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送走Linda时，Le是全程陪同，小心翼翼、客客气气，唯恐有哪里招待不周了，让这位准妈妈哪里有个闪失，Linda的上司Wen这些日子一直在和Le沟通，善良的她一直在担心自己这样做，会不会遭受道德的谴责，内心一直不安，但Le安慰她说，其实或许这是我们在自己职务的份内事，也是客观从Linda的角度替她的身体着想。决定动笔写这个事情时，Le已经做好了听到一些否定和批评声音的准备，因为Le自己也不能肯定自己这个事情处理的是否就一定正确，但作为一名负责员工安置的HRBP，权衡利弊后，还是送走了Linda 。如果把面试比喻为相亲，那么Linda是我这位媒人帮公司一眼相上的人，遗憾的是，终于在和公司“扯证”半年后，还是最终以“离婚”收场，我这位媒人转眼成了劝离的坏人。且听听这段故事吧，在你们开始口诛笔伐我之前。 难道面霸来了 负责Ebay平台的跟单辞职了，嘟嘟开始在网络上留意这个岗位的候选人，但因为嘟嘟婚期将至，要请好长一段时间的假期，在与小金做假期前的交接工作，于是两人一起并肩作战。某天，午饭时，嘟嘟和小金在讨论上午面试的候选人。 嘟嘟：那姐们可太厉害了，一人负责三个公司订单，还带一个Team。 小金：可是我总觉得哪里不太对劲，和我们说话的表情有点怪。Wen和她说的时候，她就好象有积极一些。 嘟嘟：一般干练的人，都比较强势。我倒觉得没什么。 小金：我觉得做跟单的，工作很杂，她那付不耐烦的表情，总让我觉得她做事不会太用心。 嘟嘟：好像也有些道理的，但后面那两个候选人，英语口语真的比较弱。 Le插了句：再看看嘛，如果你们说的那姐们，你们真的觉得拿不准，那请来我也一起参考下。 嘟嘟：从她对过往工作经历的描述来看，她在之前公司应该做的很出色，主要是企业要迁往柬埔寨了，她个人又安家在这边，所以才辞职。Wen都觉得她不错的。 小金：其实除了她的语气和表情，其他倒是真没什么可挑剔的。英语说得连珠炮似的，对各种问题的处理、应变都符合之前你介绍这个岗位的要求。Wen也觉得她合适。 因为Le听了嘟嘟和小金的议论，但又不愿因为她们的评论而影响到自己的面试评估。Le认真地看了这位姐们的简历： Linda，29 岁，已婚未育，毕业后一直任职于某大型加工厂，从跟单员做到跟单组长，带过4人团队，负责所有客户样品的跟单。简历中书面描述内容逻辑清晰、有条理，文字总结能力较好，对个人工作能力极有自信；英语笔试情况看，翻译85分，较好；客户案例处理，80分。嘟嘟给她的评语如她在吃饭时候所提，Wen则认为她英语好，专业胜任度较高。 Linda比预约的时间早了十分钟到，我准时过去自我介绍时，Linda也客气地起身招呼。接下来我们开始交流，Le想收集的信息的范围大约有3点：Linda对跟单工作中各部门的借口、推诿及客户的诉求怎么看，有些怎么样的心得（毕竟Linda已经有5年跟单经验）？ Linda对团队工作关系、合作办法的期许是怎么样（因为公司订单的原因，我们跟单人员分工不太明确，很多时候需要协作跟进）？ 侧面了解个人家庭的规划情况如何（结婚、生育的打算）？Linda在阐述她的每一个观点时，都很客气地补充一句，“当然这只是我浅显的一点认识，你或许能给些建议。”，因为小金提过她的表情的缘故，Le也特意留意了下，没有太多特别之处。短短半小时交流结束了。Le闪过了小金说的话，但还是很快地忘了，因为我们不能避免在生活中有人势利、有人造作矫情，但只要她与岗位匹配，用人领导又觉得她专业胜任度高，我们就可以让她去做这个岗位的工作。所以Le觉得这个候选人应该可以胜任客服的工作，因为从面试情况来看：她，英语好、有经验、有主见、有原则、善分析、懂协调。 嘟嘟按程序进行背景调查，安排入职，Linda入职了。 不平静的试用期 Linda入职两周后，Wen打电话和嘟嘟说“新人不太积极啊，组里活多，要安排加班，Linda直接以8小时外是私人时间回绝了。” 嘟嘟马上就问Le“咋整”。Le请嘟嘟去侧面了解下是否真的Linda有其他急事，后来一打听是在考驾照。Le给Wen打了个电话，告诉Wen ,“试用期如果用人部门考核确实不能适应工作，那我们可以考虑按试用不合格解除”，Wen说工作倒是还行，就是态度不太主动，而且也不接受安排加班，再试用一段时间吧。因为和Linda交接的同事，辞职期满，Linda刚交接完，开始独立工作。 