（工作记实）HR如何应对生产部门的咆啸？

yolanda_lu

背景介绍：公司属于乡镇企业转制后的私企，发展速度迅速，年产值亿元，近四百员工，人事行政部刚成立，因此人事员工均入职不久，制造部铸造车间因为工作辛苦，无技术含量，基本人员状况在四五十岁左右，平均学历为初中，小学未毕业者占10%，目前一线车间管理为主管、车间主任，另外制造部有副总，因为人员素质整体水平较低，许多制度、管理方法在浇铸车间总是推后实施。
     因人事组建需要，HRM 小A经过前期的了解，与制造部副总达成共识，所有员工资料全部整理收集到人事行政部，原来员工资料全部由车间保管，存在诸如资料不齐、缺少基本信息等诸多状况。
     16日，小A打电话告知副总，铸造车间可以开始收集人员资料了吗？得到肯定回复后小A再电话与车间主任进行了沟通确认后委托人事助理B负责将员工信息表发放到该车间。
     B去了车间办公室后与车间主管进行了沟通，表明目的，车间主管怒吼并把资料扔在B的身上：你们也不看看我们这是些什么样的人，这个资料不会填的。让你们小A过来谈。。。
     如果您是B，请问您会怎么做？您当时的想法是什么？
     如果您是A，会如何处理接下来的工作？

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请所有新人参与思考，B是刚转行HR不久的新人，个人觉得他对此事的处理还算满意。回贴者根据质量不同给予奖励。

guojinhong

遇到这些突发问题挺好的，可以锻炼、
如果是我，我会事先和领导确认生产部的意见怎么样，他们是否同意配合我们来完成员工简历的完整性。
如果是生产部领导开始说，我会让他先把脾气发完，了解他的想法。
“呵呵，请您先不要生气，其实完成员工档案，我们有考虑到希望更多了解员工的个人状况，1来方便以后用人部门的管理，2来我们希望为员工申请更多的福利，举两个典型例子，如果我们知道员工曾有过哪方面的培训，我们就不必再花时间去组织他们再培训，这样节约了他们的时间；同时可以看到他们缺少哪些方面的培训，我们将信息收集汇总起来，告诉您，决定是否让他接受，这样可以充分给他们学习和发展的平台；同时我们会向公司申请一些相关福利，像生日津贴、晚会之类，在员工生日或是节日时赠送些公司的关怀。其实填份资料可能花不了员工十分钟时间，如果说有什么需要我们协助的地方，我们会全力支持和给予帮助的。”

大大余

我也遇到过这种事情，当时水电工怎么都不肯来帮忙换灯 棍 ，我是很礼貌的电话都打几遍，只是那个师傅太XX，说话很冲不说，也很不耐烦，挂也我几次电话，后来在电话里跟他吵了起来，你们猜怎么着了？他们整个部门都知道了，（不属于我们公司，是公司租的单位的后勤部门），我当时给他道歉，他还说“没听到”妈的，就是让我求他咧。没办法事情要办成啊，只好跟他大声的道第二次歉。（他要尊严，我就不要啦？）后来整个后勤部都知道我对他们态度不好，只会为自己说话 ，他只是说我态度对他不好，威胁他，也不说他是个什么态度 ，让我给他道两次歉的事。想起来都气！！再后来找他们后勤的主任办事的时候，也不是个东西，当面打哈哈，都把我弄的哭了。我当时边哭边说，都不晓得哪些话该不该 说。哎，控制不了情绪。

JINGGONGZHUZAO

你好,楼主.我原来也在铸造厂做过HR工作的,如你说讲,这些员工的文化水平很低,年龄偏大,说白了就是农民.如果像对待应届学生或年轻人的方式来处理的话,在这些人身上肯定行不通的.他们的心里是极度排斥权势性的沟通的.对于他们就像对待农民伯伯一样就行了,要充分尊重他们,毕竟他们也年长,再就是先要体现他们的价值和成就,因为在他们内心里有一种底层的自卑,他们需要获得尊重和理解,也需要获得认可.如果推行的制度是很多密密麻麻的文字,估计是行不通的,因为他们看不明白也理解不了,也不能给他们讲太多的大道理,他们不会悟到你的层次.用最通俗的,最简单的方式沟通最适合他们了,应该像对待小学生一样给他们灌输新的思想和理念,这样他们才能乐于接受,也会认可你的工作.总之,先要分析这些员工的心里特征,对症下药.尊重先行.

amiaor

这件事做得确实有欠考虑，一开始就应该定为人事部门的人负责填写，而生产部门配合提供人员名单并根据工作进度安排工人逐个讲述自身情况。生产部门很少会特意配合行政类的工作的，除非是高层人员亲自上门。让B一个办事人员单独去麻烦他们，肯定不爽………文化水平不高的人尤其爱面子，不喜欢填表。

skyforever

这么纠结呢。

jsyuncheng

谢谢楼主的奉献

吴中集团

另外说一点，对抗解决不了问题，先处理好心情再处理事情

吴中集团

不分AB这两个角色来回答了，从hr工作的角度说一下：
显然该公司管理基础较差，作为hr部门要善于营销自己的工作计划（不只是跟副总沟通就完事，要跟车间主管去沟通；），让对方了解我们即将开展的工作的意义（收集资料只是第一步，那么接下来的工作呢，对管理的意义又是什么），对工作中可能出现的困难要有预估（可以说服公司领导吹风，宣贯），对业务部门给予支持帮助（这点非常关键，创造对业务部门的价值）。

skyforever

咆哮吧！