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[原创] 书摘：领导者怎样与下属谈话最有效

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秀才

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[LV.4]偶尔看看III

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电梯直达

楼主

发表于 2013-2-26 13:53:22 |只看该作者 |正序浏览

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作为领导干部，通过与下属的一番谈话，会让下属得出两种结论，即不是前进，就是后退。试想，如果在与下属的谈话中，领导者说出"我完全同意"，那么下属就会认为领导者支持自己的观点或工作，就会一如既往地坚持自己的做事方式；若是领导者说出"我完全不同意"，那么下属就会认为领导者不同意自己所坚持的一套思想体系和工作标准，在今后的工作中，他们就会想法去改变既定的思路，从而让领导者满意。倘若领导者在与下属的谈话中，因情绪暴躁而随口乱说，那么下属就会与原本正确的道路背道而驰，在原本错误的基础上渐行渐远。因此，领导者怎样与下属谈话，就显得十分重要了。

　　经营管理大师松下幸之助认为，经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和法规面前，更应该分毫不让、严厉无比。对于那些违反了规定的人，就应该举起"钟馗剑"，狠狠地快刀斩乱麻，绝不姑息纵容。

　　松下说："上司要建立起威严，才能让下属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导下属自动自发地做事。当下属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对下属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成职工敬畏科长、科长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人才能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利开展。如果太照顾人情，反而会造成社会的缺陷。"

美国法律的严厉，给松下留下了深刻的印象。比如严重破坏社会治安，有时要判90年的徒刑。这似乎是不可思议的。但鞭子重重地举了起来，打下去却比较轻。那些犯人在服刑期间，经过训练和反省，表现良好即可假释出狱。出狱的这些人，往往慑于法律的威严而很守规矩。

　　这给了松下有益的启示。松下说："根据我自己的体验，用人之道，贵在顺乎自然，千万不可矫揉造作。该生气的时候就生气，该责备的时候就责备，越自然越好。"在日本松下公司，谁能受到老板的责骂，尤其是受到松下先生的责骂，都被看做是一件幸事，是一种幸福，认为这是老板对自己成长的最大关照。

　　感悟一

　　在职场上，领导者可以采用"打一巴掌揉三揉"的方式与下属谈话，适时地用一两句温馨的话来鼓励下属，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途，而且能干，才舍得骂他。如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深刻体会到"爱之深，责之切"的道理，肯定会更加发奋努力。

　　三洋电机的副社长后藤清一先生，在1925年以实习身份进入创业不久的松下公司的工厂，受到松下幸之助先生与井植岁男先生的熏陶而有了今日的成就。在后藤先生的著作《跌倒了就要爬起来》中，曾多次提及被松下责骂而成长的往事。

　　炎热的一天，松下布置后藤留下几个人加班赶任务。工作很紧张，也很累，几个加班员工中途离开工作岗位到球场打球去了。后藤也正要出门打球，恰好碰到了赶来察看的松下。

　　听说大家出去玩了，松下很生气，后藤受到了严厉责骂："违反命令，抛开工作去打球，真是太不应该了。"

　　特别令后藤感到痛心的是这句话："后藤，怎么连你也做这种事？"因为松下的"连你也"这几个字，着实让后藤知道自己在松下心目中的重要地位。

　　后藤接受了批评，再三道歉，并带人加班加点地完成了工作。事后他认为这个责骂很得当，虽被责骂了，但内心里却有一种喜悦。日后谈起这件事，他还深有感触地说，一边被责骂，一边又令人感到"自己存在的重要性"，用这种方法骂下属实在很有效。
　感悟二

　　同样是批评下属，与关系远的说委婉的话，与关系近的说严厉的话，松下对后藤的责骂，让后藤感到自己在领导者心目中的重要位置，不仅心里听了十分舒服，而且也积极地完成了工作。作为领导干部，在批评下属的时候，也要考虑到下属与自己的关系，对于一些亲近的人，可以用十分严厉的口气去批评他们，所谓严是爱、松是害；对于一些关系疏远的人，却要采取委婉含蓄的批评方式，避免他们产生破罐子破摔的情绪。

　　另外，松下幸之助一向看重员工的优点和才能，既花九分力量看员工的长处，又花一分力量看员工的缺点。可是，当他真的用一分力量看缺点时，却是十分严肃的。

　　有一次，后藤违反了公司规定，未经请示就擅自变更了承包定额单价。松下知道后，在当天晚上10点，将后藤叫到办公室。正在同客人谈话的松下立即当众大声责骂后藤，客人出面求情也不肯罢休。松下一边骂，一边用手中捅炉子的铁通条使劲敲打火炉。松下发现通条被敲弯了，才大声命令说："你把它弄直了再回去吧。"

　　后藤本来就患有贫血的毛病，在这阵暴风骤雨般的责骂声中，悔恨交加，当场昏倒了。松下立即让人送后藤回家，并多方关照。

　　第二天刚上班，后藤桌上的电话就响了。"后藤吧？我没有什么特别的事，只想问一下，你是否还介意昨晚的事……没有就好了。"

