最近去几家欧美公司面试常被问及的员工关系问题

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HRM的步步深入提问，让我有点冒汗
HRM提出：员工经常向您(HR)complain不满公司的福利,比如说他看到其他公司的员工享有某项福利,而咱公司没有，那么你怎么deal with这类员工抱怨？
1 S( _& c5 M2 K9 \7 d我回答：先安抚员工的情绪，告诉他我明白他的心情，其实大家都希望得到更好的关怀，从公司的角度讲，公司在员工福利方面已经花了不少精力和投入，事实上也在逐步改善福利状况了，所以请他对公司有更多的信心，随着销售利润的提高，相信日后福利水平也会跟着提高的。

1 j9 R9 e3 n2 QHRM：in case我们每年都有公布销售报表，大家都知道公司每年都在赚钱，利润不低，福利却一直没有改变。那么你又怎么回答呢？
7 R3 _/ w, N+ t" i我回答：作为HR，我觉得首先要考虑的是，如果公司在近几年利润稳健保持的话，可以做同行业的相关调查，借鉴一些比较能激励员工的方案，从而考虑适当地改善员工的福利条件。

HRM：我要告诉你的是，公司有钱了，不代表就要花在员工身上。所以你面对员工抱怨的strategy是？
我回答：（开始冷了。。）那么我只能委婉地告诉员工，公司的福利状况相对一些其他企业来说，还算是不错了，当然公司的福利政策还有待改善。。
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HRM马上打断：那么，对你的回答，员工一定会非常气愤，抱怨更多。
我回答：（有点沉不住了，这问题太纠缠了）如果员工抱怨很多，就会抱着不乐观的情绪工作，如果是因为公司的福利体系出了问题导致这样的工作氛围，那么HR和公司的管理层应该好好审视员工的意见，不然会触发更多的矛盾和深层次问题。

HRM：我意思是，员工也不是很多抱怨，是有时候会有，那你怎么办？
- o! p+ {2 h( b* G2 K我回答：（问下去不知道有何意义，像打转一样回到最初）我还是会安抚员工的情绪，同时我向我的上司提出一些可行的建议，询问他的看法。

% a1 e0 u* ~% ]HRM：那么你会怎么向你的上司提出呢？
4 L3 g. a. u1 D/ H& O. n# j; d3 Y我回答：（唉。。）以提交报告的形式，给出方案可行性(成本分析，竞争对手的操作，我们的福利 current status)和预期效果，这是我以往的做法。
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HRM：如果你的上司不回答你呢？
我：（唉唉。。还不打住）这时我提出了以往公司的案例，因为员工对福利的长期不满却没有引起任何管理者的关注，最终造成了在生产旺季时罢工，公司损失惨重，为了尽快复工，公司无奈提出成本预期差异颇大的福利方案来稳定局面。。。所以在公司效益有保证的情况下，可以考虑适当改善福利水平。

HRM：如果员工的意见有时比较有意思，比如星期一三五发牛奶，二四六没有发，那你怎么回答？
我回答：（我终于打断他了）这些问题在我过往的工作中碰到许多，员工每次投诉或抱怨的内容都不一样，有时候我们可以理解员工的难处，比如，我在上一家公司，是制造业，维修班的员工每天在近40度高温的露天厂房顶维修，热得汗水流到眼睛里睁也睁不开，而且一干就是大半天，怨声载道，当时我提出在每天下午三点的时候，给员工Tea break，准备一些精致的茶点和解渴的水果，员工完全没想到HR会考虑得那么贴心，所以公司平时只要有什么活动，他们都挺乐意协助，当然日常还是会有投诉或意见，但态度就软多了。这就是我看到的小成本大成效。
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HRM：（不大满意地打住了）
# A! L* @3 _, o' V& x! j" |我；！
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; I+ R1 k, ~6 p* S+ v+ q: v我知道我失败了，如果换了是你，你会怎么回答以上问题呢，欢迎你们的指导！
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# T7 O/ g2 G- J$ L! u
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清妙 发表于 2011-11-17 16:08
6 g& z2 p# h2 G- `/ r% X对方是想对你实行“压力面试”么，且不管是不是，别被他吓倒，你看你自己开始就有点心虚发烦了，管它呢，告 ...

有道理!面试时,对方喜欢在同一问题上反复纠缠,意图是带着你往他的答案里转(对方已犯了面试禁忌),从他的角度,我很想告诉他,面试时了解应聘者的观点就足够了,不需要给他/她亮出答案.

清妙

对方是想对你实行“压力面试”么，且不管是不是，别被他吓倒，你看你自己开始就有点心虚发烦了，管它呢，告诉自己“我是最棒的”，然后给自己一点思考的时间。跳出来想问题，有时答案不一定正确，但是态度和回答问题的技巧也是可能改变面试官的选择。

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zxjy784 发表于 2011-11-17 12:31
比如说我的交通补贴就200，而人家是400，但是我的住房补贴600，人家才300，实际上我总共的补贴还比人家多 ...

3 u8 g! J* g# s1 g# O* Othat sounds reasonable!

zxjy784

RCHIHUAHUA 发表于 2011-11-17 12:27
跟员工说package,怎么说呢?

比如说我的交通补贴就200，而人家是400，但是我的住房补贴600，人家才300，实际上我总共的补贴还比人家多一百。员工一般只盯着一项福利看，没注意公司比别人高的部分。这就是package。

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Helenwu 发表于 2011-11-17 11:45
我觉得，回答问题的时候要从全局的角度去看，HR很多时候对待员工时，要先考虑公司的利益的，站在公司的角度 ...

* D) G( m, q7 T1 Y, y3 ?说的好,员工关系真是个难题

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jasmine078 发表于 2011-11-17 12:20
我看回答挺好的，如果那个HRM不是为找答案而故意在面试中提问的话，估计这家很有戏哦 ...

我看他存心找答案.哈哈哈!可是我也没有回答实质内容

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decy 发表于 2011-11-17 11:54
, m3 h2 V" E, y* g这位HRM在工作中遇到了难题才提问应聘者，也是为了多方位多方面的得到满意的解决办法，你回答的挺好的，估 ...

( v5 J; y; j% K7 J. L可惜这个HRM不满意我的回答

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zxjy784 发表于 2011-11-17 11:45
  M7 i% `, e0 I6 z4 E" K" o' @9 `这家公司估计福利一般，受到员工的挑战。福利不一定把每一项和其他单位去比较，而是要看一个package。 ...

跟员工说package,怎么说呢?

jasmine078

我看回答挺好的，如果那个HRM不是为找答案而故意在面试中提问的话，估计这家很有戏哦