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标题: 岗位怎么设计？ [打印本页]
作者: 微笑不语 时间: 2011-7-20 22:45
标题: 岗位怎么设计？
嗯，是我，那个习惯挖坑不填的微笑不语。
开始写这篇blog的时候，我换新工作两个月，离开工作了七年的公司，需要很大的决心，不过,最终还是做了。新公司初具规模，上下人等都很有趣，规矩很少，但老板心很多，当然了，心不多，也做不成老板，尤其是一间五百多人规模的老板。Anyway，到目前为止，和老板乃至整个管理层相处还算愉快，虽然不知道将来会怎样，但是到目前为止，还没有为自己的决定后悔过，在我看来，人生没有回头路，每走一步都是财富，便是这样，回首的时候就不要假设，低眉之际也不需蹉跎，每个人都有属于自己的人生，这人生是你用美丽的年华一点一点堆积起来的，投入的多的人收获也多，当然，方向要正确，方法要无误，另外，顶好是挑对正确的时间做正确的事，这是我的建议。
来说岗位设计。
老板交给我一个任务，说打算在分管业务的副总底下设两个总监，让我想想名字。
我听得一头的汗，说，你想叫啥名字呢？老板说，我想叫营运总监，但是觉得拗口了，所以想要一个不那么拗口的。
我越发的大汗了，差点就想跳起来跟他理论，心想你以为岗位是随便你设的？想怎么叫都行的？欠骂找打求屠宰。。。。
老板挥了挥手，说，给你两天时间，你想个名字给我。然后就想把我打发走。
我哪里肯答应，厚着脸皮说，老板，我几道自己应该消失了，可是，关于这个岗位，你还有么有其他的信息提供我嘛。
老板一摊手，么有了，真的么有了，不信我翻口袋给你看嘛。
我厥倒。他当自己在动物园喂猴子咩，还翻口袋给我看。
我退守回自己的山头――也就是我的办公室了，开始思想这个问题，要肿么解决。我问自己一个问题：如果我想要设立一个岗位，我需要收集哪些资料？
我把这个问题列在纸上，然后把我想到的东西一项一项的列出来：
首先我要知道，为嘛要设这个岗位？是因为公司哪个层面出了问题？
其次，多出来这个岗位，要负责什么内容？
其三，这个岗位有虾米现成的候选人么有？
我扛着这三个问题，在老板办公室前后左右徘徊，一双茅草勒出来的眼睛（老板语，形容我老人家眼睛小）光闪闪的，抽了他有空的时间，飞一般的窜进去。
老板一看见我，立刻两眼发光，说，你想到虾米名字了？
我摊了摊手，说，么有啊，真的么有啊，不信我翻口袋给你看。
老板厥倒。
然后我说，我有三个问题想问下，第一个，你为嘛想要设这个岗位嘛。
老板说，主要是姚副总，事情实在是太多了，我看他忙不过来啊。
我脑子里飞速旋转，姚副总平时那陀螺一般的小身影迅速跳进我脑海，他负责的事情确实是比较多，从项目协调到产品质量，员工绩效，客户投诉，还有金融项目的投标招标，都归他管，公司新开的一个事业部，貌似也是他在拓展公共关系。
我说，他跟你哭诉了？
老板摸着他的光头，是啊，他的半年总结报告都写了，要求底下配两个总监，不然他就挂冠求去，旷工三天，自离拉倒。
我说，他觉得工作顾不过来是一方面，但是公司层面上来说，他管辖之下，有哪些事是没做好的？
老板就把姚副总找了来，黄牛姚一听说老板决定采纳他的建议在他底下设总监了，顿时高兴的老泪纵横，说，赶紧找人来啊，劳资连吃奶的力气都使出来了也做不完这些闹心事啊。
老板就和颜悦色的给他倒了杯茶，说，老姚啊，你就说说嘛，虾米事情是你目前管的比较差的。
黄牛姚就说了，哪个都差啊。
老板厥倒，说，那最差的是哪个嘛。
黄牛姚就说，最差的，那就是项目的协调工作了，奶奶个熊猫儿的啊，现在公司三十几个项目在做啊，没有哪个项目不出问题的，没有哪天不出问题的，协调不来又协调不完啊。
这个工作量确实很大，我估摸着老板的意思，应该是要把这部分工作独立出来了。
果然，老板说，行嘛，那就把这部分工作拿出来给总监做嘛。
