原创：汽车美容装饰连锁公司绩效管理及股权分配

酒香巷深

最近写的公司绩效管理方案及股权管理方法，拿出来让大家看看，顺便给指点指点，谢谢！
内容主要有三部分：
) w5 N! {) q; Z# P$ v第一部分  绩效考核标准
! N$ O  M# z4 m% |1 S+ X( m* R# H0 ]5 @

一、制定目的：

为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。

二、适用范围：

公司汽车服务部相关职能部门与岗位。

三、制定原则：

1、长期激励和短期激励平衡。

2、努力做到内部与外部的平衡。

3、坚持分层考核原则。

4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。

5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。

6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。

四、考核原则

（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。

（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。

（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。

五、考核目的

（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。

（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。

（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。

（四）鞭策后进、激励先进。

（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。

六、薪酬结构

（一）制订原则

使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。

（二）薪资构成

◆实发工资＝基础工资+岗位工资+提成工资+工龄工资+相关补贴－其他扣款。

◆基础工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关薪酬管理标准执行。

◆岗位工资：工作质量、态度考核分数×100％×（基本工资×20%）。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩体现。

第二部分  股权分配方案安杰公司致力于全国高档社区、大厦、写字楼等高端消费群体的汽车服务，公司的发展壮大，需要这个大家庭中您、我、他每一位员工以高度的主人翁责任感、使命感，在各自的岗位上认真做事，坚持学习，总结经验，改变自我，真诚服务。作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就能形成牢不可摧的战斗堡垒，在创立品牌的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，并最终以一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让安杰的品牌驰名全国。基于以上发展目标，公司认为企业的发展要以员工未来前途为核心，经领导层反复研究后决定制定一条适合企业发展的综合之路，仅供内部模拟操作。公司经营模式模拟采用投资者、经营者、管理骨干、技术骨干合伙经营的原则，合伙人按职务、工龄、级别等分别拥有公司店面不同的股份分配比例，但必须采用个人用现金购买股权的方式进行，股份购买的现金收入作为企业经营资金，不作其它之用。公司做的目的是确保合伙人都能切实体会到公司经营情况和个人实际利益息息相关，实现个人与公司共同发展的概念。一、公司店面股权比例分配方案：根据公司组织结构，公司管理部的员工根据自己情况可选择公司所有直营店或加盟店的股权分配比例权力，一个员工可以同时购买一个或者几个店面的股份分配权，各部分人员所拥有的比例如下：1、
公司拥有各店股份分配和项目投资比例50%。2、
# I" _$ n0 H6 c' @管理部所有人员拥有各店股份分配和项目投资比例10%。3、
各店人员拥有该店利润分配和项目投资比例40%。4、
: }& R" a" A* D3 a每个店在投资初期进行投资比例确认，可以根据管理部人员和各店人员实际出资额和出资标准规定来定。在财务核算利润分配时按照每个店的实际出资情况确定。5、
所有员工按照工作年限、工作岗位等不同占有不同的股份权，具体可根据店面的不同情况进行分配。6、管理部员工投资比例达不到10%比例的，各店所有员工投资比例达不到40%时，剩余部分比例可以由其他员工投资，也可以由公司投资。7、管理部所占的各店面10%比例，此比例分成100%由管理部所有人员再进行分摊，具体分摊比例如下：。。。。。。第三部分  公司员工晋升及职业规划第一种：正式员工当您选择了安杰你就成为了安杰的员工，您选择安杰不只是找到了一份工作，而是选择了您人生的一项事业。只要选择公司任何岗位即可享受这个岗位的基础工资，通过个人努力、学习即可获得提成和奖金。在工作中学习，在学习中进步，在进步中成长。第二种：店面主管当您适应了公司的文化，学会公司的管理方式，您就可以带领你的合作伙伴，让他们与您一起分享您的经验，使之成为您的助手，你们可以投入店面股份，带领你的助手去经营店面，负责店面的日常运营管理工作，除去你经营时会有工资外，你投资的股份也会按店面利润情况给你发相应的分红，如果店面经营的利润高，相应的你的工资也会高，也会得到相应的奖金，年终也会得到一批不错的分红。具体工资提成、奖金按绩效考核来算，分红按你投入的股份比例来算。第三种：店面经理
" V8 W- j8 |# Z3 _3 }- \当你带领你的助手在经营店面的同时，你负责店面运营的同时，也要培养你的助手，把他从不会教到会，从不懂教到懂，陪他做工作，陪他学技术，当你把店面经营业绩提高到一定程度时，并且保持稳定发展，你的助手可以独立经营管理这个店面时，你就有机会获得晋升，用同样的方法你培养出两个以上合作伙伴，你就可以晋升为店面经理，你的合作伙伴也就晋升为店面主管，随着岗位的变化同样你的工资和待遇都会得到相应的提高。你晋升为店面经理不是要离开这个店面，你还要负责这个店面的经营管理，只是你不在是管理的执行者，而是店面的经营指导和监督者，完全有你的合作伙伴去经营本店。你的工资根据你负责店面的多少来定底薪，提成根据你负责每个店面的业绩来算，每个店面提成按超额部分的4%计提，没有完成任务的不计算提成。季度奖金根据负责每个店面季度经营情况，超额指标的店面按超额部分的5%计提，年度股份分红是根据你占每个店面股份的比例分红。另外公司会根据你带领的店面主管负责的店面经营情况，每个店面主管负责的店面年度超额完成任务的，公司根据超额部分的4%作为年度奖金发放给店面经理。。。。。。。

