[求助] 培训经理面临的四个矛盾

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郝志强

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发表于 2011-1-10 11:06:05 |只看该作者 |正序浏览

作者：郝志强

我写了很多文章说培训经理不好，比如“培训经理是罪魁祸首！”“培训经理是鬼门关！”之类的，其实培训经理也是人呀，在企业的江湖上，很多事情是身不由己。培训工作做得好，那是应该的，但只要出了点小问题，那就是工作没有做好。营销之类的工作，有固定的衡量标准，但培训却没有这样的标准。结果培训成了，说你好你就好，不好也好，说你不好你就不好，好也不好的工作。

培训经理在培训项目审批前，要和领导多沟通，争取时间和费用的支持，更要争取到业务部门的理解。很多业务部门的领导，认为培训是耽误业务部门的时间，而不是为自己创造价值。在项目审批后，要不断地和学员沟通，了解学员要解决的问题，学员的兴趣点，更要筛选好讲师和培训公司。在一个培训项目中，有太多的风险点，讲师选择、培训公司选择、场地问题、课前调研、课中服务、课后跟进，一个环节有问题，就会影响培训的效果。失败的魔鬼隐藏在细节中，就连现场的空调，都是决定项目成败的核心因素。因此一个优秀的培训经理，那可是细节专家。培训经理的工作，面临很多矛盾。

1、培训的内容多与练习多的矛盾：
其实培训是什么，我总结培训就是总结和训练，尤其侧重在训练上。这和教育就有本质的不同，教育更多的是理论，是一个体系。而培训侧重在某方面的训练上，就像厨师培训，就像司机的培训一样。既然是训练，就要多练习。我们看到市场上的一些优秀课程，也是练习有很多。深圳的王昌国老师说过，《六顶帽子思考法》，其实概念和原理，半个小时就说清楚了，但需要大量的练习，让大家掌握，所以课程是2天或3天。前腾讯培训经理贲国肖也说过：“我听过好多公司的课，我发现越是收钱多的、越是高端的课，学习要点一定是少而精的。” 他还说：“老师如果把10%-课堂学习能讲好，然后还能帮培训经理，去推动或者提供有效的工具和资源，进行剩下的90%学习，真正让学员发生行为改变，那决定是老师中极品。当然最重要的是，如何能在课堂上就能让学员行为改变，这个可能对更多老师来说，挑战更大。课程的学习要点要有效易学，学习活动能结合学员实际，老师的引导技术足够，由知到行就有可能在课程上实现。”
但课程内容少而精的培训，那些老板能接受吗？那些培训经理能接受吗？那些学员能接受吗？很多学员追求的是“内容丰富”，“信息量大”。就像我们当年饿肚子时的吃饭。无论是谁，都拿着大海碗，可劲地把高粱米和窝头往自己的碗里装。现在呢，很多人在减肥呀，可我们很多人还是保留了以前的饮食习惯。
培训不是课程上了后，让学员自己回去练习，没有那么勤奋的学员。那么勤奋的学员，都不需要培训。培训不是像我们的学校一样，上完课后，留很多家庭作业，学生累得要死。而是要像美国的学校一样，学生学的东西不多，但都学会了，下课后孩子很轻松，从此非常喜欢上学，觉得很好玩。各位培训经理，尽量采购那些练习多的课程吧，现场能让学员学会的培训，才是最好的培训。

2、自己调研与培训公司调研的矛盾：
大多数培训都是讲师委托培训公司在调研，很少有企业的培训经理，先做课前调研，然后再找讲师的。按道理来说，培训经理在采购课程前，要实现对企业的情况了解，做过课前的调研，这样再采购课程才有把握。
就像病人到医院看病，总要和医生说清楚，他是哪里不舒服吧，这样医生才好望闻问切地诊断，并对症下药。而且培训经理了解了企业的情况，做了课前调研后，可以面对业务部门保持主动。更重要的是面对培训公司时，也可以保持主动。而不被培训公司的推销影响。
但培训经理要么不够专业，要么在公司威信不高，做不好调研工作，或者说调研出的结果，对上课没有什么帮助。等确定了讲师的课程后，还要再做一次调研，这样两次调研，可能让学员有意见。

3、老板的要求和学员需求之间的矛盾
很多企业的问题，出在管理层，甚至是老板有问题，但我们看到参加培训的大多是员工，最后变成了，领导生病，基层吃药的格局。
作为培训经理，你的老板安排你给员工培训，但你知道那是老板的问题，那是管理层的问题。你将如何回应老板呢？你要去执行，这样的培训，效果不说也罢，做得多了，让员工对公司的信心动摇。你要是不执行，那就是没有尽到培训经理的职责。
所以培训经理当务之急是在企业树立自己的专家形象，要靠专业说话，即便在这种情况下，和老板沟通，也要有利有礼有节，即便被老板压服，老板也觉得你尽到了职业经理的本分。

4、培训经费和培训任务的矛盾
企业在给自己的客户讲，为什么自己的产品比同行的价格高时，会举例来论证，会和客户说一分钱一分货。但轮到采购培训课程时，原则就变了，拼命想花小钱办大事，甚至不花钱也办事。
在这样的企业里，培训经理的培训任务很重，但手上经费有限，于是他们开始不停地比价格，不停地和培训公司谈价格，不停地违反行业的规则，甚至有的直接找讲师合作。我知道一家公司，在2010年的教师节搞了教师活动，让广州和深圳的一些，刚出道的讲师过去，开展座谈会等。高呀实在是高，没有给讲师课酬，就给讲师一个朦胧的想法，就用了讲师一个下午的时间。
但靠这样的小伎俩，怎么能建设起培训体系，甚至是企业大学呢？培训费用花费再多，和公司的管理费用相比，和公司的广告费用相比，和公司的营销费用相比，小的甚至可以忽略不计。公司做培训，公司请培训经理来管培训，不是用来节省的，而是要学会花钱，把钱花得好，给公司带来绩效。

总的来看，要做一个上司支持，下属用户，培训公司认可的培训经理不容易，一定要靠专业吃饭，而不是忽悠。