绩效薪酬评估指标研究

顺予

一般说来，绩效薪酬评估指标大体上分为二类：一是财务指标；二是非财务指标。 5 B/ g' J1 J9 I0 S 3 f z% @- n1 [8 b" P5 Z财务指标一般说来包含下列内容：利润、收入成本、投资收益率（ＲＯＩ）、每股收益（ＥＰＳ）、资产权益率（ＲＯＡ）等等。这类指标的好处是容易计算，也容易理解沟通，而且这些财务指标定期计算，无需任何调整。但是，只有当财务绩效评估指标与股东价值最大化相关时，财务指标才是合适的绩效评估标准。 / I9 u4 g" `" Y ]" S4 }! c, X/ @- H* Y然而，在如今的市场环境中，财务指标并不是完整的，企业往往还有产品质量、配送、诚信、售后服务和顾客满意度等诸方面的竞争，因此，各种非财务的定量或定性指标就应运而生了。这些指标包括：质量等级、顾客投诉率、配送时间、生产小时、系统停工时间等。再如市场份额、次品率、投诉响应时间等同样也可评估绩效。绩效评估指标不断被创造、被更新。 A9 [+ E" ~" Q* }& d: D1 z% e- L ) S2 d% Z' v+ x7 ? 1 @2 M+ Q( d( A- K+ l4 C( \2 k: K在上述各项指标中，有一些属于关键的因素，包括盈利性、市场份额、生产率、产品领先、员工发展、员工态度、社会责任、长短期目标的平衡等，而平衡计分卡则能通过四大系列指标体系来对这些因素加以剖析。这四大系列指标体系分别是： 8 G. ]3 z8 r* E& n3 I ; a1 k7 z2 N0 k9 z$ m8 ]0 b核心财务评估指标。包括资本回投率、经济增加值与市场增加值的比较；盈利能力；收入增长与综合收入比较；成本降低与生产率比较；现金流等。 8 T- P& Z7 H# r/ O$ Q 核心顾客评估指标。包括市场份额；顾客盈利能力；争取新顾客；留住老顾客；顾客满意度；配送及时性。 5 p# `6 Q" U: n7 x3 x ' u5 s2 J6 m& O( u3 o5 ?3 x 企业内部流程评估指标。包括合同完成率；生产周期；整修工作水平。 核心学习与创新评估指标。包括新产品收入占总收入的百分比；开发新产品的时间；员工的生产率，员工满意度；员工人均收入等。 ; @8 P9 D" Q v! j$ N: d - Y' ?8 u, v' s. \0 \# P7 C 3 i! ~$ ^5 l0 s/ n( S, G通过上述四个指标来进行薪酬的绩效评估基本上能起到全面考察绩效的作用。 - k, s+ c1 r0 ] ; D3 [% l+ r# @1 O' F. e2 v另一种值得研究的是标杆评估法。理查德·Ｊ·费希尔称其为“将你所在的机构的绩效与其他具有杰出绩效的机构相比较，从中找出新的方法和理念。”一般说来标杆评估法有七大步骤： ( r& A+ {; ^; d2 j1 z % K* X# ?* m" [" S # ?# t2 h" X; o; r3 p4 B# S １、在一个组织中，确定哪些职能范围是最有必要实施标杆管理的； : ]/ r' l+ \' T" b" w' O! _2 K ( X+ y. P( S) s c: I* R i, B / j. ]8 u2 V, o' Q g ２、确定几个衡量绩效的主要指标，来检查所选职能的成本、工作质量和效率； % R: ^$ Q. L: x0 C$ [8 s" W- f0 Z& f & ~ T5 F- i, {6 L" ]0 i* l３、为行使职能选择一流水平的组织。所谓一流水平的组织，就是能用最低成本或最高质量或效率来行使某种职能 2 {) D2 B& p. L) u( m. ? ; X# s. E9 m* O9 `+ C } ４、对一流水平公司的每一项实施过标杆管理的职能的绩效状况加以评估； 9 ]+ o) E4 @1 D ５、对组织内实行标杆管理的每项职能的绩效进行评估，并确定它与最佳绩效之间的差距 4 _; t$ l, n6 V0 ~# }6 u" R( ^, c W/ N/ I9 m3 x4 ?/ }7 g６、详细说明为弥补差距而采取的具体行为和实施的具体计划； ! `/ G5 n8 h/ O0 G0 t 6 O. l; t/ X& ^" `' b B% y; `. d9 Y７、实行议程并监察结果。 2 W) g9 b: R3 O ( [& f3 }; B5 Z* N 9 d" S7 `6 J8 Q9 G) U7 \ 而太平洋贝尔公司则更清晰地用下列６个简单的步骤来完成标杆管理。 ! l) e5 z$ t' p# W/ ]/ e8 k+ U １、决定项目的目的和范围； 8 I4 n( Y8 U9 f8 r２、选择合作伙伴； - j% M# W$ W X9 ]- ` : ^8 d. I) h& ]9 [ ３、记录下自己的工作程序和绩效； 6 [' @5 v' K: h8 c; m9 | + u* Z8 f: H# K $ x$ e9 f/ P# j' D' q @ C/ z F0 N４、记录下合作伙伴的工作程序和绩效； 0 x v! \9 m6 N1 e8 s5 n ! h% j/ a8 r. \. s: q 7 t0 y: P& a. d1 u, y9 T7 E$ d$ L! C 7 {: r. m2 u# M6 `５、确定绩效差距 # m: Q9 D8 ]/ ^3 k1 U: a3 P６、制定并实施计划。标杆管理同样能达到绩效薪酬的评估作用。绩效薪酬的设定关键在考核指标的选择，正因为如此，研究指标已成为当前ＨＲ经理人的热门话题。 7 ~# m& W# N J l6 F7 m; `) L + v( w% J+ e# [0 U, A+ R# r " M; s& e* |- Q, f' G0 a4 p) I

