总裁狮子心

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作者：严长寿 出版社：平安文化公司，１９９７年初版 壹、前言： 「成功的人找方法，失败的人找借口」，在我们成长、服务的过程中，常会思索成功的团体、组织、乃至于个人，其兴盛之为何？是否可供吾人借镜之处？坊间介绍的书藉甚多，自己亦阅览了不少，但无疑地，由严长寿先生所着的「总裁狮心」是令我印象最深刻的一本书，作者以个人工作职场成长的心得和建构人性化管理制度组织文化为书中的主轴，分享其成长、工作生涯中思想转变的历程，并因而找到了人生的方向。以下从作者简介、文章探究、心得启示三方面表达个人的看法。 贰、作者简介： 影响严长寿先生的几个阶段： 一、出生背景： 民国三十六年，严长寿先生出生于浙江杭州的大户人家，后随父母来台定居台南，父亲生性好义，常接济许多无家可归的人，严长寿温暖热情的性格，就是受了这种无私的家风所影响。 二、高中求学时期： 在就读高中时，喜欢音乐、喜欢文艺、爱结交朋友，也差一点误入歧途，还好在父亲的帮助下而悬崖勒马，但因为没有考上好大学，他只好入伍当兵。 三、当兵服役时期： 起初因不认同部队的文化，只要一得空就试着找到一个属于自己的空间聆听喜欢的音乐，后来决心调整自己，从躲避他们变为关怀他们，最后赢得同袍的敬重和赞赏。 四、运通时期： 在无从选择的情形下，２３岁进入美国运通从基层传达小弟做起，以热忱的工作和学习态度获得上司的赏识，在２８岁那年，已经是全球的第一位美国运通公司的华人总经理。 五、亚都时期： ３２岁开始接掌大家不看好的亚都丽致饭店，他发挥经营长才，使亚都成功的成为口碑、业绩都是一流的企业。 六、欢乐收割时期： 事业有成后的严长寿先生，并没有因年少有成而自满，他运用自己的影响力，积极推动与国际观光有关的工作，将影响力扩至影响社会风气及提升社会文化的层面，面对外界的赞誉，他仍保持一贯轻声细语的谦逊，将一切归功于「天时、地利、人和」。

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这本书分成两个部分：第一单元是针对严长寿先生如何从一个没有大学学历的传达，在非常短的五年期间内，受到公司的器重，而成为第一个「本地人」总经理的历程，这其中有部分是机运，但郄有更多成长的心得。第二单元则是针对其如何由一个完全不懂旅馆管理的外行人，受命把一个地点不佳、环境不良、不易经营的亚都饭店，经营成一个在国际享有盛名的国际商务旅馆，以下是颇有同感的一些观念和想法： 一、自我的学习与成长： （一）实力比学历更重要 严长寿先生只有高中的学历，进公司时是最低层的服务员，却在短短的五年间，爬至最高层的总经理，其成功的原因在于他能充实自己的实力。他的成功首先归功于自己要看得起自己，把自己当做是垃圾桶一样无止尽的吸收，并把握每一个学习的机会，做人家最不想做的事，能用心认真、努力地完成任务，视每一个环境都是自己学习的机会，好的环境是一种正面的学习，不好的环境则是一种挑战与磨练，如此长期从工作中累积自己的智能，当然他能最受长官、同事的欣赏与裁培。 （二）心的开放，就是打开沟通的第一步 作者认为人与人时时刻刻都在沟通，的确，一个良善的互动，必须学会从对方的角度，对方的期待去看自己，不管是对上、对下或是平行的沟通，最重要的是心的开放；心的开放应包含着观念和行动的开放，从对方的立场反向思考，并以真诚的态度取得谅解，理性分析面对的问题，提出合宜的解决步骤，如此必能获得大家的信任与支持。 （三）抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算 严先生的学习哲学是尽最多的努力，冲向最大的希望，且对于结果如何并不会有太大的得失心。好的学习策略应是面对困难时，更应彻底去研究它，找出正确的学习方式，分析自己的学习动机，然后尽最大的努力，以这样的观念来学习，还没有冲不过的难关。 