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新人学习

l597690453

新人学习

摇曳的葵

刚毕业的时候差点去了一个这种企业
收下了

& n' ~* f; a9 P' J5 W7 Z8 h谢谢楼主

酒香巷深

这是员工晋升及职业规划的后办部分：

第四种：区域经理

你有A、B、C、D、E五个店，这五个店的主管通过培训他的合作伙伴，带出了几个店面主管，自己晋升为了店面经理，你无需再直接去经营管理这些店面，你只需负责店面经理的管理工作即可。如果你带领的伙伴有两个以上店面主管晋升为店面经理，同时你也就晋升为区域经理，你的工资根据你岗位的晋升也会得到相应的岗位工资，提成是根据店面经理负责的店面经营情况来计提，业绩提成按超额部分的3%计提，没有完成任务的不计算提成。季度奖金根据店面经理负责范围内的的每个店面季度经营情况，超额指标的店面按超额部分的4%计提，年度股份分红是根据你占每个店面股份的比例分红。另外公司会根据你带领的店面经理负责范围内的店面经营情况，每个店面经理负责范围内的店面年度超额完成任务的，公司根据超额部分的3%作为年度奖金发放给区域经理。

第五种：区域总监

店面经理通过培训他的合作伙伴，带出了几个店面经理，自己晋升为区域经理。如果你带领的伙伴有两个以上店面经理晋升为区域经理，同时你也就晋升为区域总监，你的工资根据你岗位的晋升也会得到相应的岗位工资，提成是根据区域经理负责的店面经营情况来计提，业绩提成按超额部分的2%计提，没有完成任务的不计算提成。季度奖金根据区域经理负责范围内的每个店面季度经营情况，超额指标的店面按超额部分的3%计提，年度股份分红是根据你占每个店面股份的比例分红。另外公司会根据你带领的区域经理负责范围内的店面经营情况，每个区域经理负责范围内的店面年度超额完成任务的，公司根据超额部分的2%作为年度奖金发放给区域总监。

