李军讲师介绍及授课提纲0532-80902357

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电梯直达

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发表于 2010-3-18 18:25:00 |只看该作者 |正序浏览

工商管理硕士（MBA）、北京大学民营经济研究院研究员、咨询顾问中心执行主任、北京大学《高效执行力》课题组组长、中国民（私）营经济研究会培训中心主任、中国百城经济发展世纪行组委会副秘书长、国家注册质量管理体系高级审核员、全国酒家酒店等级评审委员会专家委员。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p> 
Ø        服务项目：培训＋咨询<o:p></o:p> 
Ø        主要研究方向：高效执行力、执行力提升与卓越领导、顾客满意服务、品牌管理与推广、企业文化、国际管理体系标准等。<o:p></o:p> 
Ø        曾经培训、咨询过的企业：美国箭牌、广东万家乐、格力空调、新疆华世丹药业、江苏济川药业、南方李锦记、山东齐鲁石化、青岛中化集团、桑菲通讯、华侨城集团、苏州三星电子、深南招商集团、奥康集团、中信物业、北大方正、友邦保险、南太集团、河北热电、首信集团、中旅总社、中旅景区投资公司、山西榆次液压、北京公交集团、浙江金悦王朝投资、北京城建北方集团、业之峰装饰、云南石林供电、三亚珠江花园酒店、北京萃华楼饭店、北京国际艺苑皇冠饭店、包头市商业银行、潍坊市商业银行、云南省建行、深发展海南分行、福州市商业集团、都江堰景区管理局、山西皇城相府集团等500多家企业。<o:p></o:p> 
l        培训特点：<o:p></o:p> 
----在传播前沿管理资讯之时，总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情<o:p></o:p> 
的思想，使听众常有拨云见日、豁然开朗的感悟与收获；语言驾驭能力强，案例丰富，系统的理论体系用平实的语言娓娓道来，顾问式培训的集大成者。擅长与学员互动分析，用案例说明，引导学员体会式学习，学习后能够直接吸收实用经验，对实际工作带来启发与助益。<o:p></o:p> 
----在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李军教授特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。<o:p></o:p> 
----国内已有数千名优秀企业的总裁、经理、主管和管理专业人员接受过他的亲授。<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p> 
核心课程<o:p></o:p> 
1、《高效执行与核心竞争力提升》，2天，适合MBA、MPA、EMBA课程班及总经理、高级管理人员学习<o:p></o:p> 
2、《品牌建设与最佳竞争策略》，2天，适合MBA、MPA、EMBA课程班及总经理、品牌总监、高级管理人员学习<o:p></o:p> 
3、《优质服务与客户价值提升》2天，适合MBA、MPA、EMBA课程班及高级管理人员、客户经理、市场、销售人员学习<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p> 
论坛与讲座： <o:p></o:p> 
1、《后危机时代企业的发展战略调整》1－2天，适合大型论坛、讲座及企业中、高层管理人员学习；<o:p></o:p> 
2、《危机下的企业家思维与创新》半天－1天，适合大型论坛、讲座及企业高管层学习；<o:p></o:p> 
3、《亮剑精神与中层执行力》，半天—1天，适合企业中、高层管理人员学习<o:p></o:p> 
4、《企业核心竞争力的培育》，半天－1天，适合企业中、高层管理人员学习<o:p></o:p> 
5、《企业文化的打造》，半天－1天，适合有需要的企业<o:p></o:p> 
6、《赢在服务》，半天－1天，适合客户服务及相关管理人员学习<o:p></o:p> 
7、《中层管理能力提升》，1－2天，适合提高中层管理能力的培训班<o:p></o:p> 
主要课程提纲：<o:p></o:p> 
课程一：规范化管理与中层执行力提升<o:p></o:p> 
1、  制度化和标准化管理不等于规范化管理<o:p></o:p> 
2、  企业规范化管理的四大特征<o:p></o:p> 
2、  企业规范化管理的八大境界<o:p></o:p> 
<SPAN lang=EN-US style="DISPLAY: none; COLOR: black; FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hide: all">l  决策制定的零失误<o:p></o:p> 
<SPAN lang=EN-US style="DISPLAY: none; COLOR: black; FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hide: all">l  产品质量的零次品<o:p></o:p> 
<SPAN lang=EN-US style="DISPLAY: none; COLOR: black; FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hide: all">l  产品客户的零遗憾<o:p></o:p> 
<SPAN lang=EN-US style="DISPLAY: none; COLOR: black; FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hide: all">l  经营管理的零库存<o:p></o:p> 
