当员工向你抱怨福利不好时,你会....

RCHIHUAHUA

很多人问:如果员工们向你抱怨公司的福利不好,要大幅度且马上改善,作为HR的小员\主管或经理,你怎么回答呢?
有个HRM回答:我只有一块大饼,如果你想多分点,那我就裁人吧!要不,你就好好干,让这块饼变大点吧!
有个HRS回答:MILK会有的,面包也会有的.所有一切都会改善的,给点时间吧!
有个HRA回答:公司的制度是这样的.没办法也!
: `" w( N- r' r" |! s( Z! W我也在思考,怎么回答(小员我一向采用HRS式的回答),才能够让员工感到这个HR虽然没有实质性地解决了问题,但至少是真诚的,甚至是专业做HR的?
# h7 `* o( y3 F+ K' O( v* E亲们,一定会遇到这样的场面,你都怎么回答呢?
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宇一子衿

goldrong 发表于 2012-1-1 01:10
6 V, _/ z% f* O1 T# U4 \首先，要感谢员工向你反映这个问题，说明他是对你信任的，或是希望你能帮助他解决这个问题的；而且要鼓励他 ...

( e4 b: }7 K/ B" S/ `8 [这样也会存在问题，员工一有问题就向你抱怨。如果你抱着一个服务型的HR角色，最好是明确公司在处理这些问题方面的原则和底线，同时有必要让员工明白这些原则和底线，这样员工就会少提不切合实际的、不合理的要求。

goldrong

5楼的分享也是特别好的，我们再看薪酬是否有竞争力时，员工满意是一个维度，和竞争对手相比是否有竞争力也必须要考虑到，否则福利不能起到应有的保健作用，员工很可能在比较的过程中有所流失，那么薪酬激励也就没有起到应有的作用了。

小兵甲

从下到上三个都说。

zuodapeng520

比较偏向于hrs的回答

远古遗风

1. 即使福利再好，总会有员工抱怨的，针对于这个问题，不要有太大的压力。
2. 一个成熟的公司，薪酬福利制度基本上是固定的，不能因为一两个员工提出，就马上着手改革，这样不是很成熟。
3. 薪酬福利制度跟企业的文化和发展阶段有关，而且福利只是保健因素，估计公司也不会因为几个员工的提出而舍得花太多的投入。
6 b& q$ L! U1 ~0 {9 B4. 但如果薪酬福利跟市场上相比，特别是跟竞争对手相比，已经没有任何优势，而且很大影响公司的吸引和留用人才，就需要进行一个很大的改革。

从回答员工的角度来看，我个人建议是，很感谢他提出这个问题；但同时也解释一个公司福利的方向和战略（紧跟，落后还是领先），同时说清楚为什么这么设置（比如福利没有优势，但薪资有优势，鼓励员工更多考自己努力）；同时对他的这个问题会保持关注。

goldrong

首先，要感谢员工向你反映这个问题，说明他是对你信任的，或是希望你能帮助他解决这个问题的；而且要鼓励他，他所提出的这个问题可以帮助企业更好的完善福利体系，以后还要多多提。
记录他的问题，看能否在体系中予以解决，或留待未来解决。
然后将沟通后的情况向员工反馈；告诉他公司真正要为他解决的办法，即使现在不能马上解决，未来的解决措施会是什么。切记，你为员工着想，员工才会为企业着想，这一定是个相互的过程。

beeyao

比较偏向于HRS的回答

小小香儿

更好的福利是有压得到的力的成果，而不是气。