接着老板又说，还有么有啊，老姚你趁此机会把你不会的你做的很吃力的活儿都抛出来吧。
姚副总跳起来了，虾米是我不会的，公司有虾米事是我不会的。
老板也不是省油的灯，一拍桌子说，那行嘛，虾米事你都会，这个总监我也不设了，事情都归你嘛。
姚副总说，话也不是这么说嘛，你明显看不起我嘛，我那个事情管的不好，不是因为我能力不行，是因为事情太多，我又么有三头六臂。
我在中间打了个圆场，说，姚副总说的对，我很赞成，不过，姚副总你也不要激动，老板也不是看不起你，他的意思，是想知道有哪些事情是你顾不过来的，人都说了，乱拳打死老师傅，有时候事情一多，难免有处理的不好的，看在别人眼里，还以为你不行，其实压根儿不是那么回事。
姚副总稍微欢喜了一点，思想了下，说，老实说，其实呢，我脚的吧，要说项目协调这方面，我其实干的不错的，就是时间不够，杂事太多啊。
嗯，在姚副总看来，项目协调的活儿是正事儿，其他的都是杂事，看来协调这活儿会还给他做。
果然，老板说，那行嘛，项目协调的事儿还归你，其他的呢，还有么有？
姚副总想了想，说，还有个项目交付的事情，现在客户要求越来越变态，以前只要能用他就认，现在能用他也不认，还要什么测评报告，麻烦得！讲都讲不通，为这个吵架啊，浪费时间！
这是项目质量管理方面的事了。
老板说，老姚你这话说的不对，客户要求也不完全是变态，上个月那个xx项目，明显就是我们做的不好，光天化日之下，登陆不了系统，刷n遍索性崩溃，遇到这么低级趣味的错误，人家吹胡子瞪眼睛的，那是有理。
姚副总辩解道，现在项目这么多，哪里管得过来嘛，有个把出点问题，那也是免不得的。
老板就说了，要是管不过来就找其他人帮忙嘛。
姚副总说，是嘛，我这不就让你找人咩。
老板又问，那行，这个也放出来嘛，还有么有？
姚副总挠了挠头，暂时是想不到了。
老板这个时候突然语重心长的说了一句，老姚，你老实跟我说嘛，你究竟要我咋个配合你嘛。你跟了我十几年了，没有功劳也有苦劳，这个我都知道。但是，专业的人做专业的事，现在公司大了，不像从前，做的单子大，客户要求就高，有些事情你干不来，就莫要揽上身嘛。
姚副总眼圈一红，老板就朝我眼色了一下，看那情况，估摸着是要开始友情放送了。
我赶紧走了。
然后我就开始琢磨，老板究竟想干啥。
晚上老板给我打电话，说你把姚副总目前手头上的工作都拾掇下，明天拿来和我讨论。
第二天下午我去找老板理论姚副总的事，老板十分不凉爽，说，不是叫你第二天来找我的咩。
我说是啊，我这不是来了咩。
老板厥倒，说，我那意思是第二天早晨！
我说你么有说清楚啊，况且我也需要时间准备文件啊，好多资料我在家里查不到，想晚上整也整不出啊。
好了，各位看官，我花费了两千五百个口水字废话了一箩筐之后，到现在为止，我们终于走到岗位设计的正题上了。
岗位设计的第一步：理清楚相关岗位的职责。
可以这么说，没有哪家创业型的公司从一开始就会把所有的事情都分配到特定的岗位上去的，除非钱多的不得了烧的慌的，真正一手一脚踏踏实实靠自己的草根创业，老板都是恨不得雇一个人把所有的事情都做完的，只有在公司发展到了一定规模，事情开始变得复杂，分工更加细致，或者说，事情多得做不完或者做不好了的时候，才会想到要新设一个岗位，这种情况下，我们就需要清楚的知道，拟要增设的岗位，是为了分担哪个岗位的哪些工作，再结合目前岗位任职人的能级，我们就需要对这个岗位目前所覆盖的工作做全面的分析和汇总，尽量做到兼顾岗位的专业性和人员的优劣势。
至于我为么要先花费2500个口水字，嗯，主要是因为我想要传达这样两个意思，首先，这就是事情的起因，其次，HR和老板打交道，当他的要求模糊的时候，要善于提问，但不要轻易总结和回复，会出错的，很浪费时间和精力。