<SPAN lang=EN-US style="DISPLAY: none; COLOR: black; FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hide: all">l  资源管理的零浪费<o:p></o:p> 
<SPAN lang=EN-US style="DISPLAY: none; COLOR: black; FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hide: all">l  组织管理的零管理层<o:p></o:p> 
<SPAN lang=EN-US style="DISPLAY: none; COLOR: black; FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hide: all">l  竞争对手的零指责<o:p></o:p> 
<SPAN lang=EN-US style="DISPLAY: none; COLOR: black; FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hide: all">l  商务伙伴的零抱怨<o:p></o:p> 
3、  企业规范化管理必备的十大制度<o:p></o:p> 
3、  职业理念：提升执行力的前提<o:p></o:p> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">4、目标计划：提升执行之基石<o:p></o:p></H1> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">5、沟通协作：提升执行力的保障<o:p></o:p></H1> 
6、时间效率：提升执行的关键<o:p></o:p> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">7、没有任何借口：提升执行的根本<o:p></o:p></H1> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">8、执行力强的中层特征<o:p></o:p></H1> 
9、提升中层执行力的四大管理模式<o:p></o:p> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">10、卓越中层的每日执行<o:p></o:p></H1> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">11、提升中层执行力的方法<o:p></o:p></H1> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">12、如何提升下属的执行力<o:p></o:p></H1> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">13、中层管理者的六大内伤<o:p></o:p></H1> 
时间：1天<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p> 
课程二：高效执行力与卓越领导<o:p></o:p> 
第一篇  高效执行力的核心<o:p></o:p> 
第一章执行力决定企业的成败<o:p></o:p> 
一.中国企业为什么缺乏执行力<o:p></o:p> 
二.执行力的概念<o:p></o:p> 
三.执行力决定企业的成败<o:p></o:p> 
第二章.企业执行力的总体境界<o:p></o:p> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">1、执行力的三大关键要素<o:p></o:p></H1> 
2、管理者的执行力<o:p></o:p> 
<H1 style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify">3、执行战略的三个关键<o:p></o:p></H1> 
<H2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 0cm">4、流程管理的原则<o:p></o:p></H2> 
5、人员系统三件事<o:p></o:p> 
第二篇高效执行力的卓越领导塑造 <o:p></o:p> 
第三章.卓越领导之根—掌握4R执行管理模式<o:p></o:p> 
一.R1：执行的驱动系统<o:p></o:p> 
二.R2：执行人的职责系统<o:p></o:p> 
三.R3：执行效果的检查系统 <o:p></o:p> 
四.R4：执行结果的考核系统<o:p></o:p> 
第四章.卓越领导之干—有效激励员工<o:p></o:p> 
一.掌握有效激励理论模型<o:p></o:p> 
二.员工激励的一般原则<o:p></o:p> 
三.员工激励的高级原则<o:p></o:p> 
四.领导激励部属的注意事项<o:p></o:p> 
五.员工气质与激励<o:p></o:p> 
第五章：卓越领导之叶――十大狼性领导原则<o:p></o:p> 
1、忍辱负重：从弱小到强大是一个牺牲的过程<o:p></o:p> 
2、整体至上：要让员工听到公司强大声音里也有他的一份<o:p></o:p> 
3、自知之明：只有专注于一点方可成为某一领域的老虎<o:p></o:p> 
4、顺水行舟：是时势造英雄，而不是英雄造时势<o:p></o:p> 
5、血浓于水：是鲜血形成了团队中牢不可破的信赖<o:p></o:p> 
6、表里如一：所谓职业化就是利益背后的原则高于一切、法不容情<o:p></o:p> 
7、知彼知己：胜利并不说明自己强大，只能说明自己比对手更用心<o:p></o:p> 
8、授之以渔：绝不把精力放在落后员工身上，而把精力放在表现不错的员工身上<o:p></o:p> 
9、团队精神：通过尊重、鼓励成员表现自我，整个团队会变得更强<o:p></o:p> 
