[系统转发] 倾听内心的声音(1)

chinahrd

推荐语：

 

吃饭是一种习惯，睡觉也是一种习惯，所以才能被人自动自发的贯彻执行。习惯乃是影响人心智与行为的最大力量，将失败作为习惯的人会越来失败，而将成功作为习惯的人则会越来越成功。

 

然而，将成功从偶然变为必然、从个案变成习惯的过程却非一帆风顺。唯有倾听内心的声音——追求成功、进步与快乐，并严格遵循其指示行动，才能建立并巩固这种习惯，引领自己乃至整个组织从一个成功走向下一个成功。

 

史蒂芬.柯维大师的《高效能人士的七个习惯》曾经或正在让我们受益匪浅，今天就让我们和这位大师面对面，倾听他的声音，倾听我们内心的声音，进而明晰使个人与组织高效能前进的成功之路。

 

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作为一名管理者，你一定听说过《高效能人士的七个习惯》。自1989年出版之后，该书曾雄踞《纽约时报》（New York Times）畅销书排行榜长达5年之久，并被翻译成38种语言，在全世界销售逾2000万册，是20世纪最有影响的商业书籍之一。该书的作者——史蒂芬.柯维（Stephen R .Covey）借此改变了世上许多人的生活，被誉为个人效能管理的大师。

 

不过，柯维不仅仅是个人效能大师，他还是一位领导力大师，而且在家庭关系、人际关系以及教育领域也久负盛名。继《七个习惯》之后，他还出版了《要是第一》、《领导者准则》、《幸福家庭的七个习惯》《高效能人士的第八个习惯》等多本著作。这些著作像一盏盏明灯，照亮了很多人的生命，对人们的生活和工作产生了积极的影响。早在1996年，他就被《时代周刊》（TIME）评为最有影响力的25位美国人之一，被称为“人类潜能的导师”。

 

柯维1932年出生于美国犹他州盐湖城，早年在犹他大学（University of Utah）获得学士，继而又取得哈佛大学工商管理学硕士。从哈佛商学院毕业之后，他并没有进入商界，而是回到犹他州富有宗教传统的样百翰大学（Brigham Young University），一头扎进了对宗教和哲学的研究中，并获得博士学位。此后，柯维曾留校任教，并创立了柯维领导力中心（Covey Leadership Center）和之后的富兰克林柯维公司（FranklinCovey Co），长期从事个人效能和领导力的研究与培训。今年2月，他又在78岁高龄接受犹他州立大学（Utah State Unversity）的聘约，担任领导力教授。柯维相信人类社会中有一些普遍的原则，这些原则不受时间的侵蚀，没有文化和宗教的差别，它们年复一年地影响着我们的生活。他一生致力于研究和传授这些原则，帮助人们提高个人效能和领导的效能，过更有意义的生活。

 

今年10月，本刊将和睿仕管理顾问公司一起邀请柯维来中国，在哈佛大师论坛上发表主题演讲。为了让读者了解他的思想精要，本刊高级编辑代葆屏提前对他做了采访。在访谈中，柯维畅谈了影响力的来源、提高个人效能的关键，他提请人们聆听来自内心的声音，并指出，领导者更要帮助他人听取内心的声音，才能提高整个组织的效能，迎接未来世界的挑战。

 

Q：你早年曾获得哈佛大学商学院工商管理硕士，之后却并没有进入企业，而是到杨百翰大学攻读宗教教育的博士，是什么促使你做出这么大的转变？

 

这是为了给我的生活找到目的和意义——我希望能做出伟大的贡献。在哈佛商学院的学习让我意识到商业的框架是有局限的，我希望找到世界上人类生活的通行原则，领导力的原则，这涵盖到家庭生活、社区服务等多种领域，而不仅仅是商业活动。

 

我关注具有普适性和无时效性的原则。这些原则不仅仅适用于我信奉的宗教，还适用于不同文化和宗教，并且不会改变。曾经有人问我：“你的理论怎么适合中国之类的儒家国家？”我的回答是：我关注人的身体、头脑、情感和灵魂。就身体而言，人们都希望获得经济的富足和效率；情感上，我们都需要他人的尊重和爱；我们的头脑都需要持续的成长和发展；而灵魂上，我们都需要做出贡献，具有完善性。显然，这些内容适合所有人。我可以给伊斯兰教士授课，也可以培训无宗教信仰的人士，因为原则是普适性的。现在我们的教学培训业务已遍及147个国家，这些国家的文化和宗教传统都有差异。

 

Q：对宗教教育的钻研一定让你对宗教有很深的认识，宗教对你的一生和事业有怎样的影响？

 

影响非常深刻。我相信神是一切原则的来源，他给了我生活的目的，使我相信，在整个世界上的人类生活中有一套核心原则，领导力中也有一套核心原则。宗教让我对自己的事业有了真正的使命感，也让我事业有了重要意义。

 

Q:从你的个人网络社区上，我看到你推荐人们阅读的书籍里有中国的《论语》、《孟子》、《道德经》和《庄子》等书，你怎么看待这些中国古代留下来的智慧?