你要相信，如果你是人事专员，老板交代你的任务都是很清晰的，但如果你是人力资源经理，并且直接对老板负责，那么，很多老板交代你的事情，他自己可能也都只有一个模糊的概念，你需要做的是，引导他清楚的向你阐述他自己的需求，然后再做方案给他。
姚副总的工作职责，我按照岗位说明书和他个人的实际情况，总结了下，基本情况是这样：
作者: qd991 时间: 2011-7-21 09:45
看完，总结：你跟老板很合
作者: 微笑不语 时间: 2011-7-22 23:36
项目团队管理。包括：根据项目实际情况组建项目团队，制定项目进度计划表，协助项目经理编写项目方案，调配资源，控制项目进度。
项目协调。担任大型项目经理，与客户方项目负责人，业务负责人及其他利益相关者不定期沟通，定期汇报项目进度，解决项目执行期内突发事件和意外事件，
项目支持。作为项目部首席技术顾问，就项目遇到的/提交的关键技术问题和难题，和研发部门沟通，寻求解决方案。
项目体系建设。建立项目管理体系，组织项目管理培训，建立项目考核标准，规范项目管理，提高项目质量。
负责公司市场运作和管理，推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；
承担与政府有关部门和行业协会、公司重要客户的沟通和联络事宜；
深入研究行业，了解行业发展趋势，整合公司资源，提供前瞻性解决方案；
老板摸着他的光头，问我，Mia ，你觉得这个事情要怎么做？
我看他那个样子，很像是有谱的形状，所以就踌躇了，不知道该怎么所，才算合适。思想了半天，决定捡大家都看得到的东西来说。
我说，姚副总这个人，技术出身，从前你还做项目的时候，他就是你的副手，从来没独挡一面过，后来转型做项目管理，对销售方面的事情过问的更少，销售那边的事，一直是商务部的徐经理在负责，他对团队管的不多。
老板说，这是实话。我现在的想法，打算把徐经理提起来做业务总监。
这话的意思，基本上就是要把销售的事情从姚副总那里提出来了。
老板又说，其他的呢。
我想了想，说，项目管理，看起来是姚副总做的最多的活儿了，但他是十几年的老技术人，对现在的客行业需求，好像不是太敏感，很多客户提出来的要求，他好像也不是太懂的样子，这从他处理问题的方法上，约莫都能看出点端倪来。
再说项目管理方面，他和团队成员交流，好像也是有些问题，我们现在的项目组，动则二十几人以上，分工也越来越细，85后已经开始成为团队主力，他们受过更开放的教育，思想更活跃，个性化需求更复杂，自我期望值也更高，和70后80后都不同，很难被洗脑，他管的其实也很吃力。
抛开这个不谈，从大的方面来说，做项目管理不外两条路，一条，是走技术管理，靠对技术的直觉和过硬的技术实力服人，第二条，是走纯粹管理路线，从项目质量管控和人力管控着手，做流程和考核标准，用制度管人。姚副总这几年在项目管理上确实花了很多心血，但是他大部分的时间都用在项目协调上了，因为项目组越来越多，但是项目经理素质参差不齐，他干了大量应该是项目经理干的活儿，替项目经理找人，挨骂，找资源，等等，花了他一半多的时间，剩下一点时间，还有销售方面的事和公司层面的应酬交际，真正花在软件技术和质量管理这两个方面的时间和精力，估摸着应该不多，实际情况也基本是证实了这一点。
老板说，行了，我知道你的意思，项目管理跟技术顾问，他都不行就是了，那你得给我找个他能干的活儿出来啊。
我说，也不是说他不行，关键就看怎么调配他的工作。我自己是觉得，姚副总这个人，办事果断，沟通能力好，项目遇到的各种问题，他都有处理的经验，在公司内部虽然有时候很暴躁，面对客户却永远是笑脸迎人，耐打耐骂耐折腾，这份修为很难得，做公共关系，其实满合适，敌军围困万千重，我自岿然不动，境界不是一般的高。