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广州商诺科技HRPOWER 人力资源管理系统 业务联系电话：020－84637006－607 卢先生 1 x& ~4 l) ]! ] 3 v8 L7 E( L: _: H. }一、HRPOWER eHR – 最专业的人力资源管理系统 (Professionalism) HRPOWER是由专业的人力资源管理软件公司商诺科技提供的优秀的eHR系统。商诺科技广州公司由美国商诺科技于2002年投资成立。公司拥有强大的软件开发能力（软件工程师平均开发经验5年以上）和丰富的人力资源管理经验（拥有两名国家认证的人力资源管理师）。2005年公司成为广州市人事局技术协作单位。 二、HRPOWER eHR – 最全面的人力资源管理系统 (Comprehensiveness) 功能模块：人事管理、考勤管理、薪酬福利、合同管理、资产管理、餐饮管理、招聘管理、培训管理、绩效考核、HR规划、HR成本、员工自助、企业文化建设、系统管理与报表中心十五大模块。 技术架构：100%微软技术，包括.NET Framework（C#）、Visual Basic、SQL Server数据库等，系统可以在企业局域网内联网使用，也可以通过Internet远程使用。 , O# U* ^2 W6 j! C% b% D2 S安全性：通过关系型数据库和完善的网络安全机制保证系统数据的完整性和安全性。 数据接口：提供大量数据导入/导出接口，如考勤数据、薪资数据、人事资料等，可以方便地与其它考勤硬件、财务系统、ERP系统等交换数据。 ' X, _4 C: R3 O! q8 c" y" w 三、HRPOWER eHR – 最实用的人力资源管理系统 (Practicality) 人事管理 1．不限数量自定义员工档案栏目 2．自动生成员工工号编码，避免重复、漏号 9 H; s& V6 b1 g0 [" `1 b3．人事档案自动导出到Excel或由Excel导入 4．提供人员离职分析、人员稳定度分析、人员结构分析等图形化报表 5．直接驱动摄像头拍摄员工照片，并将照片直接存入人事档案 % e4 \# k: D7 X考勤管理 ! X- P; A9 {2 f. Z+ W3 \1．自定义任意数量的班别，并在一个班别内自定义任意多个刷卡时间段 5 v/ O1 ~9 O$ {7 U4 `2．自动处理直落班、奇数次刷卡、提前下班、推迟上班等复杂情况 2 N6 q2 b% ~( p- Z3．自定义任意数量的加班/请假类别，并与考勤凭证和工资计算自动关联 ! A* Q1 u `; D& [5 o, _! t+ V3 G4．通过公式自定义考勤规则，如迟到、早退、旷工等 5．提供批量排班、自动排班和排班批量修改等功能 . B- u0 A/ A7 L- _: T2 W薪酬福利 1．通过自定义会计期间可以适应不规则的发薪周期 # B- D# N0 `2 t" P% ~2．可以自定义所有国家规定的薪酬福利项目的计算公式，处理复杂的同考勤关联的薪酬福利项目计算 ( ^$ |" s9 f+ _3 _4 a3．薪资计算直接调用人事档案及考勤数据，完全避免人工数据处理 4．完善的计件/计时/混合工资功能包含个人计件/计时、集体计件/计时、集体分配方案、与合格率相关的浮动计件单价等 & L6 w% g9 g8 q5 F) |2 F$ L5．自动生产银行转账文件及工资表、工资单、社保、住房公积金等报表 - [7 Q! X( p: O' b餐饮管理 ) r1 R; i- E! G; i5 |( w4 T" B1．采用同考勤机一样的硬件设备记录员工就餐情况 ( [- ^9 Y! \. A6 H; _2．可以定义多种餐别及相关的就餐时间范围 2 b6 K0 X( V J# ^& x5 }3．自定义公司支付比例和个人支付比例（直接从工资内扣除，避免买饭票等现金往来） 员工自助 & ~. Z% Q. X8 J7 n7 t* n- Q* w1.纯WEB界面，方便远程使用 & @4 ^. C7 S5 S6 G: i! r( u5 p2.按工号登录员工门户，不需要设置任何系统账号和使用权限 3.提供查询、申请、审批和评估等几十项员工自助功能，彻底减轻HR部门的工作负担 4.