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chinahrd

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发表于 2010-11-2 09:15:12 |只看该作者 |正序浏览


解析笔试题库构建全过程

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——题记

     应网上很多HR同仁之要求，在下不吝笔墨来解析HR如何构建企业内部的试题库。行文时间比较短，从构思到成文总共40分钟，如有遗漏，请大家共同完善之。

       Setp1:搞清楚我们为什么要在企业内部构建自己的试题库。

    首先，它能够测出受测者的知识或者技能，但这只是从招聘的角度来看。事实上，企业构建自己的试题库意义远不在此。

    它是企业内部知识管理体系的一个重要环节，近年来，知识管理已经成为强化企业竞争力的一个重要手段，原因在于企业的核心竞争力就是企业核心的知识与技能。通过构建试题库，我们可以厘清企业各项经营活动所涉及的重要知识与技能，并且通过设置权重考试考核来牵引大家强化企业开展经营活动所需要的知识与技能。所以笔试，它也是一种绩效考核的手段。

      Step2:搞清楚一个企业内部的笔试题库应该包含哪些内容。

   下图是我为目前服务的公司构建的笔试题库的目录：

 

 

    从上图可知，一个组织内部的笔试题库至少包括：行业知识、公司文化制度知识、产品知识、管理知识与技能（或者可以称之为通用的知识与技能）、专业知识与技能。其中，管理知识与技能我们可以把它分成：基础素质、非财知识与技能、非人力知识与技能、通用的自我管理知识与技能。基础素质我们可以从以下一些素质指标去考察：言语理解能力、逻辑推理能力、数字计算与推理能力、图形推理或者空间想象能力。

    同时，我们也要考虑以上这些测试内容需要通过什么样的题型来表述。常用的题型大家都知道：填空、选择、判断改错、简答、论述题。其实在测试管理知识与技能、专业知识、技能的时候，我们更多的需要去设计案例分析题、角色扮演题（比如公文筐测验题）。

    再次，评分标准要samrt化，就是每道题目的答案要具体、可衡量、可实现。举个例子：

某公司人力资源经理考试的一道笔试试题：

结合集团的实际情况，请简单设计一个为期3天的每天培训6小时的新入职销售代表培训课程计划表，要求明确课程类别与顺序、课时，以保证销售代表培训后能够顺利上岗。

参考答案：

企业简介/企业文化-2小时（1分）

产品知识 -6小时（1.5分）

销售政策与制度-6小时（1.5分）

销售技巧或者案例分享或者经验分享-4小时（1分）

        Step3:如何快速的设计某类岗位的试题

    试题是用来考核从事该类岗位所需要的各种知识与技能，那么我们需要按照如下步骤去设计：

     ①、提取出该岗位互不包含的各项工作职责，这些工作职责就是笔试试题的考核知识点。互不包含的意思就是你必须做到结构化或者模块化一个岗位的关键职责或者工作领域，举例一个公司的财务经理结构化的职责如下：

    预算管理（包括编制、执行、考核）、会计核算（销售收入核算、生产成本核算、费用核算、利润&资产&负债等核算）、资金管理（包括资金计划、担保融资、现金、银行帐户、票据等管理）、存货管理（包括原材料管理、产成品管理、库存积压物资管理、低值易耗品、战略物资储备等）……

    ②、搜集企业内外部关于①中考试知识点的培训教材、书籍、规章制度、试题等资料，然后有选择的来设计各类试题

    ③、设计试题时，重要的知识与技能可以设计成案例分析、简答题或者角色扮演，如我们考核一个区域销售经理客户导向即具备能够站在客户利益的角度来开拓新客户的技能试题如下：

      一家是生产排插的A公司，一家是生产羽绒服的B公司，A公司产品季节性不明显，且现款现货，库存资金占用通常为1个月；B公司产品季节性极强，客户须提前6个月打款、铺货，库存占用资金6个月。两家公司的二级分销渠道及终端应收款帐期均为2个月。

      张老板手头上现有1200万的资金，他一年想做年销售收入近6000多万的生意，请问他应该选择哪家公司？为什么？

    答案：A公司（1分），理由经营排插产品与羽绒服的产品，投入同一笔资金，年周转率分别如下：A公司产品：12（月）÷（1月＋2月）＝4次（1分）

B公司产品：12（月）÷（6月＋2月）＝1.5次（1分）

如果张老板要完成年销售额8000万元，则需要投入资金为：

A公司产品：6000÷4＝1500（万元）（1分）

B公司产品   6000÷1.5＝4000万元）（1分）

所以选择A公司比较合适。

       ④、试题全部编完后，最好简单的写个前言，请老板签个字什么的，这叫做管理代表的承诺，可以强化执行力。如下例：

 

   

   The last step:也是最关键的一步，试题库编制成功后最好召集公司各专业领域的杰出人士与高层领导共同评审（答案可以隐藏噢），修正后再投入使用，同时做到每年一更新，以推陈出新，强化公司的知识体系更新换代，强化公司的整体竞争力，提升公司的业绩！！！

【作者简介】

石才员

      80后，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业，著有《绩效无忧：一步一步做绩效》一书，发表过近10万字多的人力资源管理论文，擅长人才测评与开发、绩效管理，对目前国内HR比较前沿的方法与工具有较深入地研究与实践。欢迎大家就人力资源管理的案例与我讨论、交流，邮箱：shicaiyuan@163.com，QQ：554299440。