 

它们记述了关于个人性格养成的原则，这是一些普适性的原则，没有时间限制的原则。它们也同样适合于西方，适合于现代生活。

 

影响力从何而来

“我们总感到有些人很顽固、很抗拒甚至有些傲慢。影响他人的关键是首先要接受他人的影响”

 

Q：你的《高效能人士的七个习惯》等一系列书籍和培训影响了世界上很多人，根据你的经验怎样才能有效地影响他人？

 

影响他人没有什么快速通道，首先需要提升自我，从我提到的四个方面入手：身体机能、社会感情、头脑智慧、以及灵魂层面，即具有完整性，并做出重要的贡献。这是一个由内而外的过程，意味着你先要根据原则树立自己的品性，获得内在的安全感，这样你才能有效地与他人合作，并进而影响别人。当然，理解他人在沟通过程中也非常重要，我们要理解他们的文化和宗教信仰。

 

Q：人们常说有的人很难被影响和改变，对这种说法你怎么看，我们怎么才能改变顽固的人？

 

我们总感到有些人很顽固、很抗拒甚至有些傲慢。影响他人的关键是首先要接受他人的影响，因此要改变和影响他们，首先要让他们真的感觉到了理解。如果他们感受不到这一点，就不会敞开心扉，接受你的影响。而你如果努力去理解他们试着了解他们的思维体系、参照体系，而不是你自己的思维体系、参照体系，让他们真切地感受到你的同理和共情，感到自己得到了真正的理解，他们的心灵就会变得柔软，思想就会开放，并接受你的想法。

 

Q:怎么做才能让他们感觉得到理解呢？

 

你必须重复他们的观点，直到他们认为你确实理解了他们的话为止。除了观点，你还必须理解并重申他们的观点背后的感情，直到他们可以对他们自己说，我感到自己从未这样被理解过。要知道，大多数人都不能感到充分的理解，他们总是感到被他人批评，拿来比较，甚至遭到他人的拒绝。

 

多年来，我一直在教授人们使用一种沟通工具——印地安发言棒。这是美国和加拿大土著印第安团体的首领赠送给我的一件礼物，一个雕刻精致的发言棒，大约五英尺长，上面雕刻着“秃鹰”两个字。在讨论过程中，只有拿到发言棒的人才能说话，而你只有在发言者感到得到了你的充分理解后，才能得到发言棒。这不仅是指理解他们表述的观点，还有附着在观点上的情感。印第安发言棒是我们使用过的最强大的沟通工具之一。

 

Q：这个工具真有那么神奇？能否举例说明下如何使用它？

 

有一次我参加一个世界领导力论坛。与会者有基督徒、犹太教人士和信奉伊斯兰教的阿拉伯人，会议目的是要在美国和阿拉伯世界之间建立更好的关系。他们都读过《七个习惯》，因此让我们用印第安发言棒来引导沟通。我们从周日晚上开始，一直到周二下午五点才结束。每个人都在自己得到充分理解后才将发言棒传递出去。这么做是为了让与会者之间建立深度理解甚至人们彼此之间的友爱。

 

会上，前任国务卿玛德琳.奥尔布赖特（Madeleine Albright）告诉我，她从未见过这么具有改变作用的沟通方式。这种方式可以彻底改变国际外交，因为我们现在的做法是判断谁更有力量，以及可以做出哪些妥协。但一旦你真正理解了他人，他人也感到了理解，你们会很有创造力，进而在互动中创造出第三种解决方案，这个放案可能优于最初任何一方提出的方案。这正是我们在会上所做的，会议抛弃了原定的议程，并最后提出了优于任何最初提案的第三种解决方案。

 

Q：这种沟通方式会花费很多时间，人们是否愿意采用？

 

的确会花费很多时间。印第安发言棒的意义是要求人们怀着同理心去倾听（），这要求你不仅用耳朵听，还要用心。我总是告诉人们：我们有一张嘴，却有两个耳朵，因此要少说多听。一旦你这么做。人们也会在你想要分享自己观点的时候侧耳倾听。