老板说，我也是这么想，那基本就这么定了，老姚那边，销售的事情先不动，小徐做商务部经理时间还短，让他再磨练一年，但是你把业务总监这个位子给我规划出来，给他指个方向；项目管理的事情，拿出来，这个方面他确实不行，我看着都替他累，你不知道，上个月有个项目搞了飞机，他去客户那里道歉，客户指着他的鼻子骂了两个小时，告诉他说没有金刚钻，就不要揽瓷器活，花了三五十万，结果我们做了个狗耙子交差，那滋味也不是一般人受得了的。
我说，那项目管理谁来做？
老板说，做电信项目的那个XX，从前参加CMMII认证，项目管理这一块，还是有点底子，你去跟他商量商量，看看他有没有兴趣。要是他有兴趣，让他出个方案给我，没什么大问题的话，就把他弄起来做项目总监，担这块工作，直接对我负责。
我说，这中间有个问题，如果把项目管理的事情拿出来了，姚副总那边多出来的时间，他怎么安排？
这话的意思问的含蓄，但是意思老板一听就明白了，我是想要知道，姚副总那边的善后工作要怎么做。
老板摸了摸他的光头，说，这个就是你要考虑的事情了。
我汗。
这就是岗位设计的第二步：了解管理层对岗位设定的想法。
我十一年职业生涯当中，有五分之四的时间，都在中小规模私企里呆着，所以我的思维方式，带有非常明显的中小企业管理人员的痕迹，这其中最明显的一个特征，就是我会很关注老板的想法。在我看来，在职业场上，一件事成还是不成，谋事在人，成事，则在老板。但是这种逻辑在大型企业里边，或者说，在多种投资背景的公司里，可能就不是这样，所以我写的这些文档，都只代表我个人的孤陋寡闻，仅供参考，经不起深入的琢磨。
人们把HR叫做人事，其实不无道理，因为HR本质上，是一个半人半事的工种，懂得HR的理论和实务，会做事，不见得能够胜任工作，HR更多层面上，还是要懂得了解公司领导的意图，如果新增的岗位是高级管理岗，那么尤其需要了解处在权力最中央的那个人的想法，这并非是说HR要蓄意的去逢迎高管层，但不可否认，和高管层、尤其是金字塔尖的老板沟通最没有障碍的HR，最容易有成就感，因为他们做的事，选择的人，最容易得到老板的认同。
别人怎么想我不知道，在我自己看来，从某种程度上来说，HR就是运用现代的人力资源管理理论，把老板头脑中的想法付诸实现的一种人。他们充分的证明一句话，那就是：领导的格局，决定企业的结局。因为领导的格局，决定了HR会设计什么样的组织结构，招聘什么样的人，产生什么样的结果。
当然了，也并非是说所有的新增岗位的设计，就需要征求老板的意思――就算你想，老板多半也没那么多时间――基层细分岗位和一部分常规的中层岗位，通常情况下，和总监这个级别的人物沟通清楚，约莫也就差不多了，核心的中层岗位，则顶好还要找分管副总（或者类似）了解下情况。
便是这样，对HR的综合能力就是个莫大的考验，管理层如果只有一个大boss，情况还好处理，如果存在多个大boss，情况会更复杂这个时候，要做好同时设计多个方案供boss们选择的准备。
了解管理层对岗位的设计，这是上承的工作，接下来还有下接的工作，这是一个既考验专业技能也考验沟通能力的活儿。
我开始想，要怎么去和姚副总说。思想了很久之后，我决定，走就事论事的路线，我打算这样做：
首先，我去找姚副总，把他手上的工作清理一遍，逐项分类，因为老板有意要设立项目总监和业务总监的岗位，所以他工作分类上，就按照公共关系、项目管理和市场拓展三个方面做。然后，做一份业务总监，项目总监和公共关系总监三个职位的说明书，将三个岗位的职责范围，任职要求，上下级权属，考核要点都列出来，让他自己挑选。如果他需要，我还可以为他提供优劣势分析（实际上，不管他需要不需要，我都已经决定要为他提供这项无偿服务）。此外，我还打算在沟通的过程当中，找一个适当时机，将老板的意思委婉的表述下，帮助他选择。
