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从系统管理的实施看职业素质的缺失(转载)

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发表于 2004-7-20 15:50:00 |只看该作者 |正序浏览

作者：插秧一族提交日期：2004-7-5 18:04:00 出处:天涯社区 西方科学管理，已经在潜意识中影响着各从业者，而在以后百余年的管理实施过程中，更是有效地提高了从业者的职业素质，当然，还有西方良好的职业素质教育。而这些，正是我们国内目前所缺乏的。　　法约尔和泰罗不约而同地拉开了管理的序幕，所不同的是，法约尔“考虑的是广阔的有关管理本质的理论问题”（斯图尔特·克雷纳语），而泰罗则是“一个关注实践的问题解决者”（斯图尔特·克雷纳语），尽管实际的效果并未达到他们预先预期的效果。但是从他们开始，时间由管理者来宣布，而非由太阳或是教堂的钟声,而正是由于控制了从业的者的时间，并着实将工作效率作为从业者最主要的要求，置于各从业者的心中，使从业者将各种新的利于提高效率的各种工作形式放到自己的工作行为中，从而造成了在接下来几十年的管理有效实施过程中，将从业者从原先的无序、无联系、无责任、无效率的状态，拉到了有序、系统、计划、协调、团结合作、效率、负责的工作状态。　　基本的职业素质并非名词，重要的是一种习惯，而多年的管理实施正是将这些工作中必备的素质变成了一种文化习惯。从泰罗的衡量工作开始，到福特的流水线生产普及，及至后来的全面质量管理及JIT管理技术等管理观念的实施，无不体现了严格的工作纪律，对工作效率的无止境的追求，保证了有效的劳动，这从客观上使从业者改善了工作行为，促使他们从根本上纠正他们原先并不正确的职业行为，也就是说，正是由于这一系列管理观念在实际工作中实施，从客观上加强了对西方从业者基本职业素质的训练。从这一点来说，科学管理对于社会的贡献，并不单单是拉开了管理的序幕，更重要的是提高了从业者的职业素质，为以后其他先进管理观念的实施打下了良好的基础。没有科学管理，西方良好的职业素质也难形成。　　第二次世界大战后，管理热潮在世界各国开始。但中国是一个例外，只是从80年代开始，管理才逐渐在内地开始流行。但是中国从来没有真正有效地施行过一个管理观念，从刚开始的质量管理到JIT技术、学习型组织、企业流程改造，到知识管理，再到智力资本，我们都没有好好地施行过。如果说，早期的企业还像模像样学习并应用全面质量管理，到后来，其他的管理仅停留在书本和口头上，我们从没有大范围且系统的实施这些管理观念，当然，不是因为管理观念不先进，更重要的原因是我们无法将这些东西应用于实践，在过去的20多年里，管理热潮使我们懂得了很多，正如彼得·德鲁克所说的，管理正作为一种力量，一种职能，一种责任，一门学科的认识将会保留下来。但很明显，光认识到管理的重要性还远远不够。　　由于我们无法有效地应用管理观念，使在国内无法有效地保证对从业者的职业素质产生有效的影响，也就是说，正是因为没有有效的管理实施，使我们的组织也对职业素质要求不明确。所以我们的从业者一直没有很大的职业压力，从而在没有接受有效的职业素质的教育下直接走向社会；再加上，我们的文化中一直强调道德的作用，在我们的一般行为中，也一直以道德代替了具体的职业素质要求。所以说，国内从业人员的职业素质教育，一直是零碎的，在我们的教育中，我们没有提供给即将进入社会的学生的职业教育，若是说有，那也只是在思想政治或是其他课程中所列的几节课——职业道德教育，但很显然，目前国内学校的教育方式还仅停留在形式及口号的宣读上，并没有很好地从实际职业方面出发，更何况，职业道德并不是基本职业素质的全部。　　基本职业素质也指职业角色意识，是指工作对从业者个人素质最基本的要求，主要包括：时间管理、工作计划性、工作系统性、工作有序性、与上下级间的沟通能力、团结合作精神、追求效率、工作激情、负责认真态度、自我发展的欲望等10个方面。当然，不同的职业对从业者会有千差万别的要求，但基本的内容还是以上这几个方面。　　纵观国内的从业者，普遍存在以下5个方面的问题：　　 1、工作努力性还是明显不够；　　 2、工作主动性还处于较低水平，从业者的等待工作行为、被动接收工作比较明显；　　 3、工作中缺乏创造性；　　 4、工作态度，特别是对工作的负责态度还是让人担心；　　 5、缺乏工作情绪性，从业者在工作中体验到高涨的情绪和紧张感不够。　　前一阵子，在这个论坛里出现“一个人事经理看中国人的劣根性”的帖子，我不否认他在里边所叙述现象的在国内存在的普遍性，但是将这些安在“中国人”这个特定的群体身上，有失公允。其实，里边的许多现象是那些并不具备良好职业素质的从业者所共有的，是不完善的职业素质教育的“副产品”而已。　　既然提出问题，药方也要开一个，也是为了抛砖引玉罢。　　作为全体从业人员基本职业素质提高，是一项系统、长期的过程。针对以上所述的，提三点建议：　　 1、在组织内部实施有效的管理体系。系统的管理体系对于职业素质的影响，上面也有所叙述。只有系统的管理体系，才会对职业素质产生有效、长远的影响。也只有这样，才会促使社会各方面考虑从业人员的职业素质的提高。　　 2、关于基本职业素质的教育体系的建立。对于职业体系的教育始终是我们目前所缺乏的，而这个，学校应承担相应的责任，组织给予的培训毕竟不是系统的。只有从学校开始，才会是相应的系统的培训。　　 3、组织的培训体系及职业指导体系。学校的教育毕竟是普通性，作为组织，也会有自己特色的职业素质要求，对于从业人员的培训，及针对个人的职业指导，是提高从业人员基本职业素质的最重要的手段。　　　　注1：文中部分内容引自职业心理学。　　注2：为了完成这篇文章，这两天特地跑了几家书店，但遗憾的是，关于职业素质方面的书少得可怜，但关于办公室政治方面的书倒是不少。也许政治是我们文化的一部分，在许多人眼里，也是一项“遗产”，不能抛弃吧。从另外一角度来说，也许在我们现在这种情况下，办公室政治比正规的职业素质更好用吧。