提供自定义的审批流程，并可以自定义审批表单内容及格式 报表中心 + V5 O+ U. m8 [0 m4 N$ d) F1.采用国际最通用的报表工具“水晶报表”开发 2.纯WEB界面，方便远程使用 ' d+ X& X$ M1 D+ ~9 q5 C& a2 [3.大量利用柱状图、饼图、折线图工具提供数据分析信息 1 j/ ^4 T, K6 j4.每一份报表可以自定义查询条件及排序规则等 5.所有报表可以导出到Excel、Word、Html、Pdf等格式 ( Q9 ^$ G4 C6 T/ I系统管理 * @4 K& I* D& F/ {* B* ]2 P1.为每个用户设置功能权限、数据权限、字段权限和报表权限 + N) c+ M F5 d1 O$ C$ c/ L2.自定义多达七段的编码规则，自动生成系统中所有的编码 7 M7 Q- X. w3 }; w2 g3.通过超级权限可以修改包含在界面、按钮、报表和提示信息中的系统文字 ) p" A$ ]1 p: j6 R$ V, k2 e2 q3 W4.通过数十个系统开关设置调整系统流程或系统参数完成系统配置 系统中的资产管理、招聘管理、培训管理、绩效考核、HR规划、HR成本、员工自助、企业文化建设等板块没有一一列出来。 + k; Z5 A6 G* |! N 四、HRPOWER eHR – 最有特色的HR系统 (Differentiation) $ `3 J/ e( L( g6 R& u集团化多公司架构: 多公司、多人事中心架构可以随企业规模扩大而任意扩充 国际化功能设计: 多语言操作界面、多货币、任意定义的会计期间 模块化自由组合: 十五大模块可以自由组合，适合企业人力资源管理各个阶段的需求 多维权限控制: 功能权限控制到界面上每一个按钮；数据权限控制到数据表记录级别；字段权限控制到数据表字段级别 自定义系统参数: 多达50多个自定义项目，包括人事档案分类、人事档案栏目、薪资公式、考勤规则、考核指标、成本中心等 1 j- b$ C5 j6 R0 F: _! k严谨的业务流程: 从考勤记录采集、考勤凭证处理、考勤凭证审核、薪资预处理、薪资计算、薪资审核、成本试算到最后关帐（关闭会计期间），每一步都有严格的流程控制 - m/ n( i% T. g6 M c 五、HRPOWER eHR – 最成功企业选择的人力资源管理系统 (Robustness) 成功案例一 天津电装电子有限公司 (Tianjin Denso Electronics) 日资汽配件制造商，在天津及广州拥有十三家工厂，天津工厂规划为3000人 实施HRPOWER eHR前: 使用过多套人事考勤系统包括用友ehr 不能处理一日多达八段的上班/加班时间, 无法自动处理繁杂的工资计算, 无法同ERP连接获得人工成本. % Y4 j, U! M/ }% V' g$ w* x4 H$ f实施HRPOWER eHR后: 系统一个月成功上线, 通过自定义刷卡时间段，轻松解决, 自定义近百个工资项目，部分算法非常复杂, 将人工成本导入到ERP后可以将人工细分到每个单件产品上. 部分典型客户： 1．维华音响（DST）– 广州，丹麦独资，高端扬声器设计与生产，200人 2．珠江钢管 – 广州，港资，石油输送钢管生产，2000人 4 F, D3 `' ~4 C9 F4 _7 {3．富菱达电梯 – 广州，港资，电梯制造，400人 4．福田化工 – 广州，民营，不饱和聚酯类化工产品生产，500人 5．索芙特 – 广州，港资，化妆品贸易，300人 9 `6 j9 Q0 ?% z8 D7 F6．Nuova Leather – 东莞/江门/香港/新加坡/印度，巴西独资，皮具贸易与生产，500人 , \: ^1 ]; }3 V9 I+ ?7．新科磁电（SAE）– 东莞，日本TDK下属企业，电脑磁头生产，30000人 : s) I6 o* T' ]$ e, L9 a$ e9 _+ I8．PSinomax – 香港/东莞，港资，香港知名品牌，家具生产，3000人 9．康乐宝中国（Coloplast）– 珠海，丹麦独资，医药用品生产，500人 10．固宝德集团 (Goodboard) – 苏州/嘉兴，美资，印刷电路板生产，3000人 需要上HR系统请联系卢先生：020－84637006－607