' {' [# h5 h9 M# k/ p
重视人才培养：你的某一位合作伙伴，在你的用心教导、鼓励、协助之下，从对安杰汽车服务事业一无所知，到成为一个领导人；从不具备做汽车服务的能力，到具有独立操作领导的能力；从消极变为积极，从没有信心到对事业前途深具信心，从对未来不抱希望到对自己未来充满梦想，且有能力一步一步去规划实现。这些明显的转变，使一个平凡的人变成不平凡的人，当你的部门成员变成对安杰事业有能力，有信心、有希望时，他已成为安杰汽车服务事业的人才，他将来在这个事业上能激发出多大的潜力，你是无法预计的。因此，公司根据领导岗位设计不同年度奖金，很明显的告诉我们，在汽车服务事业中，只要我们肯用心、细心、耐心的去发掘人才，培养人才，这个事业就会充满无穷的希望与保障。

全部内容都已传上，期待您的参与更期待各位家人给予指教，谢谢！

酒香巷深

这是股权分配方案的下半部分：

7、管理部所占的各店面10%比例，此比例分成100%由管理部所有人员再进行分摊，具体分摊比例如下：

1）技术主管、管理主管——拥有股份5-10%分配比例。

2）店面经理——拥有股份10-15%的分配比例。

3）区域经理——拥有股份10-20%的分配比例。

4）区域总监——拥有股份15-25%的分配比例。

二、公司直营旗舰店股份分配方案

中心店公司投资标准为10-20万，设店长一名，设立客服部、车间部，每个部门设一名主管，各部分人员购买股份分配方案为：公司拥有本店股份50%以上分配比例，其他人员比例标准如下：

1、
本店店长——拥有本店股份10-15%的分配比例。

2、
8 N: k6 q; P5 o2 H4 f0 P本店客服部主管——拥有本店股份5-10%的分配比例。

3、
* i$ `0 @0 B( E; F& J7 M本店车间主管——拥有本店股份5-10%的分配比例。

4、
% w& Z& P1 n2 w" Y% u2 h3 ?$ W' F本店服务、技术骨干员工——拥有本店股份3-5%的分配比例。

三、公司直营店股份分配方案：

直营店公司投资标准为3-5万，设店面主管一名，员工2-5人，各部分人员购买股份标准为：公司拥有本店股份比例50%以上，其他员工分配比例标准如下：

1、本店主管——拥有本店股份20-30%的分配比例。

2、本店其他员工——拥有本店股份5-10%的分配比例。

四、公司加盟店股份分配方案

公司加盟店完全承包给个人经营，但公司负责日常经营管理监督，做不好或不听从公司监督管理的店面，公司有权随时收回并不做任何赔偿。

五、公司投资标准说明

公司允许人员加入新、老店面及总公司的股权分配，根据新旧店面及总公司人员要求加入的情况做以下说明：

1、加入总公司条件——人员要求必须是本公司管理部在职员工，本公司管理部各部门人员，具体股份分配标准按规定执行。

2、加入直营店面条件——人员要求必须是本直营店面在职员工，股份分配比例按规定执行。

3、加盟店人员条件——必须人品兼优，直接经营该店面，认同公司经营理念，服从公司统一监督管理。加盟人不得擅自撤走，经申请公司批准后，方可撤走。对其不符合公司合伙人标准的公司有权责令撤走。

4、所有店面实行自负盈亏的经营原则，在新店一年内店面不盈利的情况下不得撤资，员工离职可以办理离职手续，等该店面盈利时，可以由其他员工按协议价格购买该股权，所有收入作为该店的经营资金。

5、店面盈利时员工离职按正常手续办理离职，该员工的股份按离职时的该店资产进行比例折算，随其离职一起办理手续。该员工的比例按资产估算后由其他员工进行协议购买，所有收入作为店面经营资金。

