阅读完后詹.卡尔森的《MOT关键时刻》后的问题讨论

那米走车草

最近公司在学习一本书《MOT关键时刻》，（确实是本很不错的书，借此推荐给家人）然后我们部门总监给我们安排了一项任务，现在拿出来与大家一起讨论下，不管是作为内训师，还是招聘人员，劳资关系专员或事HR其他版块的你，请认真审视自己的工作领域，然后考虑一下几个问题
  M9 q) l  i9 `  ~1 _6 L5 V
/ V* Z8 a9 N0 R: P2 b1、在你的工作领域里，谁是你的客户？
, V2 f9 ~' j: h
2、让客户满意的行为和结果是什么？

3、用来有效衡量你工作绩效的指标是什么？
+ `, D1 A' P% n: P) O8 t' x
! y& C3 ?4 p: `3 K: ~# q) q4、要实现员工/客户满意的目标，你面临的“特殊情况”或最有挑战性的情况是什么？
# ?* a9 E3 d. u% |* u
5、需要具备什么样的素质与能力？

# {: H% Y5 H% ?  x+ g6、你的工作用什么来做评价标准？

7、根据你的评价标准，你的工作价值和正确的工作顺序又是什么？
( a2 \( p( ^; N) Y! B( v
* L' z# [$ T" b: d) I9 t  ~8、你的个人发展目标是什么？（年底、三年）
# o* Y6 m+ L9 R  g3 y
. T# H& a5 t" N' a' T& N0 j
6 H" \, c! {/ `$ p
: S! \8 t8 L" {* r" y/ ^

zzwdeer

dsflpisjflsjlksdjflsjfsdfsdfsdff

luyifei26

三年的目标，成为一名HRM，学历再上一层

xuefairy

1、在你的工作领域里，谁是你的客户？
   工作领域的客户：领导、同事、下属
; I& X( Z2 I; Y2、让客户满意的行为和结果是什么？
   双方达到共赢
( t. @/ f+ q% c+ d+ x3、用来有效衡量你工作绩效的指标是什么？
- d: y$ L, g6 [% _7 f7 p3 l- F" l. x  客户满意度
4、要实现员工/客户满意的目标，你面临的“特殊情况”或最有挑战性的情况是什么？
" V" s8 Q* O0 s6 m  ~1 X5 x如何进行有效沟通
; m2 D9 V3 }# |- J5、需要具备什么样的素质与能力？
9 g  }/ l7 h6 e6 b* j+ o$ q  百分百负责任，沟通与协调能力、影响力，团队合作精神
( i# H! z' K$ Y, |) ?6、你的工作用什么来做评价标准？
目标达成率与满意度
# n( C* W# ^5 o! L# o; G2 x* D7、根据你的评价标准，你的工作价值和正确的工作顺序又是什么？
0 F  G, d, Z6 M5 t4 Z2 y为公司招聘合适的人才；完善各部门的培训需求；建立公平、公正、合理的薪酬体系；完善相关制度避免劳资纠纷发生等；
: c, x; s0 ?. A1 b9 Y工作顺利要分轻重缓急。
+ b0 y" }6 N4 f7 g3 k0 g; k* O; n8、你的个人发展目标是什么？（年底、三年）
  年底：完成驾驶证和学历证书的学习；
三年：成为一名HRM或自己创业
) x  {; ?6 q% ]0 ?9 l
6 I# u# q. R1 t! s5 c
8 _3 o: x& |# }6 p& |! h' ^) @

韩梦

felixkeke

学习下 好东西

cy4567

目前只有一个初步目标：
5 K7 x+ ]  B! d; W+ U在识人方面小有所成；提升培训方面的专业知识，成为这方面的专家；
解决个人问题。

常诚

回复 2楼 那米走车草 的帖子
8 ]' H3 Y+ C5 w4 \. b/ g1、在你的工作领域里，你的客户是谁？

. l: h( ?2 W" R4 v/ s  ~- ], _8 O我的老板、下属和同事

2、让客户满意的行为和结果会是什么呢？
行为：积极配合和专业引导
$ J3 J- a% h! ?
结果：符合其的工作产出。
7 d3 V: ?9 g0 `) }
- C3 s3 D7 G$ K3、用来有效衡量你工作绩效的指标是什么？

满意度。
8 t5 T0 w+ X- }( l2 e; v1 k% i
4、要实现员工/客户满意的目标，你面临的“特殊情况”或最有挑战性的情况是什么？
! m4 }# v  {9 V9 v# l/ E
最有挑战的情形是：集体辞职。

5、需要具备什么样的素质与能力？
; T% C+ u9 [( u9 X3 Q
# v. O0 \: b2 o0 q: b主要能力：沟通和人际能力为主，专业能力为辅。
主要素质：诚信、正直
3 ]# L) z4 ?! V' v1 g
6、你的工作用什么来做评价标准？.

7 h6 `9 @& N+ R2 d: Z/ Y1 s满意度

7、根据你的评价标准，你的工作价值和正确的工作顺序又是什么？

工作价值：满足公司各个部门需求，实现公司发展目标对人力资源管理的要求；
, Y1 l# T, }! N1 ?% m- u5 F: A工作顺序：要事优先。

+ R: y: X& m7 W8、你的个人发展目标是什么？（年底、三年）

2 |" b" B0 G" [7 O今年：学习完金刚经，增强加持力；
三年：实现三件事：EMBA证；英语证；HR书籍出版。
$ C; M( e1 B, n' L( n) q
   

HR剑客

回复 1楼 那米走车草 的帖子
+ s1 o9 |$ J# b1 g7 S, f书有电子档的吗？
, ?1 f4 F' }9 \1 Y  r/ _8 T8 o8 ?) r
  h9 z" s1 _8 ]% q9 o2 A* E   

HR剑客

是该好好思考一下这几个问题，下次开会也布置这个作业试试看！