培训被弄成搞不下去了，该如何办？

asianeter

大家好：

公司是做服务型 的企业，经过公司整体数据显示和调研，并与各部门经理进行了前期的调研，认为目前非常有必要做服务体系的推进。
8 }' n7 z4 z# c) C, ]' b为更好的推进服务体系工作的开展，我首行与部门经理进行了一个访谈和调研，通过这些数据做出了一个比较完美的服务体系的培训课程计划，课程内容大概包括：服务意识的概念（公司推动服务的重要性）、服务流程、技巧和办法等很多，并在一个月内实施。
! a' H7 o$ o" z% L3 c' A* X方案制作后，现在就是实施，更了得到更好的效果，在整个活动开始前，我已经要求由老板组织了一场部门经理动员会，首先让部门经理认同并得到大家的理解才正式开始培训，其实也就是告诉部门经理，要培训。
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. E9 ~6 u# e" @. q% O, H- K/ V事后实施了第一堂课，发现效果不好，大家（员工）都不愿意参加，因为服务意识的培训、他们认为和他们没有必要，反应很不热烈，最主要是公司的培训氛围也不好，对其它培训也不怎么感冒，于是针对这个我又把问题分析了一下，认为是培训没有与考核挂钩，部门经理对这个还不是很重视，于是为这个重新制定了一个考核办法，这个就牵涉部门经理和相关培训人员的利益，因为培训考核不合格，或者迟到就会处罚，但是如果合格也是有奖励的。
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6 A# z" F1 B. j0 h于是并再请老板与部门经理做一动员会，强调这个的重要性，这次的会议的意义：1）强调全公司推进服务意识的重要性，让部门经理所有高度认同，为什么推进服务意识； 2）告诉培训的考核办法。
因为第一次部门经理动员会上没有要求考核办法，只有培训计划，而这次为加强效果设定的考核计划，但是在会议上部门经理吵的很厉害，有些部门经理很不认同，认为要考核会让员工有很大情绪，很多内容与他们无关，我只要做好的工作就好了，他们并不认同这个。。。等等，当然还有很多。

# x  @. j7 C; w/ j5 |最后会议开的不欢而散，最后搞的这个培训觉得很难执行下去，而且效果不一定好。

0 M  |. b4 [4 {1 }* M5 s& [" s请问大家有何高见，赐教下。
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浩然@HR

对于80后而言，要慢慢来培养他们的培训意识。选一些新颖、实用的课题。
轻松的企业文化并不是件坏事，反而成为年轻IT公司的特色，有助于留住骨干核心人才。
这时培训就是锦上添花，多实用一些新颖的培训方式、课题，比如workshop，沙盘，户外拓展高空项目，刺激一点的，慢慢让他们喜欢上培训。
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sohu的一言堂你可以借鉴一下，搞一些连续的、好玩的、实用的公开课，让他们自愿报名。不用给他们施加压力。

7 o; c& }; h" U- x  V) Z# j关于企业文化，baidu出版了两本书，名字叫《人生可以走直线》，可以参考参考！
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  d# X: c1 j: U. h2 O8 \8 o有一些培训项目是很容易引起学员兴趣的，比如职业化、阳光心态、时间管理、人际风格与沟通等通用技能都可以引入企业。

asianeter

回复 29楼 sky_915501 的帖子


    嗯，非常感谢29楼的回复，通过你的思路，让我也明白我有很多做的不足的地方。

5 _) Y# [) ^, Y# P3 [# b) D2 J9 t企业文化松散的确是我们公司目前存在的问题。因为我们公司都是80后，三个股东非常的年轻，其它部门领导还比老板大呢。。
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作为HR我们也强调过，要强化纪律和文化，但我们这个行业不同，我们是IT行业，且都是80后，老板也非常开放和仁爱。也正因为这些情况所以导致了公司文化的松散。请教这种情况，我们应该如何改变？？？

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ckwoaiwojia2011

首先课程要新颖，有意思才能让他们愿意去听   好好弄弄课程

sky_915501

个人观点：
1. 贵公司的文化很松散。经过老板几次吹风的培训活动，竟然得不到部门经理的支持和推进。
1 t1 g7 U3 x' c' q/ o( H$ l- [    从你几次请老板出来动员部门经理而老板竟然没有一次异议就知道，你们的老板对下属的工
   作没有什么严厉的要求，平时也不看重在公司里树立自己的威信。
2. 你自己也知道培训的内容和被培训者相关性不大。干嘛还称自己的培训体系完美呢。
; T! @7 K  B% \3. 培训和考核相关。这是一步到位的方法。但HR做事除了智商外，更重要的是情商。
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/ g, I' M  }/ u- f/ R3 v1 Y& ^既不考虑员工需求，也不考虑员工感受。唉～

isvoc

确实，培训源自需求，要有效果，否则不如省些事儿。要得到经理们特别是大头儿的批准，员工们可能不够重视，甚至认为很简单，得和绩效考核挂钩才能保证效果。

缘梦王

向各位大师学习了

asianeter

回复 23楼 杯水 的帖子


! f$ K; u( a& n; F# I& u; ^因为在培训整个方案当中，已经有了列如服务方面的技巧课程，并针对这个做了一个数据分析，针对公司因为服务不好而造致客户流失的原因，并列出了一些正面和负面的案例，这些我都做过了。
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问题是你所说的那样，中层如何得到支持，问题是如何得到他们的支持，因为这涉及到他们的利益的事情，通过你的问题让我想到一点就是我可能把这件事情的正面信息扩大的不够，本来是正面的但由于考核他们就首先想到的是不合格，没有从正面积极的思路去引导他们。这一点是我没有做到的，不过通过这样让我了新的思路。
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xianer126

看是简单的工作其实还是很有讲究的！

rachellee

培训很大的一个难题也在于培训时间和工作时间的冲突
工作业绩很容易出来，但是培训不行
领导层面也是重视工作而轻培训，贯彻下去很难，我也期待解决途径