六、股权分配流程

1、所有合伙人均需本人写书面申请，交公司审核，总经理审批通过，没有通过或不写申请不办理股份分配手续，通过后公司发出书面通知。

2、审批通过后可加入，审批没通过没有资格加入。所有离职人员在离岗时，自动消失其股权，即使是离职没办理股份分配撤离手续的员工，也自动消失其股权。

3、利润分配按本人合伙比例进行分配，新店建设一年后在盈利的情况下第二年开始分配经营利润，个人合伙资产根据时值进行折算具有升值的空间。

4、合伙人给公司签订合作协议书，按协议书要求把资金交到公司财务，由财务开具公司凭证。

5、新店投资一年内不允许撤资，撤资或变资时凭协议书及财务收款凭证办理手续。

七、店面市值计算公式

1、新开店面投资额就是当年市值；

2、老店市值=该店市盈率倍数*投资额；

; @3 d  C/ a4 f6 ?, g% ~: E6 v（该店市盈率倍数=营业额/投资额*利润额/投资额/2）

3、店面不盈利情况下的市值=投资额-固定资产折旧。

十、投资股份分配管理规定

1、新开店面（第一经营年度不分红，第二年在盈利的情况下开始分红）老店在盈利的情况下每年都可分红，公司每年拿出该店当年纯利润的80%分红，20%作为下一年店面建设和设备维护的备用金。

2、经理级以下人员不参加公司决策的任何管理意见，只负责本岗位职责范围内的事务及管理，服从公司统一安排，严格执行公司制度。

3、公司账目不对外公布，财务部每月把各店经营利润表经过总经理签字后交给各店店长，店长根据利润表向各位股份分配人员进行讲解，同时根据自己掌握的公司政策向有疑问人员进行讲解。有疑问时只有店长有权核查该店经营账目及咨询领导问题。

4、在一个自然年内员工有岗位调动的，该自然年内本员工享有该店利润分配权力，根据该员工调动的岗位公司考虑是否调转股份分配权。

5、要求以上人员严格遵守公司制度，如不符合公司用人标准公司有权责令其撤资，取消其股份分配权。

6、此方案仅供公司内部模拟使用，公司所得资金只用公司经营。

酒香巷深

限制附件4K，上传不了附件，只能这么一点一点的发了，这是绩效的下半部分内容：

（三）提成工资方案

1、核发提成工资条件：必须完成公司规定总保底产值，然后核发提成工资，否则不核发提成工资。

1）旗舰店：任务额8万元/月,超额部分店长提成：两万元以内按8%提成，2万元—4万元的按10%提成，超额4万元以上的按15%提成。店长做每项美容按2%提成、洗每辆车按1元提成，售卡和销售精品按总业绩提成。其他员工根据岗位、职务、工龄不同，定不同的任务额，超额部分才开始算提成，超额洗车每辆提5元，超额美容项目按8%提成，办卡和销售精品按5%提成。

2）直营店：任务额为1万元/月，超额部分店面主管提成：一万元以内的按8%提成，1-2万元的按10%提成，超额2万元以上按15%提成。店面主管做每项美容按2%提成，洗每辆车按1元提成，售卡和销售精品按总业绩提成。其他员工根据岗位、职务、工龄不同，定不同的任务额，超额部分才开始算提成，超额洗车每辆提5元，超额美容项目按10%提成，办卡和销售精品按8%提成。

- s9 R4 r& u/ Y$ k$ A6 J* S( r3 T5 N. B2、核发绩效奖金条件：

u
4 ^5 g2 p8 a/ X1 ]' B店面绩效奖金＝实际超额完成的产值×提奖比率2%（另：毛利不低于80％～90％，每低于80％一个百分点扣5％的店面绩效奖金，每高出90％一个百分点部门绩效奖金加5％）

个人绩效奖金＝[店面绩效奖金×个人奖金系数×个人绩效考核分数]

3、奖金核发：

1）实行季度和年度考核，季度奖金发放日期为每季度的下一个月的15号前后发放上季度绩效奖金。年度奖金发放日期为春节放假前一周发放上年度绩效奖金。

2）以下情况不核发奖金：

u
4 r/ w: N  G% @0 f5 B# D( p/ {违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。

u
奖金发放日期前离职的不核发奖金。

u
考核分数低于70分的不核发当月奖金。

u
( ~2 J/ A& W; O$ M% \: i有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。

