绩效考评实例运用（问题的处理）

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1、在公司建立系统的考评之前，先进行简单的考评，这样可以积累一些经验。2、考评的形式比考评的内容重要； 3、让员工知道公司在考评他，本身就能促进员工的工作；4、考评的结果为人事部门处理员工不满提供了依据。 绩效考评的内容 ： 1、工作总结 由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企业活动进行整体把握，也有助于管理者对员工进行客观的考评。 8 Y: r) U' Q) u5 Q) ^2、 员工自我评价 - R+ z) _, c, z. S" C5 u, |! @员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工真实的想法，当上级考评和员工自评差异过大时，需要引起注意。 * S% z4 n" x* K+ d4 R9 w5 v! {7 J6 }3、 分类考评可以分为岗位技能、工作态度和工作成果三方面的内容进行考评。4、直接上级评语 遇到的问题1： $ ]9 J2 `1 V; g. p& _9 p员工认为：不应该对"岗位技能"进行考评。假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评就比乙的工作考评好，但是他们对公司的贡献又是一样的。这就产生了不公平。另外，如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利于挽留优秀人才。 问题分析：考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。 ) g- y% n" S- }公司例会讨论后认为：考评应该以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考评就是良好或者优秀。 & d# K5 r6 `. K5 G解决办法：取消"岗位技能"项目的考核。 遇到的问题2： 部门经理认为：工作态度的内容不好掌握。 $ v4 S, ]" x1 l8 g* c. n* f问题分析：经过了解情况，和与部门经理讨论后认为：工作态度应该包括以下三方面内容： 1、接受工作时的工作态度：是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。2、工作进行中的态度：是主动地推动工作，还是在被动地执行？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？ 3、工作结束时的态度：不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。 9 L# G- W [* a1 a9 V0 ]解决办法：在办公例会中讲解如何评价员工的工作态度。 . g8 O4 |2 ?1 K8 {遇到的问题3：当员工工作严重不合格时，管理者最多评价为"较差"，从来没有评价过"很差"。当员工的工作为合格时，有些管理者倾向于评价为"良好"或"优秀"。这样很不利于客观的评价员工的工作。 问题分析：处于面子问题，一般当员工工作合格时，员工和管理者的心里定位?良好"，当管理者对员工不太满意时，才评价为"一般"。 0 h( F4 H( B2 m$ c0 F- \解决方法：取消"很差"项，承认"良好"即为"一般"的事实。 遇到的问题4： ! Y1 O4 n N; _员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这样才公平。 问题分析：经过办公例会讨论，下级考评上级的"员工评议制度"没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级会因为下级的"报复"，不原客观地考评下级。 2 }6 ~, T2 R7 R! E解决方法：维持现有逐级向上考评的方式。 w, v. | p4 E A5 s& A T6 u8 E遇到的问题5： 员工认为：考评结果应该向员工当事人公开，这样才能维护考评的公平和合理性。并且只要当事人认可的考评成绩才有效。 问题分析：之所以没有公开考评成绩，是因为担心员工与上级产生纠纷，使上级在考评时有所顾忌。根据公司实际现状，上级与下级年龄相当，而且上级普遍没有管理经验，但是上级普遍人品较好，做事公正。经过办公例会讨论，多数管理者也同意进行考评沟通，并且使考评成绩经当事人认可。 4 A) `3 f _/ E g, S ~解决方法：修改考评，增加考评沟通和当事人签字。 , G7 u* S5 K# W& k( N3 n遇到的问题6：员工对考评不满的申诉。 问题分析：对于任何一位员工的申诉，都要认真对待。不论最终的结论如何，申诉的程序一定要公开公正。 ; e* J# W* g5 e解决方法：建立申诉流程：当事人向人力资源部提交申诉报告，人力资源部与双方进行沟通，了解事情的前因后果，向上级提出解决办法。一般是召开当事人的述职评审会，由评审会确定考评结果。 遇到的问题7：催交考评表困难 问题分析：当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时候，由于不是直线领导，所以比较困难。 解决方法：考评表级级上报，在每月10日前交到主管经理处，由主管经理收齐后，每月15日前交人力资源部。同时使主管经理能够监督下属部门的考评情况 6 g% V% W" H6 j/ B1 O9 F6 S

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