在此情况下人力资源部应该发挥怎样的作用？

boyee

      各位中人网达人，小弟目前遇到一个很棘手的问题，由于我是新人才疏学浅，所以希望能在这里得到大家的指点，先谢了。
      我们公司是汽车4S店，销售部这几个月的人员流失比较严重，我相续对离职一个月后的人员进行电话沟通，希望能从他们嘴里得知他们当时离职的真正原因，他们都很诚恳地告诉了我。汇总大家的原因，主要集中几点：
( t& K  v) k/ B* v6 }# f* J0 b    （1）部门里面有同样一个人，总是喜欢在销售经理面前打小报告，戳点烂事，此人之前就跟销售经理很熟，平时他们也走得很近，如果说工作能力，此人觉得算得上能人，销售经理确实很喜欢他。离职的几个员工都是因为无法忍受此人的一些行为，最终放弃了  
  U: {8 L* X" }2 p; g# j    （2）销售经理很强势，工作能力确实很强，老总就喜欢这种人，真正能够和她在工作之外时间做朋友的销售部就那么2个人，所以自然这3个人走得就很近了，此时销售部就出现了“不公平”的抱怨，很多政策这2个销售人员能够轻易争取，但是其他人员想争取到一些特殊政策就得看销售经理的心情了。
1 z& W: b$ b+ n8 |: R9 J/ b6 s6 u* b# l    （3）销售经理在做政策或人员变动的时候，事先总会找理由搪塞员工，然后员工直到被调动的那天才知道，我真不明白为什么就不可以事先跟员工沟通一下，这样造成了很不必要的误会，也许每个管理人员都有自己的风格吧。
    （4）整个销售部应该是一个团队，大家为了公共的目标而努力，在为公司创造产值的同时为自己争取利益。但我们公司销售部却有无数个团队，他们为了各自团队的利益而互相残杀，在盲目追求产值的同时放弃了服务行业最基本的指标“客户满意度”。
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3 _/ i4 W5 R# T& M# m% W7 F$ q      我曾今多次向老总反应这些诸多问题，希望老总能做出调整，但是已过去半年，据我所知，除了老总找销售经理谈过一次话后，根本就没有其他任何改变。其实我知道老总也为难，他宁愿弃兵保将，也想不出什么更好的办法来解决了。
      我们公司销售部的这种情况有必要去解决吗？是由他们自己去调整，还是要人力资源部参与呢？如果人力资源部参与应该怎样做呢？
' X4 ]  ?2 r; P9 I5 {' ?      本人新手，希望大家指教，叩谢！

9 G! @% L( r3 |, J补充一点：我公司老总老婆也是从事人力资管理，所以他很支持人力资源工作，相信良好的人力资源管理能为公司带来无形的价值，主要是他目前也没有什么办法去解决销售部的问题，如果能有上上策，他肯定会很支持。


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雪中鹰

这些事情都和老总沟通了，让他自己权衡。这样的事情，如果老总不支持，HR也没有办法。

suzy1987

我们企业中有类似的情况，销售团队整体都是狼性文化，缺少人情味。
" a- D5 n( |: \9 z. {公司支持那些业绩好的员工，将他们竖立为榜样，而很少地关注这些员工的品行。

chenxb

给销售老总培训  非人力资源经理的人力资源

boyee

这几个月离职的人员中有2位曾今是季度销冠、其他几个业绩都很不错。我想我们老总肯定会关注此事，但是作为人力资源部，应该怎样去介入、怎样做才能给老总提供帮助。谢谢大家
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无胜于有

我猜想你们的老总和销售部经理欣赏的都是销售业绩强的人,不知道辞职的那几位销售人员的销售业绩如何?如果销售业绩平平的话,在以销售业绩为导向的销售部,出现你所说的情况是完全可以理解的.但是如果那几位辞职的销售人员业绩也都很理想或者说很有潜力的话,那么你们经理的这种用人唯亲的领导方式会严重影响你们部门的业绩,而在此种情况下,我个人认为这需要你们老总下决心给销售经理轮换岗位了,相信你们老总都已经权衡过这方面的利害关系,所以,你不必过多地纠结于此事.老总必定是心知肚明的.