中人网

标题: 大家来探讨一下这个案例 [打印本页]

作者: 水煮HR 时间: 2010-11-23 08:58
标题: 大家来探讨一下这个案例
威特公司是一家电子商品的零售商店，最近投入了大量资金对自己的售货员进行培训，以提高她们的顾客服务质量。这种强调技能的培训内容包括：如何欢迎顾客，如何确定顾客的需求，以及如何向顾客展示产品的便利性。公司知道这种培训项目是否有效。它应该搜集什么样的结果性信息？它应该采集什么类型的培训项目评价方案？

作者: lucky236 时间: 2010-11-23 09:35
似乎不是案例

作者: 方外之舟 时间: 2010-11-23 11:15
针对员工
1、笔试：产品配置、特点、卖点，考试，成绩如何（可与以前数据比较，成绩提高，培训有效）
2、情景测试：模拟顾客模拟销售，可向高层直观展示员工面貌形象（组织不好则慎用）
3、案例、话术：征集并讨论，汇编成册下发学习，（培训前无，培训后有，培训有效）
4、销售业绩增长：培训前销售额，培训后销售额（与行业有关，直接比较其实没有多大的说服性，真正比较应充分考虑同比、环比、产品认可度、市场占有率、同行业平均增长率等变化）
5、个人培训总结：员工个人通过培训有什么收获----这是最直接的第一手资料
针对顾客：
1、购物体验（调查问卷）
2、满意度（调查问卷）
3、进店时间（数据统计，与以前比较）
4、成交率（数据统计，与以前比较）
5、.........

最终：个人人均产值、销售收入等变化（需针对各种客观环境变化进行修正后，与前期数据比较）

作者: 资源管理 时间: 2010-11-24 10:10
路过，看一看

作者: liangxuchao 时间: 2011-1-6 16:22
陌生拜访吧~~

作者: zichen25 时间: 2011-3-3 18:11
啥东东啊

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)