阅读完后詹.卡尔森的《MOT关键时刻》后的问题讨论

那米走车草

最近公司在学习一本书《MOT关键时刻》，（确实是本很不错的书，借此推荐给家人）然后我们部门总监给我们安排了一项任务，现在拿出来与大家一起讨论下，不管是作为内训师，还是招聘人员，劳资关系专员或事HR其他版块的你，请认真审视自己的工作领域，然后考虑一下几个问题

5 F) K. [8 m/ f: j6 t1、在你的工作领域里，谁是你的客户？

6 d$ L2 x" D5 O3 W2、让客户满意的行为和结果是什么？
" `% ]* R+ U! `, Z
6 P  `7 _: @  Q  ]  B3、用来有效衡量你工作绩效的指标是什么？
1 {% N2 P2 h9 {. b8 ]) t
4、要实现员工/客户满意的目标，你面临的“特殊情况”或最有挑战性的情况是什么？
/ [8 h! @* f. l: @, @. x0 d
- Z- L# \- I) {; \9 s- q! L$ S5、需要具备什么样的素质与能力？
# R! k, N; c3 @- |
) v% M! U, x( Z3 s" q  ~0 Q/ T' m" [/ @6、你的工作用什么来做评价标准？

+ s! k1 e5 |6 c# Y- b" c0 y% ]7、根据你的评价标准，你的工作价值和正确的工作顺序又是什么？

8、你的个人发展目标是什么？（年底、三年）
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luyifei26

三年的目标，成为一名HRM，学历再上一层

xuefairy

1、在你的工作领域里，谁是你的客户？
4 b5 C( H6 T$ b- B8 X   工作领域的客户：领导、同事、下属
2、让客户满意的行为和结果是什么？
   双方达到共赢
; b0 ?/ O5 q2 N0 w  n; g( \3、用来有效衡量你工作绩效的指标是什么？
8 ]/ L3 l. L* |5 b  客户满意度
4、要实现员工/客户满意的目标，你面临的“特殊情况”或最有挑战性的情况是什么？
如何进行有效沟通
5、需要具备什么样的素质与能力？
) Y% C) z* O. G& u# H  百分百负责任，沟通与协调能力、影响力，团队合作精神
6、你的工作用什么来做评价标准？
& ?7 {# Z1 _% d2 d  t目标达成率与满意度
7、根据你的评价标准，你的工作价值和正确的工作顺序又是什么？
为公司招聘合适的人才；完善各部门的培训需求；建立公平、公正、合理的薪酬体系；完善相关制度避免劳资纠纷发生等；
工作顺利要分轻重缓急。
$ t6 K6 V$ M! C+ O& I  p) s8、你的个人发展目标是什么？（年底、三年）
; p+ Y; T/ V/ I+ F5 ~  年底：完成驾驶证和学历证书的学习；
三年：成为一名HRM或自己创业



. w; y% y$ E2 r9 ]8 w& X

韩梦

felixkeke

学习下 好东西

cy4567

目前只有一个初步目标：
3 Y; b' A) R! F$ c! j# a在识人方面小有所成；提升培训方面的专业知识，成为这方面的专家；
解决个人问题。

常诚

回复 2楼 那米走车草 的帖子
6 T1 I/ q9 n; D* @8 Y1、在你的工作领域里，你的客户是谁？
; Q3 \6 m, l( Y- E  E6 A5 @/ }, z
& y5 p" `9 Z. n3 T我的老板、下属和同事
- V' j8 k; u2 \
# x8 u0 u" Y5 L2 g* o1 q6 c2、让客户满意的行为和结果会是什么呢？
' P" M* a2 y. d行为：积极配合和专业引导

结果：符合其的工作产出。

0 ~8 p- Y5 d9 V+ }7 G3、用来有效衡量你工作绩效的指标是什么？

满意度。

4、要实现员工/客户满意的目标，你面临的“特殊情况”或最有挑战性的情况是什么？

3 s* {2 @" e2 ]+ [6 W, S最有挑战的情形是：集体辞职。

5、需要具备什么样的素质与能力？
/ o# c- C6 t9 S. x' v
+ a9 ]! U3 }+ W0 B, C( \主要能力：沟通和人际能力为主，专业能力为辅。
" b; c* D" I8 a$ H! A主要素质：诚信、正直

1 }# j& @- V  u  c' Z/ Q$ ~6、你的工作用什么来做评价标准？.
# g, R7 z$ H, [1 a) O4 a
满意度

7、根据你的评价标准，你的工作价值和正确的工作顺序又是什么？
- M" X" \7 E9 k, `. |
7 N9 r  _( j/ b  N; R; x工作价值：满足公司各个部门需求，实现公司发展目标对人力资源管理的要求；
$ e* A% K  c7 o$ F+ {工作顺序：要事优先。
$ b0 m; S$ L- F5 U
8 @  {( e% T6 ^5 l2 v. s/ m% [8、你的个人发展目标是什么？（年底、三年）

; q8 Y  t( K! E0 p今年：学习完金刚经，增强加持力；
1 u$ f8 c6 _; x, p三年：实现三件事：EMBA证；英语证；HR书籍出版。
) A7 r( p5 B- v$ t+ K
   

HR剑客

回复 1楼 那米走车草 的帖子
书有电子档的吗？
, a7 S  e% @/ o1 H
2 n# r; f/ S; x7 B0 C8 m- k   

HR剑客

是该好好思考一下这几个问题，下次开会也布置这个作业试试看！