你如何告知候选人面试失败的结果？

hxzjuster

如题。
作为面试官的我们，经常要遇到各种类型的交流细节，今天请教下如何告知候选人，他/她面试失败了。
一般面试是不需要主动反馈结果的，可提前交代：如果通过面试，会在一周之内联系您，请保持通讯畅通，接下来时间会告诉候选人答案。但是有几种情况：候选人主动打电话询问；该岗位面试时承诺给结果反馈等，还是需要和候选人开诚布公的告知面试结果。按中国人的礼仪习俗，直言别人的失败似乎有些失礼，本质是当面揭短，让人没有面子，即没照顾到对方的自尊。所以，如何拒绝，真是一门细节处的小学问。
我有以下几个思路：
1、非战之罪：
抱歉，我们这个岗位的人选已经定了，编制已满。不是你的错，你排队排晚了；
抱歉，这个岗位我们不招了。较低级，对雇主品牌有一定负面影响；
思路是，因为一些不是您这方面的原因——各种天灾人祸、意料外的转变，您不能获得该岗位了。

2、太极拳：
抱歉，您很优秀，但不适合我们岗位。这个思路很容易被追问：我哪里不适合了？所以要预想好后续对答。我用过的强大回答：我们领导没细说（面试时有2位以上面试官）。有点儿厚黑，你自个儿琢磨吧，我也不知道什么原因。这个挺好用；不过如果有时候是自己亲自面试的，就用不上了。请尽量发挥自己的聪明才智吧！

3、你不行。我很沉痛的坦白，这个思路我真不敢用，说出来自己都慌的很，更不敢想人家在电话另一端是什么感受了。哪路大神给细细的分析下，如果真要开诚布公的说你怎么不胜任该岗位，有什么好办法？

3月7日编辑：

看到讨论，受益匪浅，lz在此完善下自己学到的想法，仅针对正面告知面试失败的情形：

思路：这本质是个沟通行为。优秀的沟通，不仅能准确的传递信息，还要与他人形成良好的互动，以说服、影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预期的行为。所以我们的目标，不仅是让对方知道它面试失败的结果，还要让他感受到我们的真诚和尊重，用我们的专业和态度维护好公司在对方心中的雇主形象。（其实，招聘面试的每个细节不都是这样的目标吗！）

2点亲身体验的建议：
1、太虚的话最好不说。“您非常优秀”之类客套，虽然表明我们在尊重对方，但并不能体现我们的专业素养。建议要适当褒奖对方的时候，最好稍微具体一点，比如“您简洁高效的沟通方式给我们留下深刻的印象”“您某时某事让我们非常钦佩”。有论点，显得更真实，对方自然也感受得到我们的用心和专业；

2、揭短的话要谨慎说。在我看来，唯有同时满足以下几个条件时，不妨告之：对方经过多轮较严肃的面试，投入了很多时间和精力，并已经接近了最后的阶段；对方的缺点不涉及社会称许倾向的，甚至只能算是特点而已；沟通的时候你镇得住它——不然它会不断的和你辩论，没完没了（我遇到过一位很轴的应聘者，悔的我肠子都青了！）在这样的情形下，你的意见或许对它认知自我有帮助和启发，不妨坦诚的告知。一般能到这个阶段，也极有可能成为私下的朋友，你的人才库也又扩充了一位~

maianmin

我一般都会给出明确的回复时限，如果期间没接到通知的话就是不合格了，所以咨询的就会少些。碰到咨询的话，一般都会说招满了或是公司的平台不太满足他的期望之类的，总之不要贬低求职者。

hxzjuster

limingyue 发表于 2013-3-20 14:52
我觉得应该告诉面试者实情，例如说，你好XX先生/女士，很遗憾的通知你你面试没有通过，然后指出对方的不足 ...

你的想法是很好的，帮助别人是心灵的美德。
可要是碰上难缠的人，很容易惹麻烦。有的人小心眼，听不得别人说不是，就一直跟你犟，没完没了，还有的人并不领情，还觉得你要求古怪，留下不好印象。总得说，还得分人，最好是谨慎。毕竟一个人的成长不是你只言片语就能影响的。

limingyue

我觉得应该告诉面试者实情，例如说，你好XX先生/女士，很遗憾的通知你你面试没有通过，然后指出对方的不足之处，适当地给他一些建议，最后祝他找工作一切顺利。，我觉得既然已经决定不录用他了，就应该把他的不足之处指出来告诉他，给他一些建议...谁没有过找工作时的迷茫，在迷茫的时候谁不渴望有个人指点一下呀，有个人指点一下得少走好多弯路呀，张口之劳的事情，大家都不要太吝啬

小猪看报

一般情况下，没有人主动打电话来询问面试情况，若是遇到了，先点评应聘者的优点，再点下与此岗位不相匹配的特点。……

允茜

我们都是短信回复，当然要先肯定他的能力，再指出与我们的岗位不符

clown219

放入储备人才库，如有更合适的岗位会再联系！

luolangzixun101

若应聘者要求告诉求职失败的原因，一般写个电子邮件，客观真实的描述即可。

liwenqing

实事求是真诚地说出你们的意见
当然要委婉地照顾一下求职者的心里

六米

很多公司他就算不愿意用你  连回复也没有  可招人烦了  倒不是说去不了那个公司很烦 就是事情的本身，那个做人力的好像一点也不专业  干的就是那行  做的事儿就是那么不招人待见