我不肯定这个方法是否能够奏效，我做好最坏的打算：姚副总也许会觉得我是在挑战他羞辱他看轻他，对著我大发雷霆，不过，如果他足够明智，我猜想，他应该会非常高兴的的选择公共关系总监那部工作（当然了，如果他选择了公关那部工作，他的头衔仍然是副总），如果他还不足够明智，老板自然会出现去教诲他，老板说了，“十多年的交情，没有功劳也有苦劳”，就算要修理，也断不会让我一个进公司两个月的新丁下手。我这么想着，就觉得没什么好担心的了。
我花了一天的时间，系统收集了姚副总的工作，从经常做的到不经常做的，边边角角都写了下来，前前后后总共花了三页纸，确保无一遗漏。跟着又花了半天的时间，对这些工作进行逐项的分析，概括，最后总结成三大类，分别为业务拓展、项目管理、公共关系。针对每一项，下边又列出多条细目，概括描述该类下辖的工作内容。
在编写这项工作内容的时候，我做的格外谨慎。
每一条工作细目写完，下边都附带详细的解释，说明它覆盖的具体工作内容，当然，这些内容有些是姚副总的工作清单里边有的，有些，则是没有的。
这样虽然花费很多时间，但是可以减少很多不必要的沟通成本。
作为HR，我自认最大的优势在于设想周全，而劣势则是容易急躁，尤其是做对抗性或带有对抗性质的沟通时，容易陷入和对方据理力争的窘迫局面中，如果是庭审辩论，据理力争是必要的，但如果是组织内部的沟通，据理力争的结果，多半都是不欢而散，事情得不到解决，关系却变得更僵化。
我知道自己这项缺陷，所以每当需要做层级比较高或者内容比较新的沟通时，都习惯把预先的文字工作做的足够健全，并且及时提交对方，让对方在和我面对面交流之前，先了解我的立场和主张，减少敌对情绪和不必要的发问，也节约时间。
工作整理做完之后，我拿了去给姚副总看，第二天他拿来还我，增补了几项小的内容，然后他问我，Mia，这个新增岗位的事，老板那边是什么想法？
我说，老板的意思，我还不清楚。
姚副总说，你觉得老板会把我哪部份工作拿出去？
我说，我估摸着，老板会看看目前总监这边有什么候选人再来定这个问题，或者，姚副总你有什么人选推荐做这个总监？
姚副总说，我没人选推荐啊，我底下的人都不行。
我就没再说什么了。
姚副总又说，那你打算怎么做？
我想了想，说，我不知道老板打算，不过，不外是对姚副总现在工作进行分解，姚副总现在的工作涉及到业务、公共关系和项目管理三个领域，我就每个领域都都设一个总监岗，说明相关职责，岗位关系，任职要求和考核要点，让老板和姚副总你们选。
姚副总看起来是比较满意，说这样好，就这么做。
其实我心里想的是，你认为这样好是最好，但即便你不认同，我也还是要这么做的，只不过实施方法上做稍微变化。
我花了三天的时间，把三个总监岗说明书写出来，提去给老板。
过了两天，老板找我谈话，开门见山的说，Mia，我看了你这个岗位设计，还是觉得维持现状算了。
我点了点头，说，嗯，我估计你也会这么想，你是看了项目总监岗的任职资格要求和绩效考核要点，觉得你心目中的候选人差很远，怕扶他不起，又把姚副总给下了，到时候偷鸡不成蚀把米，事情干不好，影响公司士气，还落个笑柄，让同行觉得你做老板的太菜，不会用人也不会看人。
老板说，对，你说的没错。
我说，老板，你觉得HR是什么？
老板说，我不懂你的意思。
我说，老板，我觉得，HR就好像我们所从事这个行业――软件行业一样，都是一种锦上添花的东西，企业举步维艰的时候，不会想到要买软件搞信息化，同样的道理，老板连吃饭都成问题的时候，也绝对不会有心思去研究人力资源管理，只有当企业很赚钱，但是内部管理开始制约发展了，才会想到要上一套软件，让自己发展的更快，老板也只有完全不操心业务的时候，才会有研究人力资源强化内部管理的欲望。我们现在就是这种状态，细化岗位并不是必须，但是如果你想要持续稳步的发展，就必须要解决人力的瓶颈问题。
姚副总的问题你可以搁置，他是一个有着高度责任心的人，工作让他扛着他也能做，尽管做不好，但是你不用操心他会撂挑子，你需要面对的风险是，任何一个企业都有自己的生命周期，现在这段时间，毫无疑问是公司稳步发展逐渐走向巅峰期的过程，这个时候如果能量储备不足，公司巅峰期应该很快就会来，维持一两年，跟着就会走下坡路。