又过了一个月，Wen邮件给嘟嘟CC给我说，说Linda对客户的要求，置之不理，没有及时处理，被客户投诉了。于是Le没等嘟嘟回邮件，直接给Wen电话，说了我的个人建议：如果Linda真的不能胜任工作，那么还是尽快安排试用不合格解除劳动合同，否则对工作毫无帮助。Wen表示还是想再和Linda谈谈，看看她能不能改正。一周后，Wen反馈说Linda的态度有所改进。 第三个月中旬，Le在公司门口遇到Wen时，问Wen近况如何，Wen表示Linda的表现还是不理想，工作主动性一直提不上来，Le提醒Wen：Linda的试用期很快就到了，所以用人部门还是要尽快根据表现做出决定。 在Linda试用期满前，HR收到跟单部门的试用反馈：延长试用期一个月。 Le赞同我们每个人都应该允许新人在适应和融合的过程中出现小瑕疵、出现小错漏，但如果一个新人在入职三个月后，还不能主动地让自己尽可能独立地处理工作，那要么工作交接出了问题，要么是新人实在不适应或根本没想适应。Le觉得还是有必要提醒下用人部门，于是和Wen再分析了一下Linda情况，请她自己再确认一下Linda还有没有延长试用期的必要？ Wen说Linda认为我们公司的工作氛围太严肃，每个人都太忙，然后下班期间也未有沟通，所以没能很好适应。Le直指Linda的这个说法实属借口，因为在Le和Linda的面试中，关于企业文化、工作氛围的观点，Linda强调了自己工作的适应能力及工作的目标。如果现在又有这样的说辞，那显然她是一个典型的只说不做的面霸。Wen道出她延长的真正缘由：在Le来前，Wen已经向Linda公布的决定。如果是决定已经公开，那么无论赞同与否，我们必须支持一个管理的工作，同时想好后备预案。这是Le的原则。 两周后，大客户DWC投诉我们的跟单服务态度差，跟进滞后，Wen终于意识到自己的包容换来的是一单比一单严重的客诉，打算马上按“试用期不合格”解除劳动关系了，但Linda却开始请假了。 Linda以感冒为由，请假两天，Wen只能想着等假期结束后和Linda谈。谁知两天后，Linda并没有如期上班。Wen开始着急了，怎么办？Le让Wen主动打电话去关心下Linda的身体，Wen带来的结果是：Linda怀孕了，反应很大，不能上班。我的天啊，试用期拖着拖着，现在成三期女工了。Wen这下肠子悔青了，一直来HR咨询是否三期就不能辞退，她的部门怎么运作等等。 对不起，我太理性 就在Le还在头疼时，Wen跑来了，把手机塞过来，短信内容：Wen ,我不做了，医生说我情况不是很稳定。Wen对Le抱怨道：你看这人就是这么不负责任，啥也没交接，就这样说不做了，你说我这一摊子事情，她跟的那几个客户，我这几天真的忙坏了。其实Le根本没心情安慰Wen，Le在想究竟该怎么处理。让Linda休病假，她始终还是得回来上班，问题还是会有，她也还是会因为这些氛围、工作量而不满意，不乐意；让Linda走，则她肯定没办法马上再找一份工作，因为很少单位会录用孕期女工。权衡这个用人部门的实际情况及Linda的表现，Le请Wen给Linda发个短信：尊重你的选择，请于X月X日星期五上午10：00到公司办理相关离职手续，如果不方便办理，也可以书面委托家里人来办理。照顾好身体！Linda的回复是“好的，谢谢。” 周五下午上班时，Linda还没出现，嘟嘟让Wen再电话去了解下是什么情况，一问，Linda都忘了这回事了。15：00，Le从外面回来时，遇到了正病怏怏走着的Linda，于是Le主动把Linda请到HR，让嘟嘟帮她把离职手续办好，让Wen过来和她交接下，并结算好薪资，和她确认是否需要公司派车送，她再三谢绝了，Le只能相送至门口，让她多保重。 送走Linda之后，Le大约空了半小时时间在胡思乱想：HR ，有时是个很挑战自我内心的角色，我们很期望能作一个维持程序和制度的监督员，但有的情况总让你要在“忠义”“人情”间去平衡，Le尽管把Linda送走了，但心中始终有对自己的质疑。事情的对错，作为当局者，Le不能说什么，或许旁观的你可以看的明白些，给Le一面镜子。 | 
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发表于 2015-8-17 11:54:56
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