同事——同事间的应酬艺术（六）

小小香儿

千里"人缘"一线牵

　　发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。
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—— 马克·吐温

　　美国作家马克·吐温曾诙谐的说："发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。"的确，自从有了电话，它便常常牵着我们的鼻子走，使我们丧失了选择的权利，即便再忙、再厌恶，接了人家的电话总是不能随时胡乱挂断的，因而好多人甚至抱怨说："要是没有电话多好！"
　　然而谁都知道这是不可能的。社会的现代化，使电话交际，应酬成了家常便饭。假如有一天这世界突然间再也没有任何一部电话可用，不出24小时，天下定会大乱。
! U/ F3 P; ~/ A　　如果现在有人对你说："其实你不会打电话，更不会接电话！"你定会勃然大怒，认为简直是对你的一种侮辱，一天八小时中你不知要听多少个电话又要拨多少个电话，竟敢说……？
　　事实上，如今精明的人都早已认识到、并开始孜孜不倦地学习电话里的学问了。别小看了细细的一根电话线，它能让你千里之外深得人心，也能令你五步之内威风扫地。仔细想想，不难发现身边不会打电话的同事真是比比皆是，当然，但愿其中没有你。
　　过年了，某单位的同事们之间兴起一阵"请客风"，今天东家请，明天西家叫，令某科长疲惫不堪。这天晚上，又有人打来电话，这位科长在经过接听电话的太太转告后，大声吼道："告诉他，我不在！"不料对方竟听到了，立刻气愤地回答："告诉那位不在的人，以后不用再来了。"后来得知，这位请客的同事竟是局长大人，可怜的科长后悔不迭。
- x6 H  o# Y- L$ u* d6 V　　如今电话的收听效果可谓越来越好，一些本该避讳的话，不小心就会被接话一方听得清清楚楚，弄得人好不尴尬。
5 i6 N0 O3 a. q4 ?/ Z　　某电脑公司新来的老总秘书王小姐接到客户来电时，很客气地答道："对不起，陈总刚刚去某某公司了。"但没想到就是这样一句简单的话却引起了极严重的后果：该公司失去了一笔上百万的生意。因为打来电话的人是位重要的老客户，而陈总拜访的那家公司正是这位客户最反感的死对头，当然不能原谅这种情形出现。
% I% Q3 m+ ^+ q! |( v1 Q　　王小姐由于不了解公司的情况，在电话里胡乱答话，随便对人说出了老总行踪，因而闯了大祸，实在是连做梦也没想到的。但如果她当时换一种方式回电话，如："陈总出去了，如果您有什么事，我可否替代记下，事后再给您回个电话好吗？"这样就不致因为一个小小的电话而误了工作大事。
/ @9 E% d; A3 h1 k- m, `　　我们都有这样的体会：在接打工作上的事务性或应酬性电话时，若一接通就听到对方亲切的招呼声，当然能心平气和地谈问题，直到挂了电话，心情仍会很愉悦，自然也会对其所属的单位留下极好的印象。相反，如果第一次接触，在电话中就给人以恶劣的印象，那么肯定连带着对其单位也没什么好感了。如电话铃声响了很久，对方仍迟迟未接，而此时又正是上班时间；接电话的人粗鲁无礼或带着爱理不睬的腔调；从话筒里听到对方单位一片躁杂、混乱之声等等。
8 ^5 B/ D. Q9 \& ~  Y　　某市妇联筹备很久终于成立了一家下属的婚姻介绍所，本想力促天下有情人终成眷属，可开张一个月了，效果并不理想。因为负责接热线电话的王大姐虽然和善、热情，可却太啰嗦，常常同咨询者漫无边际的聊好半天，却迟迟不能进入正题，而且常常为了服务周到，总是请电话里的人稍等，她在一边急急忙忙翻阅登记过的求仍者档案，希望立刻就发现一个适合这位主顾的对象。可是每当她找到一两个信息再回到电话线路上时，对方早己因等得不耐烦而挂断了。
　　像这样为了查资料，而让对方等的情形谁都会不耐烦的。毕竟让对方在电话里苦等是件很没礼貌也很欠周到的应对方式。
　　当某人不在单位而有电话找时，一般都是依赖同事传话。所以工作中每个人都应养成记备忘录的习惯，以防偶有遗忘，既误了公事，又令同事不满。
6 ~  Q/ ?9 N" `* k# `　　千里"人缘"一线牵。同事之间无论是八小时以内的工作来往，还是八小时以外的人情应酬，都少不了电话这个现代化武器。会用的人总能轻而易举地获得"人缘"；而不会用的人却往往弄巧成拙，徒生事端。

wge602

谢谢分享
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hero1203

细节决定成败。貌似简单的打电话、接电话可以反映出一个人乃至一个公司的素质。版主的内容在以前公司也经常向员工灌输。非常认同。

sally_happy

刻苦学习，向白骨精奋斗

君灵天蝎

电话--社会发展的自然产物。好工具就看你怎么用。用的好它就是宝，用的不好它就成了罪“人”。

yiyiyy

谢谢分享

红尘HR笑

品过此文发现自己确实很不善于接电话，需要提高，

游泳小鱼

前台接待礼仪之一---------商务电话礼仪，很不错！

cqzyhr

香儿太强大了，我们用热烈的掌声感谢她的无私。

飞翔2000

电话在现代沟通中确实至关重要，谢谢香儿，辛苦了