有商业特别是超市的培训资料吗？

alian716

本人对零售商业的培训有兴趣，哪位有资料，请上传。

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员工培训记录的工作很重要。作为店面管理人员，要很清楚员工通过培训在工作中的变化有多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少小时，员工接受了那些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，店面管理人员要对每一名员工建立一份培训资历表，具体填写《员工培训资历表》---见附件。

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第七步：培训总结报告 每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括员工的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写《培训总结报告表》---见附件。如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结报。结报包括：讲师的培训费、学员用的教材费等。具体填写《培训费用结报表》---见附件。 9 ?7 f S8 p8 c6 W! c8 m+ B, R第八步：员工培训记录

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每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。《培训评估表》见---附件。 ; ~6 |/ h3 e- J" A$ d5 `( Y第六步：培训后的追踪与考核 # h: p- }( `5 d: L培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。具体填写《岗位考核表》---见附件。

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第二步：制定培训计划 3 j' y' p7 ]5 D' W根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写《培训计划表》---见附件。 第三步：准备培训 3 [/ {8 ^. v6 J# X' a制定培训计划后，要进行培训前的充分准备，作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费用的申请填写《培训费用申请表》---见附件。 0 W, R# W! g0 A! G第四步：实施培训 实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待，要求学员填写《培训签到表》---见附件。 : {+ d y! _+ w( B7 _第五步：培训评估

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店面培训工作流程 第一步：明确培训需求 所有的培训工作发起与培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。作为店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两种不同的培训需求，填写《培训需求调查表》《员工培训需求调查表》----见附件。 $ [3 w; l; k5 `% g" K7 }6 x! b1 t每一名员工都想成为一名优秀的员工， 有些时候，员工之所以会犯错并不是员工的本意， 而是员工根本不知道怎么做是正确的，正确的标准是什么？

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培训考核评分 , t! R& H* i- m- d }$ g$ S! U: z---不管什么考核方式，作为培训负责人都要对考核结果进行评分。 评分是一件严肃的事情，培训负责人一定要本着公正、严谨的态 度对学员进行评分。 ---培训负责人，在将各种考核试题和考核方式安排好以后，就要确 - P1 a. z9 U2 t/ ]+ |. K 定一个合理的评分标准。 ---作为考核结果，要保持透明性，让学员知道自己的成绩和目前的 成绩，会让学员清楚自己的位置。

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口头式问答考核 4 C/ P% g" i$ d4 i2 g---灵活、现场解答、一个问题全体学员知道答案。此种考核，全体 8 A* W- q$ }& t5 o8 s 学员都是考评老师。 7 b# `& K0 G/ U; U3 F---此种考核的结果仍然要记录在成绩单上，作为有效考核。

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---为了更全面地考核员工的培训情况，仅是笔试考核是不够的。员 工的实际操作能力，只有通过实际操作演示并考核，才能了解的 - i) E5 V% |* v6 U5 p2 z 清楚。 5 [" `5 J7 w: p9 B7 S---实际操作考核可以从员工的施工程序、动作熟练、标准程度上进 行。作为监考的培训负责人一定要在员工演示现场，每一个动作 都要严格把关。实际操作演示中每一个步骤可按比例给予评分， ! n" c- h$ I3 y% d9 J 并事先列好一个评分标准。

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除基础笔试题外，我们要在员工灵活应变、自由发挥上下功夫。 8 r8 v" J* |9 y- m' W; W 比如安排一些自由论述题，对某理论知识的认识、对某重要工艺 流程的理解等。这样的论述题，可以考核员工的分析，判断能力。 ---笔试题试卷分析及解答。学员完成试卷后，并不知道结果，更不 知道试题的正确答案。因此，作为培训负责人要对试题进行分析及解答，让学员知道正确的答案是什么。 实际操作考核