ren

桃源人

E-MAIL：team_yan@163.com 9 P3 p1 D* s; O, S 二、人力资源管理咨询 ¨ 企业全面的管理诊断和组织状况调查 ¨ 企业文化和企业成功因素的确立 ¨ 基于绩效的岗位分析与评价 ¨ 企业总目标和分目标的确认 : W2 E: R2 O) ?! ]5 T8 |¨ 关键绩效领域与关键绩效指标的确定 ¨ 企业薪酬体系及价值导向的确定 $ \6 }- m7 R k2 U" ^' G¨ 激励导向的薪酬体系的建立 ¨ 人才规划与员工培训成长体系的建立 三、企业E化建设咨询 , h+ G4 e& w" G- |: p- i¨ 为企业量身定制人力资源管理方面的应用软件 * H2 |2 j) e! o* U¨ 为企业量身定制财务管理方面的应用软件 ¨ 为企业量身定制ERP管理方面的应用软件 ¨ 为企业量身定制内部网和企业网站设计 ; H5 K2 k6 Z3 L# g/ W# B- g+ M8 M8 G- I¨ 为企业量身定制信息发布系统 ¨ 为企业量身定制E-LEARNING系统 - @, B3 r& I) y1 ` ]; Y/ Q9 O一、企业管理和人力资源管理培训 ; a t& P b4 A! A1 G/ j, L¨ 绩效考核体系的建立 : B, N% q {! ~& v¨ 创新型组织与学习型组织的建立 ¨ 团队建设和团队沟通 ¨ 冲突管理和危机管理 ! ]2 @6 `; `( e0 T( ^; |% L¨ 中高层管理人员的管理技能提升 & I, Q1 z8 |2 s+ l1 c¨ 非人力资源人员的人力资源管理 & a3 v/ e9 Q# q, s# m¨ 员工关系管理 ¨ 人力资源开发与战略 ; F6 s: j J8 b% M¨ 组织结构设置与工作分析 ¨ 人才招聘与行为面试技巧 - m7 M$ q; d- |¨ 基于绩效的薪酬福利制度的建立 ¨ 人才结构搭建和人才素质测评

adavid

好

chaocy

跟平衡记分卡差不多

jacky

虽然比较简单，但对我很有帮助 * M! `: O" X! F4 c3 g2 M8 U7 C! |thank you!

风流天子

好难在公司里面用起来。