公司基本行政问题13——机票和火车票退票

小小香儿

机票退票：

客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，还要提供本人的有效身份证件，方可办理退票。应填妥乘运人规定的退款单。在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。

各航空公司退票规定：

中国国际航空公司退票按票面价格计算，使用正常票价及儿童票价的客票，不收退票费；S,B,H,K舱票价的客票，收取10%的退票费；L,M,N,Q舱票价客票，收取20%的退票费；T,X,U,E舱票价客票，收取50%的退票费。

中国东方航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。

中国南方航空公司头等舱，公务舱，六折（含）以上舱位到旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。Q,E,V舱退票按票面价的50％计收退票费。

海南航空公司使用正常票价及儿童票价的客票，9折（含）以上子舱位客票按票面价收取5％的退票费，无论在起飞前或起飞后，8折（含）以上子舱位按票面价收取10％的退票费，无论在起飞前或起飞后，55折（含）以上子舱位按票面价收取20％的退票费，无论在起飞前或起飞后，55折以下子舱位按票面价收取50％的退票费。

中国山东航空公司退票按票面价格计算，使用正常票价及儿童票价的客票，收取5%的退票费；S,B,H,K舱票价的客票，收取10%的退票费；L,M,N,Q舱票价客票，收取20%的退票费；T,X,U,E舱票价客票，收取50%的退票费。

四川航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。

深圳航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。

上海航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。

厦门航空公司六折（含）以上舱位，旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。六折以下至四折（含四折）舱位客票在航班起飞前退票收取票面价20％退票费；起飞后按票面价50％计收。

火车票退票：

根据《中华人民共和国铁道部客运规定》，有以下三种情况：第一、因铁路责任造成旅客退票时，无论在始发站、中途站、到站，均应积极为旅客办理退票，不得互相推诿，不能收退票费。第二、因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价和已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。三、因旅客个人原因要求退票的，应在所买车票车次出发点前办理退票手续，铁路部门收取20%退票费。

Amy燕

辛苦辛苦学习了

木槿花萌萌

谢谢分享
香香出品，必属干货

melodylovemj

学习啦，斑竹辛苦啦

锦小眠

多谢分享，学习了

SIYECAO88

现在航空公司的很多也变了吧

taozi0811

很好 留着看

wclwp525

非常不错的分享，辛苦啦

探未知

学习啦，谢谢分享！

lb168

yycita

这样会不会更加直观一些：
1 g" }; Y- `. t& L
$ V& u1 D' X/ f) Y/ v) ^, r- ^8 a中国国际航空公司：
使用正常票价及儿童票价的客票，不收退票费；
9 B! V1 f; R1 ~; e: q! f; uS,B,H,K舱票价的客票，收取10%的退票费；
7 T1 S! W6 X  A+ j6 [$ pL,M,N,Q舱票价客票，收取20%的退票费；
T,X,U,E舱票价客票，收取50%的退票费。

/ b+ X/ {" e* T( E8 g4 K中国东方航空公司：
24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
" R( B3 k( @) m. [1 e24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
7 m' v+ H" @, ^% w9 W* u2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；
! _. |' z; R, s" W, v' g在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。

# ]+ h8 B! l9 F5 E中国南方航空公司：（头等舱，公务舱，六折（含）以上舱位）
: G: j$ e* W4 `' B3 {& |: [7 I24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
6 x* r" g2 ^% q' `7 L2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；
$ W# ]; T* R# z& P' J  M' _9 ~离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
* u/ o5 `+ w2 W" t) O% qQ,E,V舱退票按票面价的50％计收退票费。

4 v; U8 H  x& b* [7 h海南航空公司：（无论在起飞前或起飞后）
) p( c" A7 Z" m( R正常票价及儿童票价的客票，9折（含）以上子舱位客票按票面价收取5％的退票费；
8折（含）以上子舱位按票面价收取10％的退票费；
55折（含）以上子舱位按票面价收取20％的退票费，
/ D. c* h$ k1 D1 T" G/ b! H9 K55折以下子舱位按票面价收取50％的退票费。

% d" P, E. |! s: G中国山东航空公司：
0 d9 Z. j) E0 X; Y- M  d使用正常票价及儿童票价的客票，收取5%的退票费；
S,B,H,K舱票价的客票，收取10%的退票费；
L,M,N,Q舱票价客票，收取20%的退票费；
& A' |% Z: d' d% i2 dT,X,U,E舱票价客票，收取50%的退票费。

/ M; b: K( g- H( |: X1 m" M$ i3 j四川航空公司：
: p+ s0 @/ i7 T24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
' N7 P# a! v4 s2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；
在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
5 M' ?7 d6 R( M) b  n9 R0 ]
深圳航空公司：
5 y) v/ L) ?$ e- v24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
) ?. |' `6 a0 _, k& l, ~* b24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
0 E6 D, G6 E5 A$ \" S( _2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；
在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
9 b9 F8 u3 X, f0 e( g, ]
上海航空公司：
24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
- c, B" M( q$ P+ Z( _$ l# g24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费
- [- p8 d# D. G1 P7 U+ N& O在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
$ H: a7 Y, |/ J( ]
7 T: j; d! L0 f* _& X8 ?3 T1 k厦门航空公司：
# p+ K+ J# z4 Q: e6 x3 e9 i2 m（一）六折（含）以上舱位：
24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
) E& r8 t) T5 u, R: X& N24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
! W- h  M0 V# l$ i' w+ c2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；
  i* z! v2 A" P3 X' j1 y在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
（二）六折以下至四折（含四折）舱位：
起飞前退票收取票面价20％退票费；
起飞后按票面价50％计收。