10超越利益：超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心<o:p></o:p> 
第六章：卓越领导之花――八项管理行动<o:p></o:p> 
1、用高层的行动，带动全体员工的行动<o:p></o:p> 
2、尊重强者，淘汰弱者<o:p></o:p> 
3、提问题不许用“我们”，只准用“我”<o:p></o:p> 
4、从我做起，量化管理，重在检查<o:p></o:p> 
5、规则第一，感情第二；制度第一，能人第二<o:p></o:p> 
6、到处是重点，一个重点都执行不好<o:p></o:p> 
7、有危机才有能动力，美好的愿望，沉重的打击<o:p></o:p> 
8、结果提前，自我退后；结果第一，理由第二<o:p></o:p> 
时间：2天<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p> 
课程三：高效执行力<o:p></o:p> 
第一部分；什么是执行——执行原理：结果第一，理由第二<o:p></o:p> 
<A name=_Toc90367090>◆找到执行突破点：中国企业为什么没有执行力？</A><o:p></o:p> 
◆什么是执行——执行就是要结果：一个差的结果也比没有结果强<o:p></o:p> 
◆战略对执行有什么用？——战略是因果关系, 执行是果因关系<o:p></o:p> 
第二部分；什么是执行人才，中层经理的执行误区<o:p></o:p> 
◆什么样的人是执行人才——信守承诺，结果导向，永不言败<o:p></o:p> 
◆哪些做法不利于执行：经理人常犯的七大执行错误<o:p></o:p> 
第三部分；中层如何做好自己的执行？——中层的放大镜原理<o:p></o:p> 
◆找准中层经理在执行中的定位——从摆正自己的位置开始<o:p></o:p> 
◆中层经理在执行中不要被一些表面现象迷惑<o:p></o:p> 
第四部分：中层对下属的执行化管理工具——基层的猴子管理法<o:p></o:p> 
◆猴子管理第一法则：锁定责任<o:p></o:p> 
◆猴子管理第二法则：时间守恒，让员工照顾好自己的猴子<o:p></o:p> 
◆猴子管理第三法则：沟通职责<o:p></o:p> 
◆猴子管理第四法则：授权——让下属把猴子当自己的养<o:p></o:p> 
◆猴子管理第五法则：作重要但不紧急的事，猴子才不会累死<o:p></o:p> 
◆猴子管理第六法则：猴子也需要快乐<o:p></o:p> 
◆猴子管理第七法则：检查和监督能使猴子进化<o:p></o:p> 
第五部分；打造企业执行文化：从管理者向整个团队传播<o:p></o:p> 
◆执行的8字方针：认真第一，聪明第二。<o:p></o:p> 
◆执行的24字战略一：“决心第一、成败第二”<o:p></o:p> 
◆执行的24字战略二：速度第一，完美第二<o:p></o:p> 
◆执行的24字战略三：结果第一，理由第二<o:p></o:p> 
◆执行的16字原则：结果提前、自我退后、锁定目标、简单重复<o:p></o:p> 
时间：2天<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p> 
课程四：全面顾客满意服务培训提纲<o:p></o:p> 
主要内容：<o:p></o:p> 
1、顾客满意经营的真谛<o:p></o:p> 
l         我们的工作由谁决定？<o:p></o:p> 
l         顾客到底是谁？<o:p></o:p> 
l         服务的特性<o:p></o:p> 
l         优质服务的障碍<o:p></o:p> 
l         我们的顾客要什么？<o:p></o:p> 
l         顾客的价值<o:p></o:p> 
l         销售的最高境界<o:p></o:p> 
l         如何接听电话？<o:p></o:p> 
l         16条电话黄金规则<o:p></o:p> 
l         十种服务顾客的好习惯。<o:p></o:p> 
2、顾客分类与顾客需求<o:p></o:p> 
l         善待顾客<o:p></o:p> 
l         客户经理的定位<o:p></o:p> 
l         营销是卖产品，还是卖知识？<o:p></o:p> 
l         没有客户，企业还会剩下什么？<o:p></o:p> 
l         顾客的分类<o:p></o:p> 
l         顾客的需求<o:p></o:p> 
l         建立顾客资料卡<o:p></o:p> 
3、顾客调查与优质顾客服务标准<o:p></o:p> 
l         为什么要进行顾客调查？<o:p></o:p> 
l         花多少钱去建设调查渠道？<o:p></o:p> 
l         顾客调查方式<o:p></o:p> 
l         用什么样的调查方法<o:p></o:p> 
l         确定优质顾客服务标准<o:p></o:p> 
l         优质顾客服务标准<o:p></o:p> 
4、顾客满意<o:p></o:p> 
l         顾客满意的基本内容<o:p></o:p> 
l         员工满意的基本内容<o:p></o:p> 
l         建立超一流的客户满意度<o:p></o:p> 
l         衡量顾客满意度的工具<o:p></o:p> 
l         为什么要衡量顾客的满意度？<o:p></o:p> 
l         顾客反馈系统能告诉我们什么？<o:p></o:p> 
5、处理顾客的抱怨与异议<o:p></o:p> 
l         关于投诉的真与假<o:p></o:p> 
l         顾客为什么不满？<o:p></o:p> 
l         顾客抱怨原因统计<o:p></o:p> 
