互联网时代的变革之十七：任务薪酬

郝志强

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作者：@培训师郝志强 微信号：shenzhenhaozhiqiang
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    每个员工都希望薪水高，拿钱拿到手抽筋，每个老板都希望，员工为公司默默无闻地付出，不和员工谈工资，谈回报，谈股份，而是谈奉献，谈感情。其实员工也知道，他来公司是干活的，干活了才有工资。老板也知道，员工的付出和回报要成正比，有高贡献了就应该是高待遇，双方的注意力应该集中在工作上，才是正道。干的是低技能的工作，重复性工作，是个人就能干的工作，那薪酬自然就低，反过来薪酬自然就高。

    在说大的薪酬制度变革前，我们先看看理发店，这样的“小企业”薪酬是怎么设定的吧。理发店有洗头妹，有理发师，一个客人进来了，有洗头妹给客人洗头，再有理发师给客人理发，整个项目完成后，大家按一定比例分成。在理发店的门口有两块版，上面有麻将牌一样的编号，一个号码对应一个理发师傅，或对应一个洗头妹。轮到谁了谁上，或客人点谁了谁上，已经在上终了，就他的编号牌，放在最后面。
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/ G$ O/ R6 `; V, O, Y% K  g    所以一个理发店可以没有老板，只要有个收银就够了，老板的工作是不断拉新客户，和针对老客户搞促销。几个理发师傅集资，按照这套流程，就可以开个理发店，留住客户是理发师的重要工作，间接才是老板的事儿。我以前经常去的理发店，就是5个理发师傅集资搞的，开了已经10多年了。那个店的理发师傅，技术再高，本事再大，也不会自己去开店创业，因为这本来就是自己的店，独立开店不划算。在理发店，没有人抱怨薪酬低了，只要你服务好客人，客人点你多了，自然你就挣钱了，完全客户导向。传统分职级的薪酬体系，在这里成了笑话或累赘，理发师和洗头妹完全客户导向，他们自我激励。

    还有哪些行业，可以用这样简单的客户导向的利润分配机制呢？饭店也可以吧，服务员和厨师，按照服务客人的数量和消费金额，来分配利润。教育培训行业可以吧，按照接到的培训单子，课程销售、助教、讲师进行利益分配。学车可以吧，招生和学车教练，按照比例分成等等。

6 b  f0 m9 S8 d. }& q2 J    很多中小企业，只要业务不复杂，就可以设计成客户导向或项目导向，而不是科层的管理体系，让所有的人都面向项目，其实也就是面向客户。谁搞定客户了，谁接到项目了，谁就是主导这个项目，按照事先确定的比例分配利益。那些工龄、技能高低等因素，全部隐含在对客户的服务上面，企业完全的客户导向。

    大企业呢？优秀的大企业，也在缩短流程，在划小合算单位，纷纷成为利润中心，开始独立合算，互相之间就像小企业的联合体一样，有了彼此买卖的关系。这种项目导向的利益分配方式，在大企业内部的小单位之间是可以用的，把小单位看成个人，也是可以用的，关键就是上面的组织设计。
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6 d/ y/ z' M. @- e7 q    薪酬这个概念，显然是站在公司的角度上说的，你给老板干活了，老板发给你的薪水和酬劳，总称叫薪酬。但老板不是全知全能的，老板指派你干的活不一定是有价值的，不一定是客户真正需要的，甚至有的是无聊的。在薪酬制度下，你在为老板打工，你的眼睛盯着老板，而不是客户。在项目导向的企业，服务好了客户，自然有利润按分配，这是真正客户满意后。当员工盯着客户时，老板也取得了利益，双赢的选择。
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    变薪酬制度为利益分享，变老板安排为客户导向，这才对吧？

郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。
- c# a% S' L2 _新浪微博：@培训师郝志强

阿paul

思路不错，可能要看行业的吧！

超逸绝尘

感谢您的分享。

碧溪金沙

有成果就有报酬，无成果是耻辱！

xianrui2010

其实理发师的故事，更加适合于讲现在很流行的 ”合作人制“，什么入股，奖金，都不如大家一起合伙来做，共同承担风险和责任~~~

yazhi999

一个理发店才几个人，怎么能把这个模式运用到企业中呢？ 现在的企业盈利都是各个部门紧密衔接才能完成的，如何将企业的员工完全客户向导。我们公司是做海外B2C的，国外一个的顾客的下单，她的转化率要涉及 供应链、采购、前端品类、客服、编辑、市场、物流各个环节。 如何让这么多部门同时进行客户向导，实际操作起来难之又难。你说的理发店的模式，只存在于简单、人数少、按量计算的规模很小的门店中。