4、绩效考核加、减分数条件：

u
必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。

u
加、减分项目详见店面考核标准。

七、绩效考核方法：

通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。

八、考核组成员：

由公司总经理授权管理部人员，每周至少检查一次，其他根据员工、客户反映情况总结。

九、考核标准

（一）前台业务人员（考核到每一位员工）

A、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）：

1.
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。

2.
# o+ Z9 H* q, D" O! K保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。

3.
第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户叙说车辆的情况，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，一份不详细扣1分。

4.
8 t  X, s8 b* M, L, e2 ?) Z3 c检查项目内容客户如有不做的，要如实填写备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣
7 C/ m! Z3 o, k/ _2分。

5.

熟练掌握精品及各项目价格和工序，按要求向客户说明所做项目费用及施工时间，请客户确认，未经客户同意发现一次扣5分

6.
做好接车前及交车前检查，当着客户的面确认是否有划痕，发现一辆没有检查，扣1分。

7.
在发现需增项目时要及时告知客户新增项目及所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。

8.
) C" U% A% d" p4 P+ z$ [* h详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出门，一次未做到扣2分。

9.
4 ^" e$ z, p! @6 L负责店面车辆的客户投拆，根据客户投拆记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。

10.
' R! I5 E; v4 G3 z' N7 I对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。

11.
与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。

12.
. P3 e$ D( o. B( g2 F7 D9 W出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。

13.
; a6 O% M4 A( U4 [7 L7 v+ P上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。

14.
- p) S. E5 f! h6 z' Z6 c检查所有接待车辆的报价是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。

15.
# l& @8 Y! a" h: ?时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。

16.
发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。

B、加分项目：20分

1.
/ x: v3 d0 D8 ?! A. }( Y+ ]! K当月所接待车辆产值大于部门平均值15％（含15％）以上（+10分）。

2.
$ A2 z& r7 e% M  K! ^$ n当月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分）。

3.
$ ^5 \+ J* O0 W4 a当月超过目标任务额的（+5分）

C、减分项目：20分

1.
: p" j! t5 R0 ]$ C6 A, c. Y本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（-10分）。

2. 本月完成个人产值在任务目标产值80％（含）以下的（-10分）。

（二）店面车间人员（考核到每一位员工）

A、工作质量、工作态度考核要素。

1.
- E! I; m" R$ s& |) e店面卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣2分。

2.
店面成员工作服清洁、保持良好的精神面貌，一人不按要求着装扣2分。

3.
; ~3 s1 J8 C1 r! y& d- n# Y  n: X# }店面的工具设备外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣2分。

4.
9 e( \. @, g) m工作场地地面保持清洁，无纸片、水渍、杂物，每发现一次扣1分。

5.
& J8 h+ E, _8 r4 V: |" P按设备、工具操作规程要求，规范使用各种工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。

6.
" W) N' u7 z) |& ?: N% u0 g在承诺的时间内完成作业，需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。

7.
2 l) Y: d& F3 C施工中要节约能源，减少成本，充分利用材料，节约用品，没有履行的一次扣2分。

8.
按要求的服务内容进行施工作业，完工后自检，然后交主管确认，一次不自检扣2分。

9.
" U& w, ?% b# r7 F5 G2 }有较强的责任心及业务水平，各员工间应加强沟通保证任务圆满完成，造成工作延误一次扣2分。

10.
每出现内返工一次扣2分，扣完为止

11.
. e/ k- U+ T. Y出现一次外返工扣5分。

12.
- Q2 X9 G  s  q( }8 q2 D, w出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。

13.
7 y9 h# a' v! f( t出现一次质量事故扣5分。

14.
9 @1 S. F1 S6 a. `0 G加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分。

