汇总：面试经典问题

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影响他人的能力 如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是件非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。  请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。（行为型问题）  请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。（行为型问题）  假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？（测试型问题）  假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采用什么办法来说服管理层不要这样做？（测试型问题）  请说说你的这样的一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？（行为型问题）  我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？（行为型问题）  我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？（行为型问题）  请说一下你是否想出过某种能解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？  讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么方法来减少员工对这一方法的反感？（行为型问题）  描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？（行为型问题） 客户服务类工作 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达（即不把店都赔进去）的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。  请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？（行为型问题）  讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。（行为型问题）  你认为质量和客户服务的关系是什么？（测试型问题）  很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？（测试型问题）  给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是这样解决这个矛盾的？（行为型问题）  在客户服务中，公司的政策和规定起着怎么样的作用？（测试型问题）  请列举好的客户服务代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？（测试型问题）  如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？（行为型问题）  统计数字表明，19个客户中，只有一个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法呢？（测试型问题）  若客户不满意，他们能接受的最大的不满程度有多大？（测试型问题） 团队意识 团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。  你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？（测试型问题）  请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？（行为型问题）  管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？（行为型问题）  请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方。为什么？（行为型问题）  请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？（行为型问题）  请告诉我你在什么情况下工作最有效率？（行为型问题）  你认为怎样才算一个好的团队者？（测试型问题）  你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？（测试型问题）  根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？（行为型问题） 有效的沟通技能 不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解到应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你许哟啊一位表述清楚准确并能和公司各个层次人沟通的人。下面一些问题主要来测试应聘者的沟通技能。  请讲一下这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好 ？（行为型问题）  一个好的沟通这应该具备哪些条件？（测试型问题）  请说一下别人是怎样看你的？（测试型问题）  请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？（行为型问题）  若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？（测试型问题）  我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？（行为型问题）  你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？（行为型问题）  你认为好沟通的关键是什么？（测试型问题）  假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题。你会怎样做？（测试型问题）

daijuanjane

是很全面。谁有那种分不同岗位人员的不同面试问题汇总吗？有的话，望分享一下！

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[quote]以下是引用无剑无泪在2004-9-18 19:47:00的发言 真是全面啊! 不过想提一个比较苛刻的意见:能不能增强一下针对性? 比如说,怎样的企业制度和文化,看重怎样的能力要求和品质要求,相应的可以从哪些方面方面去开展招聘工作,以及招聘面试笔试倾向于从哪个方面去考察.最后给应聘者一些忠告和建议.如此等等。 这样，也许这个关于招聘的帖子会更精彩. 但是因为版面有限,所以也可以尝试出一个系列性的帖子,比如这次帖子的内容主要是国有企业,再来一次是外资企业;这次是一个强调执行能力的企业的招聘帖子,下次是强调参与的企业的招聘帖子;这次是从市场经营去谈,下次是从内部管理去谈;…… 开展人力资源工作需要对整个公司的人力资源状况都有一个明晰的判断，而这个判断的基础就是要对各个部门和岗位需要有一个总体上的认识，所以也有必要从企业本身去谈，从部门去谈，从岗位去谈，这样的思路和做法会具有更强的实用性和说服力。 应该是我的期望太高了，呵呵。 我同中人网所有的会员一样，希望中人网越办越好，希望招聘选拔版块能够越办越好，所以难免会有些“非分”的要求，粉色可不要发我的火呀，呵呵 说一点人情上的——真的很感谢粉色为我们辛勤的付出，辛苦了！ **************[/quote] 无剑：我怎么会发火呢，你的建议很好啊！只是我比较懒，又不是很懂这方面的东东，所以没有这样做！ 看了SPRING1166的帖子，很有启发，我会和智子和洁子讨论一下，用一种怎样的方式来引出这一列的话题！

annyone

谢谢

司红雨

好

无剑无泪

真是全面啊! 不过想提一个比较苛刻的意见:能不能增强一下针对性? 比如说,怎样的企业制度和文化,看重怎样的能力要求和品质要求,相应的可以从哪些方面方面去开展招聘工作,以及招聘面试笔试倾向于从哪个方面去考察.最后给应聘者一些忠告和建议.如此等等。 这样，也许这个关于招聘的帖子会更精彩. 但是因为版面有限,所以也可以尝试出一个系列性的帖子,比如这次帖子的内容主要是国有企业,再来一次是外资企业;这次是一个强调执行能力的企业的招聘帖子,下次是强调参与的企业的招聘帖子;这次是从市场经营去谈,下次是从内部管理去谈;…… 开展人力资源工作需要对整个公司的人力资源状况都有一个明晰的判断，而这个判断的基础就是要对各个部门和岗位需要有一个总体上的认识，所以也有必要从企业本身去谈，从部门去谈，从岗位去谈，这样的思路和做法会具有更强的实用性和说服力。 应该是我的期望太高了，呵呵。 我同中人网所有的会员一样，希望中人网越办越好，希望招聘选拔版块能够越办越好，所以难免会有些“非分”的要求，粉色可不要发我的火呀，呵呵 说一点人情上的——真的很感谢粉色为我们辛勤的付出，辛苦了！

爱你十分泪七分

很全面，可就是问题死板了一点！能生动一点就更好了！[em26][em25]

小月1

好多呀 下来消化后再说嘛 其实一个公司的面试采用结构化面试较好

jump

[em02]

roxy0121

顶！！！