如何做满意度调查(真实案例)

WJD_1981

本人刚换了一分工作,在一国有企业做人事,该企业属于IT企业.刚工作不久，我们经理就让我做满意度调查表的设计，为了做好这份表格，我查了公司以前做的资料，却让我大吃一惊，没想到公司会有这么多的满意度调查问卷，有对内的员工满意度调查表，部门协作满意度调查表；有对外的客户满意度调查表，项目方面满意度调查表，工程方面的满意度调查表，售前、售中、售后满意度调查表等等，五花八门。我们经理的意思是通过这次修改，希望能更完善、更加规范。因为我对公司不是特别熟悉，除了本部门的工作外，对其他部门的工作知之甚少，所以做这样的工作我心里一点没底，但只好硬着头皮去做了。期间也和各部门经理进行过相关沟通，但获取到的能对我有所帮助的信息很少；我也把我的困难向我们经理反映过，但她觉得这不算是困难。因自己以前做过满意度调查表的设计，也比较擅长，所以就根据自己的理解和搜集到的相关信息去做了。做完后发到部门经理后，问题也就出来了。有些调查项目不符合工作实际，根本无法调查。而且与部门工作不完全相符。各位同行，请帮我诊断诊断！[EDIT]用户“WJD_1981”于2005-6-16 16:43:32编辑过此帖。[/EDIT]

野夕

我就调查本身来说两句。 我的意见是：先去找点调查研究的专著好好学学。这类书上有调研的一整套流程和操作技巧。 问卷设计的原则很多，但最主要的有两条。一是自己要有明确的思路和观点，知道自己到底在做什么，需要知道什么。二是根据调查环境的不同，让问卷与被调查者相符合。如果不考虑被调查者的情况，问卷也得不到满意的结果。

rosyhk

你们公司满意度调查这么频繁啊？？？ " o( ?7 Q% i. ?" N% K3 E满意度调查最终的目的是什么？？？ 每次的调查结果都有跟进么？？？ 1 }" C6 M7 M7 z& ?" k; K4 p' H : p# F* p( o8 z不要说hr部门没事找事做啊 6 W; C. h2 a6 C* v& u, { [em06][em06][em06][em06][em06][em06]

WJD_1981

其实对于满意度调查的工作流程和具体操作，我们公司已经比较规范了。而这一套满意度调查体系是由专业的咨询管理公司根据我们公司的具体情况量身定做的，而且还将员工满意度、客户满意度作为公司绩效考核的关键指标。在一段时间内也达到了预期的效果，算比较成功的。知识密集性的企业员工素质比较高，但他们从事的工作比较复杂，考核当然也就复杂化，不过可以体现出考核的公平、公正。而制度存在一个滞后性的缺点，这个体系也一样。现在我们首考虑的是，如何使其更加完善。比较科学、合理的调查问卷一定要有很强的针对性，并且要和部门工作紧密结合起来。但是在具体的工作方面不能让人满意。

顽主

既然有专业的咨询公司帮助设计,应有循环模式呀?HR的调查应与部门目标相结合做的考核,不是你一人的事情!!!![em49][em49][em49][em49][em49][em49][em49]

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根据实际情况一定要有目的