　　后藤被感动了，紧紧握住电话筒，昨晚被痛责的懊恼心情顿时全消，不禁说道："您的确令人心服口服。"

　　感悟三

　　"手软不能弄权"。下属犯下了某种不可原谅的错误，理应受到应有的处罚。如果领导者今天不坚决予以处罚，那么明天可能会有别的下属效仿。如果领导者能在斥责下属的当天晚上立即打电话给他，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的下属会心存感激地认为，上司虽然毫不留情地训了自己一通，但实在是用心良苦，是为了自己好。这样，下属就会对上司的斥责牢记在心，大大提高以后工作的自觉性与主动性。
某中学的校长提请校委会任命一位26岁的博士为副校长，有的校领导不同意，说："嘴上无毛，办事不牢。一个小青年也能当副校长？这副校长可不是随便哪个能当的，等他胡子长长些再说吧！"

　　校长笑着说："如果按胡须长短去任命干部，当年刘备就应该任命美髯公关云长当军师；张飞的胡子也不短，应该当副军师。刘备偏要三顾茅庐请胡子不长、年仅27岁的诸葛亮出来当军师，有没有搞错啊？"校领导们笑了，最终同意了校长的提名。

　　职场感悟

　　在校领导提出荒谬的质疑时，这位校长的一番解释可谓独具匠心。他首先假设"按胡须长短去任命干部"的观点正确，引申出刘备应该"任命美髯公关云长当军师"，"张飞的胡子也不短，应该当副军师"，而不应该请诸葛亮出来当军师。在与校领导进行一番辩论的过程中，通过几句幽默的话，就在言谈间轻松将对方观点的荒唐凸显出来，又不失风趣和诙谐，不仅避免了双方的争吵，而且达到了自己的目的。因此，领导干部在与下属谈话时，可借幽默的话语，在轻松谈笑间将对方说服，产生很好的谈话效果。

　　一天，某机关一名科室负责人用命令的口吻，让另一名科室的科员将接待室的门窗擦一下。这名科员想，我又不是你们科室的，凭什么对我指手画脚，就没有去做。

　　科长见叫不动这名科员，觉得很没面子，就和他吵了起来，从此两人结下了梁子。日后，两人总是过不去，科长不断找该科员的碴儿，而科员也经常明枪暗箭地对这位科长实行反击。

　　局党委书记知道事情的缘由后，将这名科长叫到自己的办公室，给他讲了一个故事：一只鼬鼠向狮子挑战，要同它一决雌雄，狮子拒绝了。鼬鼠说："怎么，你害怕吗？"狮子说："非常害怕。如果答应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣；而我呢，以后所有的动物都会耻笑我竟与鼬鼠打架。"

　　故事讲完，书记语重心长地说："你的能力是有目共睹的，作为科长，与普通科员计较，只会降低你的威信。对手选对了，会促使你不断进步；选错了，也许会误导了你的人生方向。"书记的一番话让科长如梦初醒，他惭愧地说："我会牢记书记的忠告，今后决不再犯类似的错误。"

职场感悟

　　科长安排非本科室的科员去接待室擦门窗，不说接待室有清洁人员负责擦门窗，单单只说科长这样做本就犯错在先。另外，科员想到自己没有义务去听从非本科室的科长的调遣，所谓"县官不如现管"，他自然也有争辩的理由。科长在一名科员身上碰壁，本就是一件脸上无光的事，如果书记再对他进行一番指责，只会火上浇油。然而，书记却在劝说之前，给科长讲了一个寓言故事，分析利弊，让科长把精力放在值得付出的地方，如此一来，达到了有效的说服效果。海尔集团总裁张瑞敏曾说："提出一个新观念也许不算困难，但要让人认同，才是最困难的。我常想《圣经》为什么在西方深入人心？靠的是里面一个个生动的故事。"作为领导干部，在说服下属时，不仅可以借用寓言故事，而且还可以借用名人名言、俗语俚语、幽默笑话为劝服作铺垫，将忠告说得生动而深刻，令人入耳顺心，若是直白地说教，便显得苍白无力，而且也会因指责有余、关爱不足而让下属滋生反感的情绪。

　　在职场上，有些领导者不注重与下属的谈话，往往抛出一些低俗的口头禅，或采用无意识的、习惯性的沟通模式，不经意间就会给下属造成伤害，而且这些随意的话还会蔓延扩散，不仅有损领导者自身形象和威信，而且还会带来许多麻烦。在组织中，人是最重要的资产。领导者与下属谈话的内容和方式，不仅决定了下属能产生多少成果，而且也决定了领导者自身职业生涯的成败。因此，作为领导干部，就要学会如何与下属谈话，从而让自己的语言带给下属动力，推进领导者自身走向职场辉煌的巅峰。