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标题: 从经典故事学绩效管理之道 [打印本页]

作者: 小小香儿 时间: 2012-3-8 12:04
标题: 从经典故事学绩效管理之道
本帖最后由小小香儿于 2012-3-8 12:05 编辑

第一个故事：唐僧师徒的故事

唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时候都被作为典范来讲，但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。我们来看一下他们的绩效管理的故事。

话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体，自己跳下去。

于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳？”悟空不假思索地答道：“一个。”师傅说，“好，答对了，给你一把伞。”接着又问沙僧，“天上有几个月亮？”沙僧答道：“一个。”师傅说，“好，也对了，给你一把伞。”八戒一看，心理暗喜：“啊哈，这么简单，我也行。”于是，摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗？师傅带的问题是，“天上有多少星星？”八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。这是第一次旅游。

过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题靠大家，先问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的？”悟空答道：“1949年10月1日。”师傅说：“好，给你一把。”又问沙僧，“中国的人口有多少亿？”沙僧说是13亿，师傅说，“好的，答对了。”沙僧也得到了一把伞，轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫什么？八戒当时晕倒，又一次以自由落体结束履行。

第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅，你别问了，我跳。”然后纵身一跳，师傅双手合十，说，“阿弥陀佛，殊不知这次有四把伞。”

点评：

这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，再其能力基础上，给予一定的挑战性指标。很多企业在设定考核指标的时候，喜欢用高指标值强压员工，只能说明管理者的无能和无助，殊不知，指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段，而指标值本身不是。其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是管理者的价值所在！

第二个故事：制度的力量

这是历史上一个制度建设的著名例证。18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。

一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12％，其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个，死亡率高达37％。英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。

英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用，却照常死人。

政府又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。

一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。

问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。

自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1％以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。

点评：

这个故事告诉我们，绩效考核的导向作用很重要，企业的绩效导向决定了员工的行为方式，如果企业认为绩效考核是惩罚员工的工具，那么员工的行为就是避免犯错，而忽视创造性，就不能给企业带来战略性增长，那么企业的目标就无法达成；如果企业的绩效导向是组织目标的达成，那么员工的行为就趋于与组织目标保持一致，分解组织目标，理解上级意图，并制定切实可行的计划，与上级达成绩效合作伙伴，在上级的帮助下，不断改善，最终支持组织目标的达成。

第三个故事：老鼠偷油

三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。

第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。

第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下

第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。

于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。

点评：

绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被晾在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是，客户满意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无从说起

作者: jhixqoslk 时间: 2012-3-8 12:25
学习了。。。。

作者: 糖糖2003 时间: 2012-3-8 12:32
3个故事都比较经典
看过其中2个
能把这个故事运用到绩效考核中不错

作者: 合德-阿军 时间: 2012-3-8 12:44
的确经典，值得学习

作者: zhujianli2011 时间: 2012-3-8 12:51

许多故事与电影、电视剧都能得到管理的启发

作者: 萧然1983 时间: 2012-3-8 13:12
顶一个，小香没放假啊 ~

作者: 雨下了一夜 时间: 2012-3-8 13:17
不错，很有借鉴意义

作者: dwwtym 时间: 2012-3-8 13:35
谢谢分享

作者: syy注册 时间: 2012-3-8 14:13
赞一个！

作者: shaobao0512 时间: 2012-3-8 14:20
对于绩效考核是如此。对于企业培训更是如此。培训方式千千万，看你如何取舍是关键。看好并学习

作者: qangel 时间: 2012-3-8 15:45
小故事，总能有一些大启发

作者: 世界末日45 时间: 2012-3-8 15:56

受用

作者: Patiencewade 时间: 2012-3-8 16:45
学习

作者: evalling 时间: 2012-3-8 16:53
故事很经典，结合专业知识分析的很详细，学习了！

作者: muleno 时间: 2012-3-8 17:03
第3个小故事，是企业绩效考核过程中，最容易出现的问题。

作者: candyshy 时间: 2012-3-8 17:27
谢谢分享...

作者: 端木小果 时间: 2012-3-8 20:21
第一个故事很有意思哦，学习了~~

作者: 烟雨听雨轩 时间: 2012-3-8 20:53
哈哈哈，小故事大道理啊

作者: 秦汉唐 时间: 2012-3-9 09:47
小故事，大道理。谢谢分享

作者: liujin8036 时间: 2012-3-9 12:05
赞一个支持

作者: 349077367 时间: 2012-3-9 13:48
绩效我接触的不多，看后很有启发，谢谢分享

作者: selena2007 时间: 2012-3-9 15:21
有意思，有启发

作者: 相识便是缘 时间: 2012-3-9 16:18
分析透彻，经典案例！！

作者: niushipeng 时间: 2012-3-9 17:15
很好的故事，其实道理挺简单的，只是给弄复杂了

作者: 蜗牛的幸福 时间: 2012-3-10 09:49
不错，顶一个，学习了。

作者: 霍建明 时间: 2012-3-10 11:16
经典故事。企业绩效的目的是达到目标，并不是用来开罚单的。

作者: hxf731 时间: 2012-3-10 12:53
学习

作者: 偷心小白 时间: 2012-3-10 17:20
虽然都听过但还是感谢分享了哈

作者: Audy.zhang 时间: 2012-3-10 19:36
学习了

作者: 芋儿 时间: 2012-3-11 09:50
谢谢分享

作者: 漂泊的浮萍 时间: 2012-3-11 10:19
平时最容易绩效考核出问题了，先分责任，结果出现扯皮推诿。怕被考核啊。久而久之，考核就成了惩罚的工具。

作者: 旅行de意义 时间: 2012-3-11 16:17
学习了！

作者: wangxu22 时间: 2012-3-12 09:21
学习。。。

作者: 伊犁之魂 时间: 2012-3-12 10:13
3个故事都比较经典!谢谢分享！

作者: 落雪飞花 时间: 2012-3-12 10:56
喜欢第三个小故事，这个才是我们企业中经常碰到的

作者: kongwu1981 时间: 2012-3-12 16:05

谢谢分享

作者: 千羽凌波 时间: 2012-3-12 17:37
很受用~

作者: 啃树 时间: 2012-3-24 00:09
有意思，实际而又生动！学习了。。。

作者: 浮云的神马 时间: 2012-3-28 10:15
{:5_275:赞

作者: gju2012c 时间: 2012-3-28 17:21
大家知道为什么吗？师傅带的问题是，“天上有多少星星？”八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。这是第一次旅游。

作者: shadow8512 时间: 2012-4-6 17:29
经典案例，学习了！

作者: LXZ123123 时间: 2012-4-8 22:02
不错，收集了！

作者: 一叶一年生 时间: 2012-6-9 18:00

好故事，学习了

作者: 榆杨 时间: 2012-6-9 18:11
好故事，你值得分享

作者: wendaowen 时间: 2012-6-9 21:22
总有一个故事让我深思

作者: 耿世鑫 时间: 2012-6-21 10:41

不错学习了

作者: richardhello 时间: 2012-6-27 09:42
每次来看都有收获

作者: 旅行de意义 时间: 2012-6-27 10:13
学习来咯

作者: fengzi4313 时间: 2012-6-27 10:39
好故事
天天学！

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