化解抱怨

rosyhk

作为HR，随时都会面临员工的抱怨，或者薪酬啦、或者考核啦、福利、职位啊等等的不公平，怨气冲天的。。。 1 [3 ]- h w5 a8 q5 M0 l- K& M1 I$ E6 p我见过这样的hr主管操作：首先，她或他它很感兴趣并且诱导你说出事情的原委，很仔细的很认真的用记事本或大脑记录下来；然后，不置可否的劝导2句（要当然绝对的没有立场！）后打发你走；同时，第一时间向主管领导汇报风吹草动；最后，等待组织最高指示并颁发“口头赞许及承诺发展奖”。 在我的hr职业生涯中，或许有过很多败笔，但是我很感谢我的外方总监告诉我的一句话“当你用手（食指）指着别人的时候，同时有三个手指是指向你的。。。” ! _" H t4 p8 _6 l- Y , V% _$ {7 q/ x5 y& |% U* J8 J# L我想，作为hr，在面对员工抱怨的时候，应该站在公正客观的立场去劝导员工，承认现实的存在，引导采用积极乐观的心态去面对暂时的困境。。。 ; a2 z% D+ t* }* {7 W' o M面对抱怨的时候，我们最需要的是反省自己[em41][em41][em41][em41][em41][em41][EDIT]用户“rosyhk”于2005-6-7 1:07:15编辑过此帖。[/EDIT]

宠着小猪

公平？？ 见人说人话，见鬼说鬼话！

helpwell

人办资源管理就是要建立组织

helpwell

HR的重要工作是建立工作边界

prince_ql

“当你用手（食指）指着别人的时候，同时有三个手指是指向你的。。。”——说得好！不错，不错我喜欢

abx

同意天天见你(白丁)的意见,请大家说些具体事例相互交流一下[em45]

美人鱼的眼泪

[em17]说的真好，不过操作起来呢？有时候立场不是那么明确的，做为员工有是HR的你是特殊的，所以考虑的时候就更多地从公司整体考虑，员工个人的情绪带有主观性，还是要积极听取，认真分析，及时汇报，跟踪反馈。纯属个人意见[em31]

天天见你

[em08]说得不错，但是可否请大家据一些实例，这样大家交流得就会更有趣啊！

天天见你

[em08]说得不错，但是可否请大家据一些实例，这样大家交流得就会更有趣啊！

merrylee

[em27]辛苦了，多谢