学习型组织如何学会忘却

华恒智信咨询

在学习型组织中，忘却是组织学习的重要条件。组织只有进行忘却型学习，寻找企业在过去的经营管理中背上了哪些包袱，丢掉后轻装前进，才能拥有旺盛的生命力。华恒智信结合自身咨询实践和相关领域观点指导企业从四个方面学会忘却。

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一、忘却陈旧的战略思维模式

战略思维模式是规范企业管理人员看待世界的心智模式，它为企业经营管理的关键问题，如企业的性质、市场定位等提供答案。战略思维模式能使管理人员把有限的精力以及有限的资源集中于最重要的部分。但陈旧的战略思维模式在忘却化的环境中也可能成为限制管理人员视野的东西，使新的选择机会从手边溜走。只有敢于忘却旧的战略思维模式企业才能保持活力。格兰仕集团在从加工鸭毛的小手工作坊成功地成长为一家知名的羽绒制品企业后，没有受旧的战略思维模式拖累，而是在忘却中突破，进军更有潜力的微波炉市场并成为中国最大的微波炉制造企业，这才获得了令人瞩目的更大的成功。

二、忘却陈旧的运营程序

企业在运营过程中通过不断地学习、经验的积累、筛选、比较，会找到相对有效的程序，并将这些程序固定下来。沿用固定的程序工作可以节约资源，提高工作效率，提供操作的可预见性。然而在环境忘却化时，程序常常就退化为人们工作的枷锁，把更合适的程序排斥于视野之外。20世纪90年代早期，快餐巨人麦当劳厚达750页的经营手册使其工作事无巨细均实现标准化，这种高度统一的运营程序成为麦当劳成功的源泉和具有吸引力之处。但在20世纪末，消费者对食品是否健康和多样化越来越重视时，麦当劳的标准化模式使其反应迟钝，它依旧专注于改进大规模标准生产。于是，更灵活的伯格•金和特劳•贝尔公司夺走了麦当劳大量的市场。

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三、忘却陈旧的价值观

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企业的价值观扎根于深层的信仰，能激励员工并使员工行动一致。然而当竞争条件发生忘却化，需要在战略上进行调整时，组织成员常常由于僵化的价值观而不愿采取那些为支持新战略所必须的举措，使得战略调整忘却得更为复杂。此时，曾经富有生命力的价值观已逐渐演变为冰冷的绊脚石。20世纪30年代，壳牌公司控制在亨利•德特丁手中，他是一个集权主义者，并且支持纳粹主义。在德特丁出局以后，壳牌公司留下了痛恨集权的深深烙印。在这种价值观指导下，壳牌公司在世界各地的分公司都任命了独立性很强的经理，从而抓住了全世界范围每一个增长机会。但90年代石油价格下跌，对分权制度的信仰阻碍了迅速将活动理性化及成本削减，以至于壳牌公司受到重大打击。这说明对价值观也不应抱残守缺、故步自封，对不利于企业发展的价值观要主动忘却。

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四、忘记过时的战略环境假设

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    企业对其环境也都有着各种假设，这些假设反映企业对环境是如何认知的，是指导企业制定战略地图的前提。过时的假设很可能使企业错失发展机遇或者落入陷阱。

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当然，成功的学习型组织不仅具有忘却的勇气，更重要的是要有善于扬弃的智慧。

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参考资料：《企业改革与管理》2008年第11期