群体事件如何处理？

ceylon

1 p. E# d6 `. F* m9 a, `0 o/ F9 V
' L. ^& o0 I" `; W! \% V& x1 i       经济结构深化调整，行业冷暖不均，处于调整、震荡阶段行业内的企业，感到寒风瑟瑟。行业洗牌，企业接受洗礼，企业的员工也可能面临裁员、分流。

       与几年前不同，员工维权意识愈加觉醒，而且相对较为富裕，短期仲裁或诉讼并不会令所有员工却步，三五成群进入劳动部门投诉或提起仲裁亦不鲜见，而且可以预见在相当时期内，这种趋势只会加强。
/ q& |7 |& M3 m3 v$ @
       处于调整期内的企业，由于资金流动减速，对于成本更加谨慎，裁员的预算在可能范围内会尽量压缩。这个压缩过程，正好直接触犯了被裁员工利益底线，HR恰逢其间。
' k" ?) I$ u1 {1 r% D( g' e) G
       处理劳动争议，各位HR都不陌生，应该都各有绝活。对于劳动争议中较为特殊的所谓“群体事件”，“发生劳动争议的劳动者一方在十人以上，并有共同请求的，可以推举代表参加调解、仲裁或者诉讼活动”，请假设群体事件已经发生，各位HR摒弃各自立场，完全站的企业的角度，一起分析讨论，互相启发。

6 x. \& f) \% d7 v4 D1 r      以下是小弟浅见，抛砖引玉。
      1、如果处理时间宽裕，不妨暂时冷却，不与员工或其代表谈。一方面不动声色强化对该群体员工的纪律监督，一旦抓住小辫子，就可以化被动为主动；另一方面利用合理合法的工作原因，将这些人调开，并对个别人利诱分化，力争化解群体。
5 X  p% Q2 ]! B% ?3 @8 j( n      2、枪打出头鸟，余者暂时不论。

spcchenyue

阿paul 发表于 2014-11-24 13:07
谢谢版主的认可！
0 x' h* X; e# M$ d( y
+ u9 j4 E5 C4 G9 ]! Y一提群体事件，可能我脑子第一反应就是过千人的。

嗯，有机会多交流。

阿paul

spcchenyue 发表于 2014-11-24 11:44
( ^2 @1 F, H9 O- ~! S确实，如果是上千的员工发生群体事件，有很多地方，我们需要老道的处理。
+ E$ {  T# H3 F4 r
' B: M2 G; `" [3 f6 x. q4 u+ s7 l谢谢阿paul 的热心分享，很有 ...

谢谢版主的认可！
; `; }0 p8 P9 z
+ Q& L1 d3 t1 f8 E一提群体事件，可能我脑子第一反应就是过千人的。
人越多其实目标越明显，问题相对很单一。
. L0 r4 B( c2 e3 P8 s人少反而关注的细节会更多，爆发的问题也会越多。

, e' J: w' ]5 F8 s9 p# o还在学习，交流经验。

spcchenyue

阿paul 发表于 2014-11-22 12:48
不好意思，终于有空来聊一下自己的体会。
  _  Z4 y. f) B) q0 ]8 U
* ~4 B2 @/ J  g* h$ Z6 O如果说“群体事件”已经发生，那LZ“冷处理”的提议已经来不及去 ...

确实，如果是上千的员工发生群体事件，有很多地方，我们需要老道的处理。

谢谢阿paul 的热心分享，很有用，学习了。

spcchenyue

coolsu35 发表于 2014-11-20 16:22
( t$ J+ C! w  P/ w& K9 y* ?; C几个个人建议：
1、发生群体事件前，HR或企业应有对于各种情况下相应的应急预案。提前与公司各级管理层及相 ...

很有启发，学习了。

spcchenyue

阿paul 发表于 2014-11-20 17:33
又到我专业对口领域了
spcchenyue~~强，你怎么知道我会这个？

' O- Y/ @; v3 I* _8 w哈哈，不好意思，只能算歪打正着。

spcchenyue

学习与充电 发表于 2014-11-20 15:46
# T2 g& j) `( K我们公司在7月份出现过这样的事件。不过我们不是裁员，是工作调整。当时我们是私下了解参与***员工，一、他 ...

哈哈，现身说法，前提是公司的待遇有竞争力，公司给得起这个钱。

ceylon

受益匪浅

阿paul

不好意思，终于有空来聊一下自己的体会。

6 Q+ ?! F6 v6 Y# }如果说“群体事件”已经发生，那LZ“冷处理”的提议已经来不及去考虑了，可能在解决争端的后期可以使用到。我谈一下群体事件爆发时的处置注意点：
1.安抚员工---尽量做到先不要影响日常工作。需要最高管理人员和直属上司作出承诺，确定时间、地点，委派代表（负责人）与员工沟通诉求。我之前公司日系制造业，全员3000多人，流水线倒班制，一个班次800~1000人。停工1个小时都是不敢想象的。
1 ?. [- y3 \& C- X2 B8 H2.了解诉求---多方了解员工的真实诉求，涉及部门？人数？人员类别？
  C/ ^+ y$ r) f: G) x  P! O3.隔离危险源---群体事件可以追源的，直属上司肯定是有无他推脱的责任，第一时间发现（带头者/煽动者），将其以合理的理由隔离开群体。为了冲突升级或再次发生。例如放长假、出差等等
4.启动预案---这是针对过往曾发生过群体事件的企业。如果是首次发生，就要总结总结了。
1 O9 z8 d. k- L& ^5.内部沟通---对员工诉求是否合理？是否与法律冲突？是否影响公司利益？公司的最大让步程度...搜集依据，并确认最终方向。工会主席要参与沟通环节。
6.诉求沟通---*最高领导不要参加、直属领导也不能参加，选择群众威望高的老员工或领导，工会主席，当然HRM是要出席的。我接触的一般都是长工资。明确企业的态度（诚恳），考虑到企业利益长多长少的问题。有理有据的说明企业让步理由和程度。
/ K& ^$ Q2 v  `. F% l" l& s7.纠责---利用违规、绩效把问题员工淘汰掉。方法有的是就不多说了。
; C1 e) j! X1 x6 X. o我接触过的群体事件，都是有预见性的。大部分跟直属领导是分不开的，当然有些是直属领导授意。（这又涉及很多派系问题）对HR来讲，如何预防可能比较困难，设置应急预案还是有必要的，尤其大型企业。
关于裁人我给LZ个建议。在HR获悉企业战略调整时，要求管理职给出一定的减员的期限和补偿金。如果预定裁员100人，不要短时间内完成，可以在1年内陆续完成。HR可以发通告。合同到期主动不续签员，可以多获得1个月补偿金。主动离职员工可多获得2个月补偿金。以这种方式来消耗一部分裁员名额。尽量减少极端方式，即便流程符合法律规定，但负面效应是无法预估的。

笑笑豆

谢谢大家分享意见.学习了~!