面对部门经理的争执，HR该如何？

yolanda_lu

真实案例：
  某生产制造型企业生产经理和质量经理最近关系有点僵，彼此都不愿意搭理对方，事情原因如下：
  最近提交样品较急，公司总经理已答应客户在上周三一早寄出，可是周二直到五点下班前样品未全部生产检验完毕，下班后，生产经理A带着B（CMM检验员，A夫人）未跟C（质量经理）打招呼去外面就餐直至晚上八点四十才返回公司。（A、B、C为责任制，不计加班费，考勤不打卡，合同约定不定时工作制，公司招聘尽可能的避免亲属关系，但是招聘B也是当时考虑了一定的客观因素）
  此处陈述两人不一致：
  A版：回到公司后，A走进C办公室告知其夫人身体不好，无法继续工作，C未表态，A遂下楼发动车子准备离开；
- i* o2 N. B! C$ r& s  C版：回到公司后，A和B一同到了C办公室，C说今天晚上因为出样品很赶，所以需要其测完样品后才能下班。A答复：叫另外一检验员测，C没有理会，再对B重复一遍后，B和A回复一致后开门扬长而去；
8 ^) A1 l; F9 W, T  ————————————————
6 R7 F4 `. [( O  i" o2 N# x. B  C很气愤，因为货必须在今晚完成，于是乎找到总经理，总经理不明所以直接一个电话打A叫上来，A停下车子先冲到C办公室对C拍桌子，说了一些冲动的话，包括TMD。。，C一直未吱声，当时办公室还有工程部人员在。A再到总经理室解释，总经理大概了解了，只说了一句话：正是因为有亲属关系存在，更要树立好榜样。A和B仍旧留下来在当晚完成了工作。
# H* F+ ?7 W! u3 ]  第二天，总经理找到了HRM，大概陈述了事情经过，如果你是该公司的HR，你会如何做？生产和质量在工作中不可避免的要协同作战，你将如何化开他们的芥蒂呢？

大大余

回复 9楼 linzi922696 的帖子
7 p7 e. [+ H9 x1 ~7 U" y

" P' f  |& s3 G4 j3 l    林子分析的很不理，鼓掌。呵呵………………你这么一分析，我感觉就像一个真实的事情在我眼前发生。

大大余

回复 7楼 我爱书 的帖子


8 D4 H8 x0 a) ]% R/ [3 B    我也是广告传媒行业的，呵呵…………只是我是个新人，以后请多指教。

chuichui527

我认为这是人品问题。既然两位都是经理，在工作中总要继续相处，问HR怎么消除他们的芥蒂，主观一点说，这个需要HR去做么？都是成年人了，说出了冲动的话，或是工作态度不正确，难道不应该自我检讨，互相沟通么？我认为，如果两个人都想继续在公司中工作，就得摆好心态。毕竟都是成年人。
但是，客观说，HR在做员工关系方面的工作上，对两个人分别进行沟通是很重要的，毕竟有时候HR的态度就决定了公司的态度。沟通从两方面进行，一是安抚和教育，反正沟通嘛，这个很容易，跟儿子处理婆媳关系差不多。二是要改善工作流程上的问题，避免这种情况再发生才是关键。
$ @: Z& x; Z- |  B所以，总得来说，HR很重要，在企业和员工中要起到润滑剂的作用，但是HR也不是万能的，当事人主观不想互相合作，说什么也没用。所以别太苛求HR变超人。

yolanda_lu

回复 10楼 TOHEY 的帖子


    第一点：总经理的交期是与各生产经理讨论后回复给客户的。这点我可能叙述时没说清。
& @+ P: ], d1 b6 I% o- {    第二点及第三点举双手赞同，质量经理管理稍显弱势，在对待同级亲属时存在顾虑。个人觉得生产经理在对待此事上有故意的嫌疑，因为其明知道该事情的重要性。
3 Y- }8 d. Y* a1 ~5 I
6 B" S0 y" R6 h+ k2 I9 D- O    谢谢TOHEY的回复。赞一个。

TOHEY

几个问题：
1、 总经理“太能干”，把应该由经理决定的事项揽到自己身上（决定交期）
2、 品检经理具有一般技术型管理者的特征，技术好管理能力差（接到任务应作好计划与安排，本案看不到已经要求B加班的动作；对下属管控能力差）
( {6 X# n( _4 {4 N2 D6 X3、 企业文化有改善余地（A作为企业生产经理知道交期紧迫不配合公司业务，反而与B直接下班，对公司的认同感、忠诚度有瑕疵）。
# G! W% K3 w6 w' M3 C% s2 Y

linzi922696

这个是楼上说到的流程不完善，我想这样的赶工的事情对于生产行业来说也不是少有的事情，往往都要加班加点来完成，而且这2个部门是需要很好的衔接，所以公司应该有一套制度对于规范产品的生产、检验、交货的规定，每个部门都不能说下班了我就不管了吧。还有就是在下班前为什么C不跟踪这事，下班前他就应该关注这件事情了，而不是坐在办公室里等A吃饭回来，那要是他吃晚饭直接回家了，难道就一直在那里等吗？
这件事情B除了不做好自己的本职工作外，其他问题不大，关键的问题还是A、C，要是A不在，她还是会老老实实工作的。
谁都不愿意被告状告到老总那里去的，所以 出现问题的时候C还是先跟A做沟通，不能直接把问题扩大化。
2 _: ~' S: o' J  u: J/ S% P, v$ @9 B  JA这么嚣张，一句夫人身体不好，不加班的态度估计跟C平时的为人处事态度有很大的关系。
作为HR，首先要让他们2个人都意识到自己的责任所在，都是经理级别的人物了，也不能像小孩子一样去训他们，而且通过事件去意识到作为一个经理自己应该去承担什么样的责任，他的言行会给公司带来一个什么样的影响。如果是平时缺乏沟通的话，建议HR引入这样的培训--沟通技巧，管理艺术都可以做，平时也搞些团队活动，增强部门之间的人员关系。

szwalker

公司有没有规定员工上班期间开小差出去怎么处理，如果有的话，按规定对Ｂ进行相应处理。
- T$ C! [7 K; G4 n公司的员工在公司吵架，拍桌子，有没有相应的处理规定，如果有的话，进行相应的处理。建议Ｂ异动其他部门。

我爱书

回复 6楼 yolanda_lu 的帖子
! I& g0 h7 U; L$ e    呵呵，我对制造行业一窍不通，我这个行业属于传媒，跟制造业相差十万八千里。而且，现在的制造业发展的跟几年前已经差很多了。
' B9 J8 J0 o  `- W) y0 [: g
, f4 u8 ~' K' E9 `" O   

yolanda_lu

回复 5楼 我爱书 的帖子


$ i) e6 @: d$ f& D7 C- w    是的呀，质量经理的下属。。书你是什么行业的呀？制造行业你MS。。。