[转载] 很有意思的一道经理面试题，请大家发表见解

斗智

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 问题： + n9 K6 w% S$ e" x1、评价这位员工的行为 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 6 g0 ?$ N' T1 `3、如果你是经理，如何处理此事？

even114

1978年福特公司救援案例已经给出了答案

加勒比海盗

[quote]以下是引用过程在2005-12-12 15:28:33的发言 1、行为：敬业，忠诚，执行力强 ) }+ J" a1 r! H* n# m2、企业文化：客户第一，服务至上 3、处理：未请示上司，私自通过其他途径来完成任务，费用应该自理；在遇到特殊情况下仍能完成任务，给予表扬；为公司带来价值及客户信任，应给予物质奖励；应该完善一套应急制度及处理方法，为公司节约成本 2 ^3 Z- E6 J0 C( L, S7 @( `! E* K ! I, v7 z! q. X d7 n认可！！ **************[/quote] 如果和企业文化是一致的,公司又能追认,那为什么不报销这部分费用呢? 每个公司都不一样,每个员工的权限也不同,即使这员工越权了，公司追认不就好，他赢得了声誉,获得客户信任，最重要的是有这么一个优秀的员工。 ; P# k4 o" ?1 c) K工作中会遇见很多突发事件,如果经理不允许的话,那会失去很多的利益的. PS:有一点,要说明是和企业文化所一致的要肯定,反之惩处

过程

1、行为：敬业，忠诚，执行力强 2、企业文化：客户第一，服务至上 8 a6 H/ L/ p( z: ~) a3、处理：未请示上司，私自通过其他途径来完成任务，费用应该自理；在遇到特殊情况下仍能完成任务，给予表扬；为公司带来价值及客户信任，应给予物质奖励；应该完善一套应急制度及处理方法，为公司节约成本 认可！！

HR入门

对员工个人的行为应给予奖励,但同时要从公司制度上规范应急情况的处理措施,节约公司成本

小橙子心

1、这个员工的做法值得奖励。他做的对。 2、按时送达邮件比任何一件事都重要。 * Q, s1 k/ k- I0 P3、表扬这个员工，要大家学习他的精神。

roychen

3、如果你是经理，如何处理此事？ 其实，从前1，2的分析可以得知，如果我是经理会是如何做法了。先肯定，后优化，借此机会对全体员工做个企业文化的培训是个不错的时机！

roychen

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 该公司应该是一个美国式文化的公司（或者说目前中国不少民营企业的风格），即以结果为导向的，为达目的可以不择手段！所以员工能够如此做出抉择。当然这种分析多少有些偏颇，光凭个人的特质也完全有可能做到。只是从一般角度来分析！

roychen

1、评价这位员工的行为：首先要肯定员工的这种为客户着想的可贵精神，尤其在快递这样一个特殊的行业，尤为重要！并且事实也为公司争得了信誉！其次，要客观分析此事件存在的问题，不是说结果令客户满意就是完美的解决问题的方式，例如案例中提到，该员工是快到客户家时才发现山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，那么是否可以做到在出发之前就了解到呢，这样可能就不必租飞机，而只需租铲车了。

孤天

应该给予表扬，但应阻止此类事情再次发生，因为我们也要追求利润啊！