老板眉头深锁，我知道你讲的有理，但是XX距离你的项目总监任职要求确实是差太远，我看你的考核要点，估计他也不敢背，这是个问题啊。
作者: juanyi 时间: 2011-12-1 17:50
有意思
作者: huihongkui 时间: 2011-12-2 15:15
花了10几分钟欣赏了下 很有启发 值得
作者: yczhiq 时间: 2011-12-8 15:01
终于发觉人事也是个技术活！
作者: 吹花小筑 时间: 2011-12-8 16:55
HR和老板打交道，当他的要求模糊的时候，要善于提问，但不要轻易总结和回复，会出错的，很浪费时间和精力。这个深有体会！
作者: 鹤舞九霄 时间: 2011-12-18 11:18
楼主的方言很给力，案例不错！
作者: 白羽青眸 时间: 2011-12-18 15:16
学习啦，我们小小的公司，组织跟大公司一样一样的，总监-主管-专员，样样齐全，还没有研究过呢，看过这篇，回去对照一下，呵呵。
作者: goldrong 时间: 2011-12-18 15:37
挺值得深思的。
作者: 快乐的永远向前 时间: 2011-12-18 16:44
微笑不语文笔好！
有启发。
作者: liupingxiang 时间: 2011-12-20 10:30
对我这个新人很有启发。。
作者: jiejiehr 时间: 2011-12-22 10:19
对我的工作很有启发
作者: 琛丽fro 时间: 2012-1-1 15:02
超值强帖，帮你顶，^_^
作者: llq1228 时间: 2012-1-1 17:51
学习了，谢谢分享
作者: Laurazhou 时间: 2012-1-25 21:53
学习了，谢谢：）
作者: away525 时间: 2012-3-8 10:37
学习了 ，期待后续
作者: HR—郭 时间: 2012-3-9 11:42
学习了，好材料
作者: nwjgx 时间: 2012-3-21 11:04
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作者: 几何生活 时间: 2012-3-22 11:40
学习了，支持了，得好好看看
作者: 葆骅呈 时间: 2012-3-26 14:12
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 超弦 时间: 2012-3-26 17:22
学习了，谢谢分享
作者: 揪断德文 时间: 2012-4-3 16:56
不错哦！！！
软文推广jiuzhourw.com软文营销，
作者: nightjune 时间: 2012-4-15 12:56
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作者: scyhbchs 时间: 2012-5-16 15:02
重点的重点，如何与老板沟通，如果遇到一个不开明的老板，只要结果你就悲催了
作者: 10000年 时间: 2012-6-27 00:20
怎么没下文了，期待哟
作者: wh343766761 时间: 2012-6-27 09:21
这风格好啊，楼主啊，赶紧继续啊，我要“追”你了
作者: tengo 时间: 2012-6-27 09:36
就看大家的回貼就知道是好
作者: 旅行de意义 时间: 2012-6-27 10:10
呀，不更新了啊！坐等更新啊！~
作者: liqiao1015 时间: 2012-6-27 14:04
很获益啊，谢谢楼主分享啊
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