物流企业业绩指标

致勤

面对激烈的市场竞争和全球一体化的发展趋势，加强企业综合管理特别是对企业管理存在的问题进行自我诊断、科学预警和管理咨询，及时修改和制定企业战略规划、组织优化设计人力资源管理，以期最大限度提高企业生产力，适应不断发展变化的市场需求，是大多数企业在发展过程中面临急待解决的问题。 ! b- R7 A% d6 {+ G' e一、关键业绩指标的定义 ( w5 T8 k* Z1 G- v) l关键业绩指标（KPI- Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。 3 @ \* `2 r. W7 Z* ^6 T! M o% [二、 建立关键业绩指标体系遵循的原则 1、 目标导向。即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。 2、 注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。 3、 可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。 ( v. T- w5 G; I6 Q; d2 b4、 强调输入和输出过程的控制。设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。 6 _, s' {7 r9 l& R3 o. O/ d+ P三、确立KPI指标应把握的要点 6 Z6 W8 s# ?2 Q" c& V! v1、 把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。 2、 指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。 % N: e9 K1 ]' o6 L6 u5 V3、 指标应该可控制，可以达到。 4、 关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。 5 e" t: v1 s. U2 l! ]3 |2 N) l, _5、 对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。 8 h7 E( a3 A8 E3 c. `' }, q 四、KPI体系的建立 3 `2 ]+ b* B' V1 ] 首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，这些关键业绩指标定为企业级KPI。 j! ?$ p P m1 T然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 7 ~ v) o8 Q7 P7 Y: [, |

闵文

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