[原创] 美国糖尿病组织，用BSC为战略决策提供支持

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糖尿病组织ADA（The American Diabetes Association）是美国最大的非营利健康组织之一，它为机构和个人提供糖尿病方面的研究、信息和教导，拥有1000个专业雇员，10000名志愿者和数百万的捐款者；2002年它的收入为1亿8千8百万美元。ADA的使命是：治愈和保护患糖尿病者，改善糖尿病患者的生活质量。ADA2007年的目标是：收入3个亿，为研究、信息、教导的程序和成果提供更好的支持，成为糖尿病组织的领导者。 作为一个非营利组织，它必须要让投资人和委托人满意。投资人包括组织的董事会、志愿者领导委员会、高影响力个人（监督者），委托人包括捐款者、法人、专家、患病者、高风险个人、信息需求者。 因此它的平衡计分卡分为五个板块，分别是：委托人与投资者满意板块，财务板块，委托人关系管理板块，标准执行板块和工作能力板块。 委托人关系管理板块，实际上是委托人意愿满足的管理，包括影响政策制订者获得更有益的立法、发展和传播有价值的产品和服务、理解和区分实际需求与战略发展等。 ADA认为构建战略地图的过程和结果都是有同等价值的，但这个过程并不容易。绘制战略地图及制作平衡计分卡，为ADA领导层做战略决策提供了逻辑和原则，这在过去是从来没有的，他们现在能够清楚地解释“为什么做这些事而不是那些事”。

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