重新招聘还是加强培训？

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       C公司是一家经营床上用品的企业，其所在的城市是一个拥有200万人口的中型城市。8年来，销售额慢慢地增长到了每年100万元。公司的顾客群主要定义为中低等收入的人群，所经营的产品大都是物美价廉的。

王梅是这家公司的人力资源经理。她现在很是为公司的销售队伍苦恼。最近两年，随着城市的发展，外来务工者不断涌入，按理说市场在不断的扩大，可是公司销售额却停滞不前。销售部的业绩让老板很不满意，甚至考虑要重新雇佣一批人。

现在王梅面临的任务就是：要么尽快提高销售部门的业绩，要么重新招聘一支销售队伍。

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王梅通过和销售部员工的沟通了解到，业务员对顾客都不是太热情，他们认为太过热烈的推销只会把顾客吓跑，他们应该做的是在被问到的时候提供答案和帮助。

王梅和员工们说，不同的顾客会有不同的需求，有的客人希望在挑选时能够有人指导，并且得到更多帮助。她希望业务员能够更多地为顾客着想，而不是只想着自己的报酬。但是业务员们却很坚持自己的看法。

王梅现在有两种方法可行：一是对销售部员工进行培训，以改变他们目前的销售思维和方法；二是重新招聘一支销售队伍。两种方法的目的都是要改善销售部的业绩。问题是，两种方法的最终效果都很难预料。

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本期问题：

亲爱的会员，如果你处于王梅的位置，你是会选择对员工进行培训还是重新招聘？

 

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“HR拍案”意在为网友提供一个大众化的交流平台，让你我他一同参与讨论人力资源工作中的点点滴滴。我们本着“一方有难、八方支援” 的原则，把您在工作中遇到的难题推广开来，让更多的人一起交流探讨解决之道。同时，也期待您积极参与到我们的讨论之中，与众多人力资源工作者一起分享工作中的心得感受。让我们一起为中国人力资源事业的发展添砖加瓦。

 

sungy03

鲶鱼效应，先招聘一个目的性强、性格开朗、富有冲劲的小伙子，带动大家的紧迫感和积极性。

jiangboyeah

我的想法，选择部分员工进行顾客导向的的培训，作为试点，如果有效的话就是明显的示范作用（针对不同意按顾客导向的员工而言）；另外作顾客接待作业标准书，要求按标准接待，不同类型顾客不同接待方案；最后就是调整工资结构，降低基本工资，增加奖金比例，卖地越多，奖金越多。

nrrh2006

"1、人人都是人才，赛马不相马，在稳定现有销售队伍的基础上，培训重点是如何做好客户服务方面； ; |4 X8 j6 M7 e' |! ~% b' m& _2、在现有的销售队伍中进优胜劣汰，精干销售队伍，打造高执行力的销售团队；& p* J" X6 x8 a, e: c3 u$ I+ P 假如，我是该部门经理，这就是我的想法和做法。"我很赞成您的观点！

羊麻麻

学习

刘建军

看了这个案例，强烈建议HR们走出自己的小天地，多了解一下市场，多了解一下业务，多了解一下实际的经营。100万销售额是什么概念？就是生存，这时候企业没有专门的HR，员工也不会多，至多不超过10人，能力素质不会很高，换人不会对经营有什么影响，相反倒是可能带来新的想法、新的做法、新的收益。这时候作为王梅应该不是在员工身上想办法，而是和员工一起帮老板想办法——寻求更好的经营方式。这时候要是做培训，估计老板会骂个狗血喷头。

iceknife0

不能一来就先招聘还是培训，应该找到的是问题的主要原因：
到底是什么让业绩上不去，应该让市场部的人先做一个市场方面的调研和分析，万一是公司销售策略出错了呢？那无论怎么培训还是招人都不行的！

蓉蓉亦梦

如果体质和销售模式不变，那么就算重新招进来，结果还是一样的···同意上面几位前辈的说法，两手抓！

融化的冰激凌

首先，先从老销售人员处了解为什么出现了销售下滑的情况，是市场何时人的原因。当然，肯定很大部分是人。娜我们就需要有好的绩效和奖励机制。二、长期的一种模式，需要有新的人员加入。让新人的活力和办事的方法感染老的销售人员。记住不是全盘换，那代价太大了。 三、需要从后期的培训是重视起来。了解到同行的一些手段和培训、学习的方法。激励他们。 四、再招入得销售人员一定要严把关，有良好的心态和积极客服的能力。 不知道说的对不对，我的看法。:Z

吕成伟

先培训后评估 1 N% }1 p% F" [$ y: P8 M评估效果来看