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HR哥新年谈系列之四真正的服务

HR哥

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电梯直达

楼主

发表于 2012-1-15 20:20:04 |只看该作者 |正序浏览

本帖最后由 HR哥于 2012-1-15 20:21 编辑

HR朋友们经常挂在嘴边上的二个字就是“服务”。而真正理解服务二字并身体力行的人真是少之又少，用凤毛粼角来形容不为夸张。我想谈谈我所理解的服务。

服务的含义就是为他人做事。我们HR从事的许多工作都是在为别人，不可谓不为服务。但是是否真的在服务的同时，想到要如何做事他人才会更加高兴、更加方便、更加舒适了。显然很少有人想过。

服务的含义是不论任何时候，能够及时处理问题，没有任何借口拖延。比如行政部的同事，常常因为员工纠纷，在休息日也需要立即折回来处理。电脑部的同事，常常因为某个人加班网络不通，也需立即回公司处理好。比如招聘的同事，需要招人的时候，常常在别人休息时也需出去招工。比如考勤的同事，在工资要求出来日，哪怕是通霄也要将考勤做出来。比如维修的同事，如果宿舍没有电，哪怕你正与女朋友在逛着街，也需立即回来处理好等等之类。

服务的含义是不论任何时候，心甘情愿的处理问题，没有任何怨言。我们不需要那种还要受你气，看你脸色的勉强服务。你虽然来了，但是心不甘，情不愿，甚至骂骂咧咧，我们讨厌这种服务，我们从内心反感这样的服务，我们拒绝这样的服务。服务需要从内心愿意为他人做事，不是被逼迫。我不希望那种因为我的问题需要你来服务，而让你发火、难过或不适，我不愿意承担这种心理负担。

服务的含义是不论多么困难的问题，能帮他人处理好。很多时候，服务的人来了，但是问题处理不好，甚至还带来了更多的问题。这样的服务，你很辛苦，你很报歉，但是我却真的很火。记得有次电脑一封邮件打不开，安排了一位技术员，打开这封邮件却将我最重要的几份邮件搞没了，我得到的解释是一堆对我来讲，根本听不懂的专业解释，但是我要的是我要的结果，不想听这些理由。有时行政的去处理员工问题，不但没处理好，反而将矛盾激化了，这样的服务不是真正的服务。

服务二字，说来简单，做起来困难，但是HR不做服务，就没有前途与出路。做不好服务就做不好管理。正如一个从来不关心小孩的父亲，要管理好孩子简直是天方夜谭一样。希望所有的HR朋友，在天天说服务的时候，真正能理解服务的含义，并且身体力行。真正的服务是哪里都需要，哪里都受欢迎与尊重的。