15.
时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。

16.
" O9 D0 r/ X& N7 b$ x发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分

B、加分项目：10分

1.
8 l9 t  I/ C! ~' k本月所做项目产值高于部门平均值10％（含10％）以上（+5分）。

2.
本月所做项目返工率低于2％（含2％）（+5分）。

C、减分项目：10分

1.
( Q( M: d$ a+ ^+ A2 ?本月所做项目返工率高于5％（含5％）以上（－10分）。

附件：

前台接待工作质量、态度考核表

序号	评估项目					权重	自评得分	考核小组打分		实际得分
1	按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计3次本项不得分					5
2	岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣1分					5
3	第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户叙说车辆情况，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，发现问题及时与客户确认，一次不详细扣1分。					10
4	检查美容项目内容客户如有不做的，要如实填写备忘录，并请客户确认未经客户许可扣2分					5
5	熟练掌握美容项目及精品价格，并向客户说明所做项目费用及所用时间，请客户确认，未经客户同意就作业的发现一次扣5分					10
6	做好接车前及交车前检查，当着客户的面确认是否有划痕，发现一辆没有检查，扣1分。					5
7	在发现需增项目时要及时告知客户新增项目及所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。					5
8	详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出门，一次未做到扣2分。					10
9	负责店面车辆的客户投拆，根据客户投拆记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。					5
10	对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。					5
11	与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分。对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光），本项不得分。					5
12	出现安全事故（如撞车事故）一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。					5
13	上班时间不做与工作无关的事，并检查督导同事是否按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分。					10
14	检查所有接待车辆的报价是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。					5
15	时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。					5
16	团结同事，服从领导，如发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其他部门工作行为，一次扣2分。					5
加分项（+20分）		本月所接待车辆产值大于部门平均值15％以上（+10分）
		本月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分），本月超过预期目标任务的（+5分）
减分项（-20分）		本月所接待客户服务满意度95％以下（-10分），本月完成产值在任务目标产值80％（含80％）以下的（-10分）
附表
工作需改善部分					自评分A
					考核组评分B
本月总评表现					工作质量得分CC=（A×30％+B×70％）
（考核组意见）
本月奖惩记录					奖惩得分
员工签名			考核领导签名		综合考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。   _6 u* c2 Q$ b- D' g6 h2、不断评估、不断改善。

车间人员工作质量、态度考核表

序号	评估项目						权重	自评得分	考核小组打分		实际得分
1	店面卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣1分。						5
2	店面员工工作服清洁、保持良好的精神面貌，不按要求着装扣2分						5
3	店面的维修工具设备外观整洁，工具摆放整齐，一次不干净扣1分						5
4	工作场地地面保持清洁，无纸片、水渍、杂物，每发现一次扣1分。						5
5	按设备、工具操作规程要求，规范使用各种工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。						5
6	在承诺的时间内完成作业，需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。						10
7	施工中要节约能源，减少成本，充分利用材料，节约用品，没有履行的一次扣2分。						5
8	按要求的服务内容进行施工作业，完工后自检，然后交主管确认，一次不自检扣2分。						5
9	有较强的工作责任心及业务水平，各员工间应加强沟通保证任务圆满完成，造成工作延误一次扣2分						5
10	每出现内返工一次扣2分，扣完为止。						5
11	出现一次外返工扣5分。						10
12	出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。						10
13	出现一次质量事故扣5分。						10
14	加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分。						5
15	迟到、早退、出勤不打卡一次扣1分，旷工一次本项无分。						5
16	发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分。						5
加分项+10分		本月所做项目产值高于部门平均值10％（含10％）以上（+5分）。
		本月所做项目返工率低于2％（含2％）（+5分）。
减分项-10分		本月所做项目返工率高于5％（含5％）以上（－10分）。
附表
工作需改善部分						自评分A
						考核组评分B
本月总评表现						实得分CC=（A×30％+B×70％）
（考核组意见）
本月奖惩记录						奖惩得分
组长签名				综合考评得分		综合考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。 2、不断评估、不断改善。