【已总结】假设您是负责员工关系经理，将如何协调（二）

常诚

真实案例：

这个案例，是《假设您是负责员工关系的经理，将如何协调？》的延续，因为同出一个集团公司。这个公司已经选定了旅游地点，大家也得到认可，并一致同意旅游时间定在端午节期间（2011年6月3日至7日），集团本部200人去某地方住吃玩5天时间。可是今日下午（注意，今天是2011年6月1日，距离端午节只有4天，距离公司旅游活动出发只有1天）刚发生意外：员工关系经理在下班前半小时与其他部门某员工（这名员工在员工中的影响力较大，但不是部门负责人，也不是此事件的参与者）聊天的时候得知，公司有5个部门里的40名员工将公司派发给他们的火车票拿去退了，将钱据为己有；同时包了10台小轿车提前一个晚上出发到达目的地，不与公司全体一起出发。可是公司已经与旅行社签订了协议预订了车辆，并要求全体员工不得单独行动，必须随团出发和开展活动。员工关系经理得到这个信息的时候，告诉她的同事声明：“这事你就装作不知道，什么都没有发生，也不要告诉任何人，否则，今后不要想从我这里得到任何信息。只要你不说这事，等到出发的时候才发现他们已经提前到了，公司知道也晚了，再说了他们都是Top Sales（提醒：注意这一点），公司奈何不得。”

员工关系经理听到后，想到旅游会议及《旅游通知》，会议上规定：1、任何员工在旅游活动的整个过程中须充分体现团队协作精神，违者按照公司规章制度给予相应惩戒（制度上规定把脱离团队行动定性为严重违反规章制度，可以解除劳动合同）；2、任何员工在旅游活动者不得徇私舞弊，或将公司财物据为己有，违者按相同金额给予加倍惩戒，若是触犯法律的，移交相应政府部门处理；3、任何员工在旅游活动过程中发现员工有违反公司规章制度或者法律法规的行为，知情不报或帮助遮掩的，根据相应规章制度规定给予惩戒。

假设您是这位员工关系经理，请问：

1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？

2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？

3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？

增加一个假设条件：
假设即使不将火车票派发给员工，由组织者统一管理，可是，这40人还是依然自己包车提前前往旅游地，不告知组织者，您又将如何面对以上问题？

总结见46楼

常诚

其实，总结还是不算总结的，只能是将大家的建议和见解汇总，之后，将实际的做法予以展示，大家看到之后，可以做一个对比。
真正的总结，在于自己每个人对案例、对大家的建议和见解、对实际做法三者之间的提炼，形成自己的经验沉淀。
从这个意义上说：
总结，在自己心里！

灵灵鼠456

等着学习

常诚

惯例，首先感谢各位参与的积极参与，踊跃碰撞，给我们带来了精彩的分享；也要感谢浏览者者的默默观看，您们的停留，也是对问题讨论的关注和思考。自发布本讨论帖子以来，都盖到了几十楼，现将分享中我本人觉得值得提出的观点汇总如下：
3楼     芋儿         的见解；
9楼     cy4567       的见解；
14楼    天天向前     的见解；
15楼    嘻哈甜心     的见解；
17楼    炎羽凰       的见解；
19楼    双人“鱼”   的见解；
24楼    四眼仔David  的见解；
26楼    damone      的见解；
30楼    xixiyq        的见解；
33楼    xuening1216  的见解；
34楼    富饶的雨田   的见解；
36楼    85zhen      的见解；
38楼    吴澜        的见解；
39楼    zjwhr       的见解；
40楼    威哥1号    的见解；
44楼    hele-lv      的见解。
让我们有空的时候再去温习一下他们的观点，或许有新发现哦。




对于这个案例，我说一下当事人在实际中是如何处理的：
第一、和告知者之间的关系处理上：
当员工关系经理得知这个情况的时候，首先就问除了告知者和40个参与者之外，还有谁知道，得到目前只有41个人知道之外，立即请求告知者千万要保密。因告知者在公司的影响力较高，万一其说一句随便的感叹，都会引起其他人的猜疑或者想法，都有可能带来其他不可预知的因素产生，告知者做到了。其次，利用告知者，向40个参与者传达几个信息：1、公司制度的严肃性；2、个人行为带来的各种未知隐患，尤其是安全隐患。旅游是公司行为，自己出现安全隐患，承担责任的是公司，再者，发生意外，祸及家人，带来的损失和麻烦更多；3、个人行为、小集体行为对公司带来的影响；4、个人与小集体行为，只要不存在性命攸关或者利益生死，则不应该与公司行为相互冲突，不能满足于自己一时的快感，而牺牲大部分人的利益和行为。请求告知者在传达信息的时候，尽量做到感化，就像自己老婆为鸡毛蒜皮事闹离婚而自己一如既往地爱着她不愿意离婚时那样，用真心打动他们。最后，向告知者说明，必须要向上汇报，将向上汇报的理由讲清晰，得到告知者的同意，也不影响本人与告知者的关系。


