[原创] 如何让我们的企业价值观有价值

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小差火

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发表于 2012-11-12 16:19:47 |只看该作者 |正序浏览

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本帖最后由小差火于 2012-11-14 15:16 编辑

如何让我们的企业价值观有价值

接到这个题目的时候，感觉无从下笔，所以，就把这个题目拆开为价值与企业价值观，这个两个关键词来分别研究。
众所周知，从马克思主义政治经济学角度来讲，价值就是凝结在商品中无差别的人类劳动。而从哲学角度上讲，价值就是存在的根本意义。
企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。
基于以上理念，如何让我们的企业价值观有价值，从哲学角度上讲，可以解释为如何让我们企业员工的共同认知有存在的意义；从政治经济学角度上讲，可以理解为如何让企业价值观带来效益。
鉴于自己学识有限，仅从经济学角度来阐述自己的观点。
前几年，有一本书很火叫做《海底捞你学不会》，我也翻阅了并抽时间研究了一下海底捞这个餐饮界的奇迹。发现海底捞发展迅速的根本性能量在于尊重人，相信人，这六个大字。
海底捞的创始人张勇认为人是海底捞的生意基石，并把这一个理念贯穿到海底捞所有环节。海底捞公司的三大目标：
1、在海底捞创造一个公平公正的工作坏境；
2、致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实；
3、将海底捞开向全国。
从目标的的排序上，将海底捞开向全国这个涉及公司发展的目标排在第三位，而跟员工利益切实相关的2个目标排在前面。扪心自问，我们的企业天天倡导以人为本，但是连企业目标都不优先考虑到员工，怎么能要求员工时时刻刻都以企业利益为先呢?
海底捞的成功还在于三大核心价值观全面落实，
1、       企业的价值顾客说了算；
2、       企业是所有员工体现个人价值的共同平台，既要通过追求整体利益最大化来保证个体利益实现，又要在允许条件下真心实意地关心和善待员工，使他们把自己与企业命运联系在一起，还要营造一个公平竞争、鼓励创造、弘扬正义道德的内部环境；
3、       要坚信付出定有回报，付出的程度决定回报的大小。
基于这三大核心价值观，海底捞表现为
1、       制定了一系列以客户满意为终极目标的管理流程；为保证客户体验，海底捞制定了一整套的流程，从顾客等待的免费擦皮鞋、美甲、上网服务，到顾客入座后，为顾客送上绑头发用的皮筋、围裙、手机套等，到就餐期间，服务员要不时会递上热毛巾，添加茶水，对带眼镜的客户要送上眼睛布等等。这些制度、流程看似僵硬，如何运用妥当，却全在于员工的灵活把握。比如第一负责人制度，任何员工接到客人的要求后，他就成了第一负责人，他必须对客人的要求要负责落实，而不是告诉相应的同事就完事了。每天的菜料要留底，以便对食品的质量安全做跟踪检查。
2、       根据海底捞工作强度给予了比同行业高得多的福利待遇，并着力塑造家一样工作氛围与环境-把员工当成家里人。海底捞的员工住的都是正规小区，还可以免费上网，有专门的宿舍管理人员打扫卫生。新员工做错事了，同事会及时的指出、纠正，并对他/她说，没关系的，我们以前也犯过这样的错。天气冷了，会有人熬姜汤；晚上回来迟，宿管阿姨会一直等你；过生日．会有人第一时间想着为你祝福。海底捞成功地创造了一种家的文化，解除了员工的后顾之忧，使员工能全身心投入到工作中去。
3、       海底捞里除了工程部、物流中心和财务部里有外来的干部外，整个体系崇尚内部培养提拔，特别是管理门店的干部都是从基层干起来的。海底捞新店的扩张为员工在海底捞的发展提供了职业发展空间，也为员工在海底捞的长期发展提供了平台。心连心，一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来.这首歌的歌名叫《携手明天》，是海底捞的店歌。

在顾客的印象中，海底捞的员工永远给一种幸福的感觉。当问及他们做这么苦这么累的活，为什么还感觉如此幸福的时候,他们的回答有着惊人的一致：“公司把我当人看，让我觉得幸福，我也要让顾客来我们这吃火锅觉得是幸福的”。-这就是尊重人，相信人在员工身上的集中体现。
其实每个企业无论大小，在任何时期都有自己的企业价值观，只是有没有系统的表达与提出而已。想要企业价值观能带来效益，从海底捞成功的经验中我们可以做如下总结：
首先，企业的价值观必须是正确的，符合客观事物发展规律的并且不要名不符实。比如：正确的企业价值观有以人为本，顾客利益优先等等。对于那些成天倡导什么“尊重人才，以人为本，民主管理”，而在背后搞一言堂，奖轻罚重。这样一面老板感叹是员工流动率高，忠诚度低，一方面是员工抱怨老板就如资本家，过着骄奢淫逸的生活，而自己拿着仅能糊口的工资。
其次，把正确的价值观分解并融入到企业制度流程中去，例如上面所述海底捞把顾客利益放在第一位，在所有管理制度及服务环节中，都融入了顾客利益第一的企业价值观。
最后，就是持续宣导并实际行动，把企业价值观与员工行为融为一体；比如海底捞，以人为本，并在各个方面对待员工都是按此价值观，并让员工在工作中把此价值观发挥得淋漓尽致，也让顾客感觉到是以人为本。
企业创造价值的最基本单元是员工，把正确的企业价值观融入到所有员工的行为中，这样必然会为企业创造价值。反之若是员工的行为不能与企业正确的价值观统一，就以为着企业的价值得不到体现或是企业价值无法实现，也满足不了客户的价值需求。
所以，如何让我们的企业价值观有价值的唯一途径就是企业价值观融入员工行为，呈现给顾客，让客户决定企业的价值。