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目前大多企业招聘销售人员的要求基本一致:有一定的工作经验,大专以上文凭,积极主动,吃苦耐劳,良好的形象和表达能力,有一定的社会关系……但龙平先生根据3年来对3470多名销售人员特质和业绩相关数据的追踪调查发现,以上各项特点和优秀的销售行为似乎没有关联。他从三个方面着手揭示了优秀销售人员所具备的特质: $ T! V; g7 m. \7 w+ U4 a' T* c/ D
1、由业绩差异发现优秀的销售特质:
' E; ?/ I ~; Z A4 R1 ~0 g 与销售业绩相关性最大的前5项能力是:客户了解度、好胜好强、取悦心理、情绪稳定、大方自信。* a4 u0 e" K* B- C: l X
与销售业绩相关性最小的因素是:文化程度、工作经验、年龄、工作时间。
% \0 _% c% h8 g3 i' u1 b 2、由客户的满意度发现优秀的销售特质: $ ]/ Q4 u- z$ |+ X/ c
客户最喜欢销售人员的前5项因素是:能理解人、能拿出好主意、对人诚实可靠、对客户经常关心帮助、不怕被拒绝。 5 @- `6 u" Y) d# r0 C; F( T
客户最讨厌的销售人员的表现是:话多、欺骗、不负责任、没主意、没耐性。 |
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