l         化解顾客不满意的步骤<o:p></o:p> 
l         处理客户异议的原则<o:p></o:p> 
6、  建立优质销售团队文化<o:p></o:p> 
l         为什么建立优质销售团队<o:p></o:p> 
l         团队中成员的素质要求<o:p></o:p> 
l         构建销售队伍的新文化。<o:p></o:p> 
7、服务人员专业服务技巧<o:p></o:p> 
8、人际风格测试<o:p></o:p> 
时间：2天<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p> 
课程五：塑造职业化阳光心态<o:p></o:p> 
1、转变观念<o:p></o:p> 
l         你面临的挑战是什么？<o:p></o:p> 
l         面对挑战，我们应该想什么？我们应该做什么？<o:p></o:p> 
2、调整心态<o:p></o:p> 
l         爱上你的工作，选择你的态度<o:p></o:p> 
l         感恩的心态 <o:p></o:p> 
l         归零的心态 <o:p></o:p> 
l         学习的心态 <o:p></o:p> 
l         创业的心态 <o:p></o:p> 
l         积极的心态<o:p></o:p> 
l         承诺的心态 <o:p></o:p> 
l         付出的心态 <o:p></o:p> 
l         相信的心态<o:p></o:p> 
l         坚持的心态 <o:p></o:p> 
3、再塑自我                                          <o:p></o:p> 
l         在失败中你选择什么，你就是什么<o:p></o:p> 
l         要有一种强烈的责任心 <o:p></o:p> 
l         树立没有任何借口的工作态度<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p> 
课程六：赢在服务<o:p></o:p> 
一、认识服务，尊重客户价值<o:p></o:p> 
1、服务的定义<o:p></o:p> 
2、对服务的认识<o:p></o:p> 
3、客户价值的途径<o:p></o:p> 
4、客户价值是服务的动力和方向<o:p></o:p> 
5、客户价值是企业的底线<o:p></o:p> 
6、客户服务的本质<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p> 
二、努力，让顾客感动<o:p></o:p> 
1、谁是你的顾客<o:p></o:p> 
2、顾客到底是谁？<o:p></o:p> 
3、服务利润链及其逻辑关系<o:p></o:p> 
4、顾客忠诚度决定企业利润<o:p></o:p> 
5、顾客忠诚度与获利能力<o:p></o:p> 
6、内部顾客理念<o:p></o:p> 
7、改变人与人之间的关系定位<o:p></o:p> 
8、领导是提高员工满意度的关键<o:p></o:p> 
9、内部营销案例<o:p></o:p> 
10、尊重内部客户价值<o:p></o:p> 
三、优质服务，赢取顾客的心 <o:p></o:p> 
1、顾客到底要什么？<o:p></o:p> 
2、顾客需求的基本特性把握<o:p></o:p> 
3、员工的服务意愿与服务能力<o:p></o:p> 
4、影响服务质量的重要因素<o:p></o:p> 
5、优质顾客服务的两个方面<o:p></o:p> 
6、优质顾客服务标准<o:p></o:p> 
7、如何留住你的顾客<o:p></o:p> 
8、如何面对顾客的选择<o:p></o:p> 
9、解析沃尔玛：顾客永远是对的<o:p></o:p> 
10、十种服务顾客的好惯<o:p></o:p> 
四、如何提高顾客的满意度<o:p></o:p> 
1、什么是顾客满意<o:p></o:p> 
2、如何提高顾客满意度<o:p></o:p> 
3、向顾客提供保证和作出承诺<o:p></o:p> 
4、尽可能地为顾客提供方便<o:p></o:p> 
5、如何应对顾客的不合理要求？<o:p></o:p> 
6、客户服务系统的建立<o:p></o:p> 
7、客户服务就是不断解决顾客问题的过程<o:p></o:p> 
8、提升服务品质<o:p></o:p> 
9、不要让顾客承担任何风险<o:p></o:p> 
10、给顾客的价格一定要公平合理<o:p></o:p> 
五、顾客抱怨是最好的礼物 <o:p></o:p> 
1、关于投诉的真与假<o:p></o:p> 
2、一位满意的顾客能带来多少价值？<o:p></o:p> 
3、向顾客做问卷调查<o:p></o:p> 
4、顾客为什么会不满<o:p></o:p> 
5、让顾客投诉变得简单<o:p></o:p> 
6、平息顾客不满的技能<o:p></o:p> 
7、服务的禁言<o:p></o:p> 
8、8种错误地处理顾客抱怨的方式<o:p></o:p> 
9、解决顾客问题的六大步骤<o:p></o:p> 
10、顾客抱怨是提升服务品质的机会<o:p></o:p> 
六、21世纪客户服务必解<o:p></o:p> 
1、顾客应享用哪些权益？<o:p></o:p> 
2、为什么对顾客关怀很重要？<o:p></o:p> 
3、你在多大程度上满足了顾客的需要？<o:p></o:p> 
4、如何使用电话为顾客服务？<o:p></o:p> 
5、好的品质就是能符合顾客的需求<o:p></o:p> 
6、三种不同的服务观念<o:p></o:p> 
7、什么是服务的附加价值？<o:p></o:p> 
8、什么是差异化服务？<o:p></o:p> 
9、如何使满意的顾客变成忠诚的顾客？<o:p></o:p> 
10、什么叫人性化服务？<o:p></o:p> 
<o:p> </o:p>