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在一次培训与学员共进午餐时,发现餐桌上有一份计算机打印出来的菜单,上面列着该次午餐所点的菜色。在过去的经验中,除非是很正式的宴席,否则较少有像这样的情形,于是很好奇的询问培训承办人是怎么回事?他回答说:「以前培训中午用餐时,有些人在菜还没上完前就吃饱,离开休息去了,这样使得后面的菜都没什么人吃;还有人前面吃得快,后面的菜上来时已经吃饱了,变得有点浪费。我想了一下,就从两方面来着手,一方面请餐厅上菜能够尽量快些,另一方面把中午桌餐菜色先打印出菜单来放在桌上,如此一来学员就知道有那些菜,也好『计划』一下怎样用餐,可以留着肚子吃后面的好菜。」 + q3 T2 x: b, T4 h% e
听他一说,豁然开朗。他所做的不是什么了不起的大事,但却可以看得出做事的用心与创新。培训时确实经常遇到类似的情况,但这么久以来,只看到这位承办人巧用心思的做出此安排,令人欣赏。
, j8 X, c* U2 u; r# X; n5 {" e3 v: R不要以为那只是小事一件,当大家都在注意「大事」,而且做得差不多的时候,这种「小事」可能就是成与败的关键了。更值得表彰的是,他是在培训后现学现用,将课程中所学立即用到工作上;私底下他告诉我,上课时谈到工作管理「PDCA」的循环,尤其是「计划」、「改善」时,他就想到培训工作中有那些计划的不够,应该改善的地方。边听边思考,就想到了中午用餐时可以有这样子的作法,虽然效果不一定十分显著,但最起码是跨出了一步。
8 m' x2 d8 E; N6 G) h上课时,老师所讲的理论、原则、事例不一定都能够直接套用在学员的身上。要能够使学习变为有效,还是要靠学员自己能够多用心,思考如何将所学转换运用到工作中。「知道、做到」后,才能「悟道、得到」。 |
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