认错的勇气
最近由于某款新型号手机信号不好的问题，CEO只好出来道歉，但是与其说是道歉会不如说是解释会，媒体和用户都不满意。尤其使那么多的粉丝感到惋惜的是，本来一个真诚道歉就可以解决的问题，却搞得沸沸扬扬。其实我也是它的粉丝之一，从第一款一直跟到最新款，虽说信号都不是很强，但是，由于它很炫，所以还是很钟爱，相信大多粉丝也是这样，并没有太多的苛求。就像爱上一个人，因为知道不存在完美的对象，所以看长处就好。相信那位CEO如果了解到有这么多善解人意的粉丝，恐怕就不会害怕道歉了吧。当然道歉比不道歉好，但是不真诚，没有直面的勇气，似乎还不如准备好了再来。
一个部门的总经理得知他的属下M重要会议缺勤的消息，便找他了解情况，他解释说事先请了假，因为公司有急事需要他处理，脱不开身。于是这位总经理就给会议召集人写了一封很不客气的信，抄送给N个人，说明了情况，希望以后给他的报告一定要信息准确，以减少不必要的误解。这位负责人态度平和地回复，告之会尽快调查具体情况。结果与当事人核实之后，当事人讲是在发现M缺勤的时候才打他的手机，这时M才说公司有事，而这种不事先告知的缺勤是不鼓励的。于是，很快就发现这位总经理带着他的下属M出现在当事人面前，要求M当面道歉，M起初想先说明情况，便马上被总经理打断了，“别废话！直接道歉！”然后，总经理回到办公室，在原来邮件的基础上，又给召集人亲自发了致歉信，很简单，很诚恳，“对不起，是我的失职。”召集人回复，“当事人直面错误和责任的勇气令人敬佩！其实往往最可怕的不是做错事的本身，而是回避错误，不敢承担责任的态度。”
在一次高管会上，一位经理代替老板来参会，这是多么好的一次表现机会！总裁见到他，立即想起了前不久他主持的一个大项目，由于总裁亲临现场，所以印象深刻；总裁说，在他印象中，方案中预计的投入产出比要比实际的高出许多倍，所以想知道在哪个环节出了问题。于是，那位经理马上列出N多理由进行了解释，其间总裁一次又一次地强调自己对于结果的关注，但是，他便用一个又一个理由应对，在场的高管们纷纷摇头叹气，他似乎丝毫没有察觉，还在不停地解释。。。。。。其实，总裁想看的是他的态度，以确定对他的进一步信任意向，可是，他没有抓住，更何况在那么多高管面前，而这样的机会恐怕一年也没有一次吧。
还有一件小事令我印象颇深，一位日本经理向部门助理借了一台公司会议用的相机，准备晚上30人的招待会上使用。结果第二天一早他就拿着相机到部门总经理那里道歉，说他在忙乱之中把存储卡弄丢了，愿意照价赔偿。总经理被他的主动认错态度所感动，说他也不是故意的，照顾30位贵宾的工作非常辛苦，难免有小小的失误，不用赔了，以后多注意就行了。那位日本经理非常吃惊，许久不肯离去。
一个女孩突然有一天不辞而别，伤透了男友的心。直到有一天她听说男友终于走出了低谷，娶了美丽的新娘，才安了心。于是，她鼓起勇气拨通了他的电话，见面的目的很纯粹，就为了当面真诚地道一声“对不起”，以解开沉积在心中多年的结。。。
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发表于 2010-8-6 10:53:59
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