 

很多人不愿意采用这种方法的真正原因是，他们不愿意冒险做这种将心比心的倾听。他们缺乏内在的富足感和安全感，他们总是想评判，为问题预设答案，他们不敢开放自我，怀着同理心去倾听。这也意味着，在七个习惯里，第一个习惯——积极主动——是最重要的。

 

最重要的习惯

 

Q：积极主动确实重要，但人们总是难以避免消极的情绪，怎样才能真正保持积极主动的心态？

 

有一点很重要，人的本质是能决定自己的生活方向。你要认识到，面对外在的条件，你有选择回应方式的自由，确切地说，在刺激和回应之间有一段空间。在这段空间里你有选择回应的自由。你的老板可能很难相处，你的工作环境也可能并不愉快，但你如果让自己的情绪和反应受到外物的控制，你就会让自己变得无能为力。

 

你必须从小事做起，练习使用这种自由的能力，在小问题小事情上充分运用人的四个才能：自我意识、良知、想象力和独立意志。这样一天天下来，刺激与回应之间的空间会越来越大。也就是说，面对刺激，你有越来越多的选择回应的自由，你也会因此越发的自信，而自信会帮助你克服傲慢、顽固以及对他人的地址。

 

在积极主动的基础上，人们可以为自己确立愿景。接下来，他们才能分辨什么重要什么不重要，做到要是第一。这三个习惯建立了，人们就可以获得个人层面的成功，得到内在安全感，并进而追求在公众层面的成功。

 

公众层面的成功则依赖于七个习惯中的后面四个，建立双赢思维、先理解他人，再争取别人理解自己、协同合作（找到第三种解决方案），以及不断更新自我。其中，双赢思维是公众成功的起点。

 

Q：对人们来说，双赢总是说易行难，很多人在和他人打交道的时候，似乎总是避免不了计算其中的得失。

 

的确如此，这是因为他们还没获得个人成功，没有足够的安全感和富足感。持有匮乏心态的人认为世界如同一块大饼、假如别人多抢走一块，自己就会吃亏，他们把人生视为一场零和游戏，因此很难真正为别人的成功感到高兴。但事实上，我们可以通过创造性的方法，通过第三种解决方案把这块大饼越做越大。因此，要走向公众层面的成功，前提是获得个人层面的成功，获得内在的安全和富足感。

 

Q:七个习惯里最困难的是哪一个？是双赢思维吗？

 

不，仍然是第一个习惯，这是最重要也是最困难的，因为它让你跳出了受害者的心态——你不再是自己基因或者环境的结果，你是自己价值体系和愿景的结果，是自己选择的结果。这样的思维体系会给你内在的安全感让你能冒险采用双赢的思维，用别人的参照体系思考问题，开放地听取他人的意见，不断更新自我。

 

Q：显然。这些习惯和原则具有普适性，对经理人而言，没有什么特别的地方吗？

 

这些原则对经理人来说别无二致。它们适用于所有的情境、流程和职业，可以用于商业，也可以用于社区、家庭和教育。我还为教育者写过The Leader in Me，讲述如何帮助孩子学习这些原则。我们好开发了一个针对5~8岁孩子的课程。帮助孩子培养自己可以依靠的一套价值体系，培养领导能力，孩子们再回去教育他们的父母。项目开始以后，孩子、父母和教师的热情都日渐高涨。

 

有一次在佛罗里达（Florida），一个活动让我就这个项目做演讲，我把这个演讲让给一个受训的孩子来做，事后我问这个孩子：“你是个领导者吗？”“是的。”“你领导什么？”“我的生活。”“还有其他的吗？”“还有我的音乐，已经到2级了。”看到这些习惯和原则在教育领域的成就，真的是很让人开心。现在Leader in me已经在200多个学校推广开，效果很好，孩子们的行为问题减少了，学业成绩也提高很多。

狼之言

《论语》、《孟子》、《道德经》和《庄子》等书是关于人性格养成的原则，是普适性的原则，没有时间限制的原则。它们也同样适合于西方，适合于现代生活。
看看西方人怎么看待我们传统智慧的，不能不让我们忽视自己祖先智慧的人警醒呢！

狼之言

这是为了给我的生活找到目的和意义——我希望能做出伟大的贡献。在哈佛商学院的学习让我意识到商业的框架是有局限的，我希望找到世界上人类生活的通行原则，领导力的原则！

伟大的人，总是在做伟大的事情：）

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