员工关系优秀案例――帮助清洁工讨薪

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    公司是一幢四层楼，整座楼的清洁工作是外包给一个清洁公司，一共四个工人。公司每月与清洁公司结算，后来了解到，清洁公司是推迟一个月给工人发工资的。

    有一天，四个清洁工齐聚行政部，围着行政助理A，说上个月的工资没发，他们回清洁公司找老板，发现公司里的东西都已经搬走了。他们打老板的电话，老板一听是他们就把电话挂了。现在他们没办法，只好找这边要钱，活他们也不干了。A让工人先回去工作，她会帮忙处理，四个工人不肯，就是要求先发工资，不然就不走了。争吵声已经影响到了正常办公。

    人事行政部经理B听到争吵声，首先把四个工人请到会议室，在和A简单了解情况后，指示A马上做两件事：

        一、查一下与清洁公司本月是否已结算？还有多少余款？全部冻结。

        二、马上电话联系清洁公司老板，督促其来公司。

        B则在会议室进一步了解相关情况。

        A电话打通了，清洁公司老板表示的确欠工人的钱，但这只是资金运转出了点小问题，他会尽快处理的，另，本月的结算请公司尽快打过去，他现在人在外地，要两天后才回来。又说了些抱歉的话。B让清洁公司老板与工人直接对话，给工人一个承诺，以平息事端，结果双方在电话里争吵了起来。对方挂断了电话。工人的情绪更激动了。

        B做了两件事：

        一、承诺工人公司会帮助他们继续与清洁公司老板协商。

        二、当场打电话给当地劳动监察大队大队长C，请C协助。C直接与工人通话，让其代表到C处备案，政府会帮助他们要回工资，但是不能影响企业的正常工作。

    工人情绪缓解了，B要求在处理期间工人仍要坚持工作，工人协商后同意。

    后面二天，劳动监察部门多次联系老板，老板多次避而不见。老板多次打电话给A，要求公司按协议结算当月费用，甚至于威胁公司违约。公司要求老板先支付工人工资，再作最后的结算。

        B征询了律师意见，公司是不能直接将冻结款作为工资支付给工人的，而扣留结算款存在一定法律风险。B与C协商后，C给公司下了一道文，大致内容是请公司协助处理**劳动纠纷案件，暂时冻结对**清洁公司的结算款。于是，B直接通知清洁公司老板，款按政府要求冻结了，要钱的话直接找政府吧。（估算：该笔结算款加上相关清洁设备、消耗品的金额大致与两个月的工资欠款相当）

    清洁公司老板被迫现身，约定时间，按劳动纠纷简易庭开庭处理。处理结果：

1、公司将结算款取出，与清洁公司老板清算后，将款项交劳动部门。

2、在劳动部门监控下，老板逐一与工人清算工资。

    问题解决后，公司重新找了外包商，原先的四人中有三人请求继续留在公司。与新外包商沟通后，三人留用。工作认真负责，多次拾金不昧。行政工作获得老总的赞扬。

总结：

1、帮人就是帮已，清洁工出于生存需要找到公司，尽可能的帮助他们，可以让问题尽快解决，等于帮助自已。（找替代公司需要时间、清洁工一旦感到没希望了而扰乱办公秩序，行政也是吃不了兜着走）这一点同样适用本公司员工。

2、与当地劳动部门保持良好关系，是一件有利无弊的事。没事的时候，可以多交流学习，有事的时候，他们是你的参谋，而且是绝对称职的参谋。最后，还可以成为解决问题的中间人。

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昊天860401

偶像啊，得好好学习

ycdbkun

嗯，处置及时得当。

大眼睛国王

  不错不错，山风老师，偶学习了。

belle_tff

太牛了，稽查的人员都用上了

txy流水

不错！行政经理办事稳重！有魄力！

laputa1028

很值得学习，但是如果这些员工是本单位的呢？

常诚

描述的不是很详细。里面的疑点很多，总体来说，只是一个概括性的东西，提供一个思路而已，算不上优秀。

betty7342

很強，學習了。

weialq

没碰到过