很有意思的一道经理面试题，请大家发表见解

沧海一虎

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 ' L3 A9 r9 O, y问题： 1、评价这位员工的行为 6 V* k+ a6 v$ d2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 1 V2 v! n- f0 X3 s+ k U3、如果你是经理，如何处理此事？

nominden

从这段背景可以看出该员工的工作行为是一种创新性工作的思维方式，反映出该员工能较好把握公司对客户核心服务思想，做事果断而富有头脑，因为租一架直升机费用不低，很好的领会了客户至上以及维护客户关系的企业理念。 . R4 p/ D1 N6 b: N　　折射出的公司管理行为是注重客户关系，以客户至上为企业的核心竞争优势，并使一线员工具有一定的决策权，因而是民主制的管理方式，对决策进行了一定的下放。 . f4 @, p0 U/ Y% F4 U3 c　　做为经理通过这件事也可反映出企业对员工决策的程度制定不够细化，如果每位员工遇见相似的情况都用类似的手段去完成工作，那么企业的成本费用将会有较大幅度的提高，从财务、公司利润、以及管理层来说不一定是件好事，应规定一定的上限幅度。

奇思

1、当然肯定这个员工的做法，因为这是最快最节省的办法！如果等，那就会延误其他的快递工作，耽误工作是其一，其二更会对公司的信誉造成影响，损失远比这位员工支付的费用要高。 - f) _0 A3 t+ f8 _7 {/ C2、客户至上！ / g0 ^5 F) U3 M- S8 F3、一定要嘉奖这位员工，并且鼓励大家学习，但同时要防止浪费。

千年寒冰

1、该员工有责任心，并且由于他的努力，不但使客户满意，还达到了宣传的效果，但由于案例叙述的相关不多，不能评价该公司的相关制度与员工行为造成的付出与回报是否得当。 : H7 o0 x5 W4 f# ^' K- L2、以客户中心，时间就是我们的信誉。 3 a4 i3 j9 \ J8 H4 Y& r& r' d' F3、如果我是经理，会按公司的相关制度来处理。

sheney

肯定但不提倡

流浪猫11

虽然这件事情对公司造成了很好的宣传效果,但此风不可长,因为这样成本太高!对于这个员工应该进行奖励,至少在这件事情上,他对公司的非常有利的.但以后要制定在这种特殊情况下的管理规定,也就是危机管理,制定一个流程,既能体现公司对顾客的关注,也能保证公司成本的控制!我觉得以后此类危机管理的原则以"山东馒头"的意见为基础思想比较好!

张玉改

条件允许，应称赞； 条件不允许，需按步就班。[em31]

佟玲

我赞成山东馒头的意见。[em09]

叶子linda

反应了公司：一切以客户为中心的原则

mailang

员工不提出申请私自做主是越权行为，应严惩；间接反映该公司制度和流程的缺陷或执行不力，应该进行管理再造和流程重组；如果我是经理，我会解雇该员工，但是会报销其所有费用并给予适当的补偿。[em01]