工作职责的分歧--案例!!!

shipman

工作职责的分歧 ( p$ r$ q2 `+ r9 g6 N. U * @# Q: K4 }, [! t　　一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。　　　　　　 　　有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 7 A8 `6 u- Z6 P 　　问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?　　 　　　　　(2)如何防止类似意见分歧的重复发生? e$ P' e E/ F7 a4 X　　　　　(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

RORO糖

听完楼上那么多前辈的发言 受益不浅 小弟说点自己的意见 就案例来看 1 工作说明书要加强 2 员工的企业文化和职业道德要加强 ' j8 O: ~' G; ~: r9 z0 N3 中层管理人员的管理技能和素质要加强

tianlong

机械性的理解，不过如是第一次，可以口头批评，也应对相关职责进行修订。

领袖群芳

１、我们公司入职培训时第一条＂先服从，后讨论＂ % a f, I! Y" L% g0 x! g5 o4 Z2、该企业存在问题：职工人心涣散，无责任心，领导不够强势，要完善不仅仅是《工作说明书》的问题，而是企业内部文化及风气等方面的改善。

准

hao

是我

产生这样的问题主要是《工作说明书》制定的不明确，其次是员工的责任心不强，虽然《工作说明书》没有明确规定，但作为一名员工（本案例中主要是指操作工），有责任，也有义务去做。 我认为要防止类似问题的发生，企业应从两方面入手： 2 F: `5 h( I& E4 a, ]6 `$ @1、完善《工作说明书》； 2 Z4 Z6 Q1 x, |6 u' p9 y0 V2、加强员工责任心的培训。〈工作说明书〉不可能做到面面俱到，因此，要加强对员工责任心的培训，问题出现时，不会出现推诿现象。

独在异乡为异客

1、任何工作说明书不能把一切可能发生的事情都写进去，公司在倡导什么？反对什么？要对员工进行企业文化的培训！ 2、就向一楼的朋友说的，我们单位任何岗位的职位说明说都要加上一句完成领导交办的其他工作！

漪涟

可以有几套体系来约束，如5S的管理，作业指导书，不同的系统中可以互补。

~~降龙木~~~

完善作业指导书

shipman

对于服务工的投诉,可以给予适当的安慰和补偿；防止类似意见分歧的重复发生，就要进一步修正工作说明书，沧海的提法有可取之处，同时对工作任务进行说明时另外加一点概括性的说明；该公司管理上还有很大的欠缺，比如人力资源基础工作不扎实，企业文化松散，没有比较健全的组织制度等，这些都需要进一步完善。 6 ^3 T9 }1 X* N7 p我在这里抛砖引玉，请HR朋友和经理们给予指点。