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背景描述： 新巴克百货公司在中国各地有25个销售点。人力资源管理职能由位于上海的总部内9个人组成的人力资源部门来行使，这个人力资源部门负责每个分店经理的雇佣。当一个新店开张时，一位人力资源管理师出差到新店所在地为其雇佣一名经理。然后这位新店的经理才被赋予为该店铺雇佣必要人员的责任。 * X3 z1 j+ X4 K' F% z3 ~一位人力资源管理师李勇最近为一家在广州市新开的店挑选了关涛作为经理。在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达120%。助理经理的职位已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。李勇被派往广州市调查这个问题。 # V/ \2 I0 r3 _) F9 W( j( f$ B李勇询问并让关涛描述他在挑选人员时所用的雇用实践，关涛做了以下答复： * f, A& Q# K6 j. _$ P$ t“我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。我向所有的求职者提问某些基础问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人，在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。通过这方面信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。当面试助理经理时，我也寻找他有无领导技能。” 8 p+ Z- v3 P( M; h& n+ @) ^& {) n然后李勇问关涛，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，关涛做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的。一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要，并且确实对我的最后决策有一些影响。然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。微笑、一次坚定有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对哈林斯公司感兴趣，而不仅仅是为了一份工作。我的第一个问题是：‘你为什么想要为新巴克工作？’，我对那些已知道很多新巴克事情的求职者印象很深。” 3 q8 g, W0 r9 n4 p: c% U0 W% h# q李勇现在必须对关涛的雇佣实践做出评价以确定它们是否是影响流动问题的关键因素。 - N( P' u9 h% }( }, ?5 n2 {% v/ M: b 策划要求： 1．假如你是李勇，请你为关涛策划一个完整的面试过程。 ; _! ^# b* D2 a# B! Q2．关于如何改善面试决策，你会向关涛提供哪些建议？

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个人认为,对于中下层人员面试采用结构化面试比较适用.具体的面试过程每一个公司都不相同,可以依据企业的文化,理念,具体的岗位职责等设计,下面是一个结构化面试例子. 4 b }8 a( d# S' B6 J市场营销人员结构化面试题目 一、 导入性问题 1、 您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ " s2 k, v% F) Z: f/ m0 Q2、 我们这儿好找吗？ 3、 我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？ - @2 L/ Z, `+ i二、 动机与岗位匹配性 1 u$ w6 ?- c4 } w8 b1、 在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？ 2、 您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？ _* W- y' o# C0 ~1 ]4 _4 L$ J3、 您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？ 4、 您比较认同什么样的企业文化？ , a( g- I8 V+ f9 T2 q* D* Z三、 言语表达能力 2 u9 ~) ?' `! H5 _6 `0 c1、 请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 ]" Q6 @* Q" M) j+ G# h2、 在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？ ) r, g* f, d9 M& w3、 请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。 3 z' n" o/ s; [3 u& | I/ ~. e四、 综合分析能力 5 W$ d5 O! K5 u1 c0 P& J `: L! X& t1、 您对市场（marketing）与销售sell两种工作有什么看法？两者的不同点是什么？您喜欢市场还是销售？ 2、 您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们提出一些建议吗？ 3、 您对环保产业的发展有什么高见？ 五、 应变能力 1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？ # x4 y3 i) o" o2 T2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理？ 六、 情绪稳定性 2 s$ A7 u' D$ y a u1、 假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情？ ( T, T; @. q- F' w" e1 q1 T2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系？ 七、 人际协调能力 1、 请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？ " j+ W/ |! c/ d# {3 [/ \+ X; {2、 请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？ 3、 假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，否则他就在考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？ 3 o/ U" L% `$ ]) L/ i2 V八、 组织管理能力 / I9 t' S2 ?" Y$ @1、 您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？ 2、 请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手？ 九、 计划能力 1、 如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗？ 2、 您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？ : }. W8 {8 E$ F% U, ~+ g! @, T- M3、 一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的？您觉得有什么欠缺吗？ 十、 工作经验与能力 1、 通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力？ 2、 您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题？ 3、 十一、 学习态度 ; c8 q7 w4 J& P% f3 L1、 您对国外的销售理念有哪些了解？ . Z, ]$ \( m d. v, c, o9 e F0 h2、 您的业余爱好有哪些？ 3、 您经常上网吗？您上网主要做什么？ 对于关涛不只是提建议的问题,我看还要对其进行人力资源的一些培训,尤其是选拔人才方面的技能一定要提高.