二、企业的经营理念 （一）领导的艺术－全方位领航 身为一位领导者，绝对不能把自己的责任托付在别人身上，一旦你藉别人的力气去扛你的职责，你很快会失去自己的立场，而且这个人的喜怒哀乐将左右整个事情的成败，迟早会出问题的。好的领导者犹应具备应变能力和判断能力，能事先防范可能发生的危机，预先洞思危机，冷静的化解危机，更应是一个敏锐的情绪管理者，能够放松部属的心情，成为一个全方位的领航员。 （二）经营的策略－人性化服务 严长寿先生对于企业的经营有其独到之处：首先他将亚都包装成一个不是只有富丽堂皇的旅馆而已，而是营造出一种独特的「人」的味道屋宇，使客人在亚都就像有回到家的感觉，开创独有风格的经营方向；其次，他重视客人的需求，打从客人一下飞机，即有专人专车接送，饭店门房能亲切地叫出房客的名字，房间里，客人更会开心且意外地发现几个惊喜：桌上有一篮饭店送的新鲜水果，旁边有一叠印好了姓名的专用信纸、信封、名片，方便客人洽公时的需求，传达出亚都重视人性服务的经营理念，毋怪乎其绩效、口碑都是最好的。 （三）营造企业文化－重视团体的荣誉 一个企业要能永续经营与发展，除了创新的点子，有效的经营策略外，更需能建立组织长远的共同奋斗目标来，一个好的服务型企业应该是顾客导向的，正因如此，为员工创造一个自动自发服务的企业文化，提升顾客的服务品质，是严长寿先生认为最重要的管理经营文化，透过团体的活动，倾听员工的心声，广纳员工的建议来凝聚大家的共识，把亚都全体员工塑造成一个生命的共同伙伴，使员工深信，没有团体就没有个人，唯有团体的成功，才有个人的成就。 肆、心得启示： 一、热情主动的个性 严先生有一个非常好的优点：叫做鸡婆，其待人处事总是能非常热心的投入，例如在服役期间，每次从家中归营时，总会将家里的卤味、小菜带回分享同僚，陪伴老兵们话家常抒发情绪，并且担任新兵的生活导师，为他们解决问题。诚然，热情的人崭现了自信，并带给大家快乐，在团体中被大家接受、认同，一个愿意在团体中主动服务奉献的人，相信也是一位具使命感、责任心的好伙伴。 二、积极的态度 作者工作的态度亦令我佩服，书中提及他带团在雅典机场遇到状处置的情形，以及临危受命赶赴纽约，虽然是第一次到美国，仍然尽力克服困难，严长寿先生认为凡为须积极投入用心完成，不管是与人沟通，自我学习或是遭受挫折时，他都认为努力地迎接挑战。我认为积极与用心的态度是工作上的力量与利器，一个具积极态度力的人，也是一位具团队荣誉观念者，他知道如何和他人共同合作，发挥集体的力量，来完成组织中所赋予的任务。 三、及早准备的做事方法 严长寿先生体认到凡事早做准备的好处，他发现到公司规定九点上班，而大部分的同仁都是在上班前一刻才匆忙的进入公司，而他每天都提早一小时到公司，提前先做一番准备与安排，不仅能把份内事完成，更能有效率地协助同事的工作而获得肯定。古人曾说：「凡事豫则立，不豫则废。」从作者身上，相信获得此一见证，亦可提供吾人做事的参考。 四、关怀国家社会的情怀 一般成功的企业家，将大部分的时间与精神，都用于其本业上，纵使已是功成名就后，亦是如此，严长寿先生却是一位与众不同的企业家，除了投入于亚都饭店的永续经营外，他也关心国家社会的发展和困难，他自比为一个发光的个体，每个人都可在自己的能力和工作岗位来付出一份对国家、对社会的爱和关怀，他推动中华美食餐饮教育的扎根传承工作，为国家观光事业的形象做包装和推广，将本书所有版税捐赠给医学教育基金会和公益慈善团体，希望能尽自己的力量为国家社会来奉献，唤醒大家一起来提升社会的风气和文化，使居住在台湾的都拥有一份的尊严和认同。 严长寿先生这本书不是经典，却使我以概览一次后，再用逐章摘要阅读的方式深入书中内容的精髓，我想除了他个人独到的成长、经营观念外，更使我景仰的是其深厚的人文价值观，那对自己所处环境的深深关怀，以及他那愿奉献于国家社会的生命展现。