大家遇到这样的情况该怎么处理？

消失在黄昏后

我是公司的培训专员，2010年12月6日我带领2位新员工至我们公司生产一线参观，当我到达生产一线某一班组时，该班组的一位员工当着新员工的面问我，“上次总经理沟通会上我提出的问题怎么还没给我答复”。（我们公司每月有1次总经理沟通会，按照工号规律选择部分员工参加，会议记录的内容会后10个工作日内给予答复。我当时的答复是“这个问题我没办法答复你，要请示一下领导”，该员工当时情绪很激动，说“怎么领导说话不算话”。我回到办公室后向我的直接领导反映了这一情况，今天12.7号公司负责人找该员工谈话，并给予该员工书面警告，此警告上以我的名义叙述了原因。我现在挺郁闷的，不知道以后遇到类似的情况还要不要向领导反映。

lal_0426

沟通确实是很有技巧的也在学习中

zx1394

一线员工脑袋里才没有那么多条条框框，他认定的事儿就得迂回沟通，不然很难搞的

程志鹏

赞同6楼的观点，在面对一线员工的时候，沟通技巧更应当注重~

望天的孩子

和车间的员工沟通也要多多注意啊

wmoonlight

这也要警告？看来你们人资部很独裁嘛。

lili88

尹杰

十分欣賞樓上的做法，學習了

皈依碧落

我晕，事情竟然会弄到这种程度。
首先我觉得沟通真的不是很有技巧，另外，因为这件事而给员工开书面警告有点过了。
如果是我遇到这样的情况：
员工：“上次总经理沟通会上我提出的问题怎么还没给我答复”
我：哦，是吗？你有没有问一下XX（负责沟通会的同事）是怎么回事？为什么没有答复？
员工：我找不到XX/我怎么知道问谁，不是说10个工作日给答复吗？
5 X1 [4 Y6 C1 g* v( w, L) Y! i我：这样吧，我等一下回去帮你确认一下这件事现在到什么程度了，好吗？大概半个小时。今天下班之前让XX跟你联系，行吗？
我想这样沟通的话，作为员工，也不好意思再纠缠下去。对待一线的员工，一定要有耐心，而作为HR，一定要有服务意识。员工满意度是对我们最大的肯定。

darlingwang

我也作过培训方面的工作，首先说沟通会的工作是不是属于自己，若属于自己，自己却不知道，说好十个工作日内 ...
, v$ I0 {1 {' f! z! T2 a! R, h/ x% [zwjthr 发表于 2010-12-7 11:22

' D, W3 R5 O* [, R: F
3 j! L: m* Q/ T2 A8 j" U, W基本同意这位兄台的观点