[系统转发] 论企业文化（第一篇）

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      企业文化是时下最热门的词汇之一，相比充满争议的绩效管理，企业文化则鲜有谈及，并让人感觉无法把握。本文旨在探讨企业文化的概念、作用和建设方法，希望有所贡献。

一、什么是企业文化？      使用苹果的产品时，我们能联想到“卓越”、“创新”、“时尚”。提到海底捞则联想到“客户第一”、“重视员工”。这些都是我们通过企业的产品或服务（间接）切身体会到的企业文化——虽然我们不曾作为他们的员工，也不曾接受过他们的规章制度培训，更不曾见到过他们贴满墙壁的文化宣传大字报。卓越的企业文化具有很强的生命力和感染力，甚至能够影响到企业组织外部的世界。      企业文化是什么的答案应该很简单，也必须尽量简单。因为企业文化是企业组织管理的工具，任何一个好的工具都应该便于理解和容易使用——除了专门研究企业文化的专家学者——毕竟对大多数人来说，目的是使用工具，而不是研究产品说明书。      因此，企业文化或许应该是：多数员工在如何做事、如何沟通、如何相处、如何评价和看待周围的事物，以及做出以上行为时的动机的集体价值观。

二、什么不是企业文化？      或许，你和我一样发现很多公司都在做企业文化，相同的词汇总是被反复谈论着：以人为本、诚实正直、追求卓越、客户导向等。有的只是轻描淡写走走过场，有的则慎重对待隆重推行（从制度、培训到海报无一不全）。但类似的是，这些词汇所代表的价值观很少转化成了多数员工的行为。      如果你刚加入某家公司，无论你是否看见墙上的标语或接受过文化宣传，但只要一个星期（也许更短），你很快就会发现在这里做什么事情是被赞同奖励的，做什么事情是会被反对惩罚的。并立即意识到在这里是提倡开诚布公还是更在意关系和谐。同时你也将迅速明白在工作中是鼓励主动承担责任，还是更看重礼让谦恭。      是的，你很快就会明白过来，这些才是公司真正的企业文化，而不是墙上的标语、老板的训话或者电脑里的制度。

三、企业文化到底为谁服务？      企业的本质就是所有员工价值的总和，企业文化则是员工的集体价值观。虽然很多企业常常谈及以人本或尊重个人，但即使是将这个价值观真正严格贯彻长达几十年的IBM（沃森时代的IBM有终身雇佣制、并且福利为全国第一、同时任何员工都可以对高管做出的决策说“不”），到了20世纪末也还是“严重违反了这条原则”（裁员几十万人、更大幅度缩减了福利开支）。      企业存在的目的或许应该是：创造价值和回馈社会。虽然企业提倡注重员工满意度和平衡工作与生活的关系，并花费很多精力提升员工归属感和凝聚力。但归根结底，企业做这一切的目的是为了企业的利益，这是由企业存在的目的决定的。      因此，企业文化作为企业管理工具之一，应该为企业服务。

四、企业文化有什么用？      决定一家企业成功的因素很多，有市场、销售、财务、运营、战略等，但这所有的工作最终都必须由人来完成。因此要求员工必须力往一处使，同时又不能（也不可能）限定员工只能采取一种方法去完成工作。      所以我们需要一种更柔性和灵活的原则来指导所有的工作行为，而制度显然无法做到这一点（这也是为什么大多数人都赞同文化管理高于制度管理的原因），这是企业文化最大的作用。      除此之外，企业文化也可以作为人才测评筛选的标准，这一点在我的另一篇文章《什么样的工作才是一份合适的工作》有谈到。另外，包括员工激励、品牌展示等等就略过不谈。

五、企业文化有什么坏处？      既然企业文化的作用是指导行为和人才评估，并最终服务于企业，那就不得不考虑到一个现实：我们周围的世界变化得越来越快，也要求企业在产品、流程和工作方法上进行相应的变化，并进而要求人也要有变化。      因此，过去正确的企业文化——比如90年代中期IBM的“尊重个人”——到后来的90年代末就变得荒诞不经，并且造成严重的麻烦。在沃森时代，只要是IBM的员工，就可以终身享有全国（可能也是全球）最丰厚的福利津贴——并且不需要做任何事，只要他是IBM的员工！渐渐这种尊重个人的文化演变成了一种灾难，即使市场份额大幅下降、客户投诉不断、他的工作很糟糕，也依然可以理所当然的享有一切权益。      IBM的尊重个人还有另外一层含义，就是著名的“不”。IBM的员工如果不同意他的老板（甚至是CEO）的决定，那么他可以拒绝执行，并且不会受到任何惩罚。如果你辞退这名员工，就会被认为没有尊重个人。这一点显然完全不适合90年代末期的市场情况，所以当时的IBM几近破产倒闭。      因此，企业文化有个显著的缺点就是需要不断更新调整，而文化一旦形成，往往特别稳定和根深蒂固，要改变则非常困难。

      鉴于篇幅过长，关于如何建设企业文化将放到第二篇。

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