第二、员工关系经理与告知者道别后，权衡：1、时间上已经来不及，即使来得及，告知者能否做通40名参与者的工作还很难说；2、即使40名参与者同意和公司全体一起出发，可是车辆的退办手续、能否购买到火车票40张也很难说；3、这些部门的top sales都已经背着自己的部门长做出这样的行为，说明其中有一定的问题，但是具体问题是什么，应该和旅游行为没有关系，而是40名参与者通过这个行为展示给部门长或者旅游组织者行政管理中心……于是拟出应对措施：1、让这40名参与者还是自行出发，由部门长和参与者签订相关协议或者声明，预防意外，另外增加一名公司派出的代表随车跟进；2、对40名参与者的如何处理上，建议公司总裁将此事的解决权放到部门长身上，由部门长全权负责，向公司交出让公司满意的处理结果；3、由行政管理中心和旅行社沟通，将旅行社的车辆减少1辆；4、将全体员工的上车地点进行变化，由集中统一某地点上车，改变为几个地点上车，防止其他员工发现40名参与者没有同行。同样地，下车地点也是如此；5、由行政管理中心将各个车辆上的人员座位进行调整，不按照一个部门统一上一个车，而是交叉打乱，防止部门人员集中的时候发现少了几个人；6、要求40名参与者集中在某个地点和大家会合；7、人力资源管理中心在旅游期间，逐一和40名参与者沟通交流，调查其中根本原因和目前想法，提供给领导，供领导决策；8、充分利用旅游环节中有关团队行为的节目，有意识地增强团队观念。


实际中，员工关系经理做到了心中有底之后，先向自己的上级汇报，将来龙去脉如实说清楚，并提出自己的以上措施，并得到上级的支持和完善之后，立即找了行政管理中心领导，行政管理中心领导得知后，由其向总裁汇报。总裁立即召集了所有部门负责人召开临时会议，其中对员工关系经理提出的应对措施采纳，先解决旅游顺利实施，对个人、小集体行为事后处理。


也许上面这位员工关系经理的处理措施，可能不同的人有不同的看法，但在实际中，旅游得到了顺利开展，没有一个员工发现这40名参与者的小集体行为单独行动，也就是说没有影响到大家；这40名参与者主动提出惩戒措施，虽然没有解除劳动合同，但是受到的惩戒也算是很苛刻的了；当其他员工事后知道这40名参与者的行为时，对公司的惩戒处理表示认可，认为既维护了制度，也让当事人得到了教育。

mehongguo2002

难，最怕这种事情了。

hele_lv

肯定是要处罚，但是处罚可以等旅游回来以后，与告知的信息的同事沟通，告诉已经决定包车的尽量低调行事，减少影响。与旅行社联系，告诉人数变化，更换车辆。同时要向人力资源部经理汇报，让其与5个部门的领导沟通，这次的旅游活动公司高层很重视，这种无组织纪律的行为等到旅游结束后肯定会处罚（但是不一定会解除劳动合同）。其实这个事件反应一个问题，员工关系处理一定要事先详细的计划好，设想到可能会发生的问题，像以上5个部门、还有Top Sales肯定平时都属于不听话的类型，一定要在安排活动时就与他们的部门负责人沟通，把活动的重要性及高层的重视性说清楚，避免此类事情的发生。
事后无论怎么样处罚也好，或者让们取消行程，恶劣影响都已经造成。所以事先预防比事后解决要容易的多。

小棉妖

首先想一下为什么这40壮士会选择退掉火车票而改包车提前一天到？原因是什么？
在时间紧，任务重的情况下，谈话费时费力而且成效不大。建议装作什么也不知道，继续下面的工作，把该做的工作做好。至少这样知道以后再搞类似的活动不要把火车票提前发下去了。

菲菲么么

1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？
答：先稳住该同事，此消息不让更多的人知道。

2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？
答：先与这40名员工沟通，告知其的行为会按照公司的规定受到处罚；然后与旅游公司沟通，尽量将公司的损失降到最低。

3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？
答：如实汇报，并将与旅游公司的沟通，以及对那40名员工的处罚都如实告知领导。

leleyonggan

装作不知道，到旅游目的地再跟那40人沟通一下，他们态度好的话就算了，如果不好的话就上报

威哥1号

个人觉得，如果能简单处理最好不过，出问题了，宜大事化小，小事化了。当然是指在不违反任何原则性问题的前提下。
       楼主提的问题还真是尖锐，棘手啊，从来没碰到过，所以只能试着跟着感觉来回答了。
       第一个问题，既然这位颇有影响力的同事知道那40位员工私下出游的事情，想必与他们的交情必定不浅，员工关系经理应该从这位同事下手，让其劝服那40位员工。只要这位同事肯出手，我想应该劝的回来的，然后替他保密，装作不知道，结束旅程后，回来再处理，这样做可以将影响降到最低。
       第二个，面对40个员工这样的行为，而且这40人又是比较优秀的Top sales，可以先不报告上级，可以对上司说是公司有意安排他们40人的先行团过来布置，安排准备工作的。这样即使领导们旅游当天发现这40人不在，也好让那40人又个台阶下，人都是讲感情的，相信员工关系经理这样替他们圆个谎，先好好旅游一下，回来再处理此事，他们会对自己的错误有所改正的。
       第三个，旅游前，如果领导发现这40人不在，或者该员工关系经理本人主动跟领导讲明，是安排40人的先行团去旅游目的地去做准备工作，跟行政管理中心汇报旅游安排的时候，少准备40人的车辆，并通知旅游团。行政管理中心不是直属HR的，所以不用解释的那么清楚。
        
        附加问题：如果公司不派火车票的话，上述40人还是要坚持独立独行包车自己走的话，我想员工关系经理在他们出发前，应该了解他们的独行动机，从团队协作这个观点出发去说服他们，如果他们让然坚持要独立独行的自己出发，可以跟他们讲，保留自己的意见，跟领导反映这个问题，让领导去定夺。

        以上，一点微薄的见解。附：员工关系确实不好做，就怕这样有想法的人，呵呵