“销售技巧总结贴”看企业的内部

qiuyz

销售容易做，但是做好不容易。 理论上讲只要能够开口说话就都能做销售，但是要把销售做好这个需要非常丰富的经验以及知识。做销售必须懂得虚实结合，太虚让客户怀疑，太实往往让客户不舒服，正确的销售从来就是三分虚，七分实。 销售的本质是把产品和服务销售出去，实现赢利。销售的核心是赢得客户的信赖。 公司里面的销售、售中员工太为年轻，无论是产品还是人心的把握都显得非常幼稚，特开此贴。 2010年4月11日 付利强休息，潘有为接电话。一个客户打电话过来订ipad 64G，小潘说需要等待一周，客户说一周之内必须拿到，小潘说这个不能确保，客户挂断了电话。 分析：潘有为强调的是一个客观事实，但是他的话非常生硬，要知道别的商家肯定不会像我们这样守信，我们的这种销售做法等于是给其它竞争对手以机会。 正确的做法是：跟客户说，现在供应非常紧张，我们尽量确保，但是怕耽误您的事情，您可以多联系几家，这样哪家先到货，您先到哪家拿，如果我们先到了，我们立即通知您。 效果： 这样让客户感觉非常舒服，而且避免到时候如果给不出来货让客户认为我们言而无信。此外，我们这样做也是给自己留了一点机会，另外客户会觉得我们非常体贴，额外产生出信赖来。 2010年4月11日 付利强休息，潘有为接电话。他告诉订货客户说有两个客户不要207了，你们可以过来拿了。 分析：潘有为强调的是一个客观事实，但是这么一句话说出来给别人的感觉就是：1 让这两个客户有拣剩货的感觉 2 让这两个客户产生怀疑，为什么前面的客户不要呢？ 推荐的做法：跟这两个客户说，我们到货比当初预计多到了不少，您现在可以过来拿了。 2010年4月11日 潘有为给一个客户打电话，这个客户本来说好周六来，之后又推，再次电话又推到周二到。这个时候小潘似乎有点生气了。 分析：潘有为强调的是一个客观事实，但是他的这种做法容易让客户产生你为什么急着要我来的想法，此外潘有为的语气容易让客户不舒服。 推荐的做法：先生，要不这样，预留的机器我先销售了（这边等待的客户实在太多），等你抽空出来再来买的时候，应该可以拿到下一批更新出厂日期的机器。整个过程应该友善。 这样给客户的感觉就完全不一样了，一个方面你委婉表示你的难处了，另外你让客户觉得等一下也不错。如果客户真的急着买，他肯定马上赶过来的。 2010年3月左右 廖贤惠 个人形象里不注意，胡子很长，头发蓬松 2010年3月左右 小段穿着一个显得非常庞大得衣服，然后整个手缩进到衣袖里，显得非常孩子气。 分析：做为销售人员，应该给客户感觉比较干练的形象。 推荐的做法：销售、售中人员应该穿着整洁得体

luncy

谢谢楼主，收藏了……

zhaong

:+ 令人思考

zhaong

震怒 :D

qiuyz

从客观的评论是职员不注重学习，心态不够端正。 请问企业的管理人员，在这些人员入职以来，您为这些人员制指导了什么？培训过什么？