[原创] 对平衡计分卡认识和操作的常见误区有哪些？为什么BSC中充满悖论？

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企业导入平衡计分卡一定要有明确的战略？ 不对。在战略和平衡计分卡共同的方向上： 7 f# G& [7 S- G( H' |战略Str. = 平衡计分卡BSC + 需要保护和优化的点POP ! n) S5 F: d. A0 B战略的内容要广泛得多，因此我们最主要的是要搞清楚“绩效发展循环系”，这样就可以建立平衡计分卡了。要做到这些，了解资源、能力、环境、运营模式是比较关键的。 7 m3 n$ ?: V: N- o$ T$ N2 F 平衡计分卡是关键绩效指标KPI的一种？ 错。KPI是对目标的直接分解，一级级分解建立的指标体系；平衡计分卡是通向长远目标的“绩效发展循环系”，由此建立的绩效指标体系。平衡计分卡绩效板块建立后，可能会用到KPI方法，但是把BSC混同于KPI，就会忽略平衡计分卡板块间、指标间的支撑关系。 $ Q7 W0 O' W9 Y7 Y; l/ e" B 平衡计分卡就是从财务、顾客、内部、学习四个方面来衡量？ 错。我们把从财务、顾客、内部、学习四个方面衡量的平衡计分卡，称作经典平衡计分卡，它只适用于一般化面向市场的部分企业。平衡计分卡的应用非常之广，广到我们不能证明有发展的对象，无论是组织、个人、社会、国家、事件，不能制订它们的平衡计分卡。把BSC固定于四个方面，对于不适应这四个方面的组织，这四个方面就失去了支撑因果关系，此时，BSC成了教条化的KPI，——它还不如KPI，真正的KPI是根据具体情况建立的指标。 5 `8 j; P# v! R: {: g+ | 平衡计分卡平衡了财务与非财务、内部与外部、短期与长期？ & L- ^0 z' _1 e5 ]4 W8 y不对。财务与非财务、内部与外部，等于肯定了平衡计分卡就有财务角度、内部角度、顾客角度，这等于认定经典平衡计分卡就是平衡计分卡的全部。平衡了“短期与长期”的提法，可以说并没有理解BSC的真正含意。假设平衡计分卡有ABCD四个角度，它们的支撑顺序如字母顺序，现在是第二期，则A2支撑的是第三期B3的绩效，反映B3可能的情况；B2被第一期A1支撑，反映A1的作用情况；对于整张卡，当前目标成果的绩效是D2。所以平衡计分卡里没有短期和长期的关系，只有过去、现在和未来的关系。见图16-1。 ' t& f5 V/ z$ ]4 t* C' v ( A. S- k8 l: c0 e3 I) A平衡计分卡的优点是顾客导向、使职能部门成本降低、便于建立学习型组织、提高员工满意度等？ 不对。这是经常看到的BSC宣传语，它等于是说平衡计分卡就是从财务、顾客、内部、学习四个方面衡量企业。第十三、十四、十五章的案例说明，它们都不是经典平衡计分卡，也不一定有顾客导向、成本降低、学习提高等。 平衡计分卡是全方位绩效管理系统？ 错。平衡计分卡只是创造价值的全方位绩效管理系统，它并不包括保护价值的部分。因此完全相信平衡计分卡已经把绩效内容包括全了，可能会出错。最典型的是一些细节问题，安全问题等，应用主基二元法PFBSC即可是平衡计分卡的有利补充。 & Z6 `- ]3 A4 ]% Q1 W( Y {. V ) E# \* L" g. K5 V U平衡计分卡用于战略管理，用于分解战略和理解战略，不能用于绩效考核？ # P3 ?& A% e; O2 V e( V错。战略管理最终是需要绩效成果的，不能光说不练，绩效成果的取得就是要设置考核指标，进行考核，所谓“你得到的，是你衡量的”。平衡计分卡为我们提供了一套找到评价战略结果的指标，有了这一组指标，进行考核，就能促进得到战略的结果。 平衡计分卡要衡量一个组织单元向另一个组织单元提供的服务，所以应将各内部组织单元变成经营中心，以适应平衡计分卡的运作？ 错误。无论这是哪个大师、哪个案例提倡的，请你不要相信，这是削足适履，本末倒置。组织结构是根据目标、业务、环境需要而搭建的，不是为了平衡计分卡的运作而设立的。平衡计分卡要促进目标实现、促进业务发展，否则不要用它。按照本书对平衡计分卡的理解和操作，无需因运作平衡计分卡而调整组织结构。 : I, ]3 D& u# V# Q平衡计分卡的四个方面有一种神奇的力量，能够促进企业发展？ 错。平衡计分卡不是巫术和神奇药水，念念咒语，抹上去就见效了。平衡计分卡是科学管理，组成它的板块有互相推动的促进作用，因此能保证企业持续发展。但它的作用过程需要正确的设计平衡计分卡系统，需要应用者理解战略地图、理解绩效板块和指标之间的支撑关系，在工作中经常沟通，而不是等着天上掉馅饼。 - u. A% |' a4 s& ]2 F8 E, [# J平衡计分卡是一套复杂的管理系统，它与战略、组织、流程、人力资源等密切相关？ 如果你还没有实施平衡计分卡，请先不要这样理解，它会使你面对太多的问题，从而阻挡你前进的步伐。刚接触平衡计分卡，请你就把它当作“提升绩效，促进长远发展”的管理工具，到你实施平衡计分卡系统半年甚至一年后，再这样考虑。 ' L9 p+ r. V, s F" r 下级组织的平衡计分卡是上级组织平衡计分卡的延续？ 错。每一级组织都有它自己的发展目标和发展方式，它们的平衡计分卡各不相同。上下级组织之间的联系是战略和目标，下级组织的战略从属于上级组织的战略，下级组织的主要目标是上级组织目标的分解，由于它们的影响，才使上下级组织的平衡计分卡有了一定联系，但仅此而已，两个平衡计分卡不存在延续、分解关系。 平衡计分卡记分时，各个方面有不同的权重？ ) G" ?: Z$ z) ?+ f0 L有问题。平衡计分卡要求各个绩效板块“平衡”发展，有权重就意味着有侧重。四个角度分数分别为80、80、80、80，比分别为95、95、95、50要好。在记分操作中，从调整评分标准和分数段间距着手，把容易得分的绩效板块，分数增减慢一点，困难得分的绩效板块分数增减加大一点；或者采取不同分数段计分不一样的方式，来解决这些问题。 5 \6 b# A8 C: b' {/ [0 D x% J 平衡计分卡是一套复杂的指标管理系统，信息化比较好的企业才能导入？ + }3 N5 ^8 U' m0 O. Y9 W有问题。平衡计分卡是指标比较多，但是如果没有理解指标，习惯于用指标衡量工作，就不能实施的起来。将平衡计分卡指标加入到企业信息化系统中，这又是一项相当复杂和困难的工程。其一是两者的融合度，平衡计分卡理论和软件都不能说是很成熟；其二是人们的习惯性问题，大部分组织还不能完全以电脑办公，不能以电脑系统采集所有数据。因此不能指望有了好的BSC软件再实施BSC系统。

人脉

对于平衡计分认识,他只是一企业在经营管理过程的一种分析的管理工具,对企业战略的决策提出一此企业信息的分析与利用并不是每一个企业都适用,因为企业的规模与发展的历程不同.

顺予

[em01] T( G' Y6 \% Q; H1 C" x4 \! V: U 不错。