小笨猪做HR1——所谓的“专业”问题

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小笨猪刚进一家公司做HR了。这家公司有五、六百号人，单HR就有9个人。由于是初入行，小笨猪没有人力资源专业的基础，只能先从事务性的工作开始。小笨猪一天的工作纪实如下：

9点：上班，部门早会；

10点：新员工入职手续办理；

11点：新员工签订劳动合同；

12点：吃饭和午休；

13点：处理考勤异常；

14点：和车间主管等沟通考勤异常；

15点：解答员工关于医保卡方面的问题；

16点：整理员工档案；

17点：当天工作总结和明天工作计划。

18点：下班。

小笨猪在刚开始的时候，有点新鲜感，比如说签劳动合同，要先学习劳动合同法的相关知识。原来看起来很简单的劳动合同，有这么多复杂且详细的规定。再比如医保方面的知识，原来医保卡的用处非常多。以前只知道医保卡住院和买药时可以用，门诊也可以报销，而且报销额度可以到70%左右，还有大小点的区分呢。

在这些工作的过程中，小笨猪学习到很多新的知识。但是大概工作一年后，慢慢又发现，这种周而复始的工作，自己也学不到新的知识了。小笨猪很渴望进步，他也听说人力资源的核心工作在培训和绩效考核上。但是目前部门的岗位很稳定，也没有轮岗的惯例。如果跳槽去其他公司，他没有做过培训和绩效考核，估计也应聘不上了。小笨猪越来越茫然了！

小笨猪把这个情况和肥猪叔叔（一大型外企的HR经理）交流，肥猪叔叔和他分析如下：

肥猪叔叔：小笨猪，我问你，你觉得什么是专业的HR呢？

小笨猪：像我们公司做培训的小鸭，经常给员工讲课，我听过她讲课，在台上嘎嘎地讲，很生动，很吸引人，听她的课不会打瞌睡。

肥猪叔叔：他听她的是什么课程？你从他的课程中学到了什么？

小笨猪：上次我听的是一个《九型人格与工作》的课程，感觉学到挺多东西的，比如说知道了9种类型的人，有不同的特点，而且我可以知道我属于哪种类型的人。

肥猪叔叔：在生活中有运用过吗？

小笨猪：怎么可能呢？我只知道一些皮毛，怎么能用呢？

肥猪叔叔：这就对了，你觉得他专业，因为他能讲课。他仅仅给到你的是一个概念，但还是不能帮你解决问题。比如说，你现在的问题：觉得自己没有进步空间了，能解决吗？

小笨猪：不能解决。

肥猪叔叔：对啊，所以我不觉得她专业，我反而觉得谁能帮你解决现在的问题，那他就是专业的！

小笨猪：肥猪叔叔，我觉得你很专业的啊，你肯定可以帮我解决这个问题的！

肥猪叔叔：那你现在认为，能帮人家解决问题的就是专业，对吧？而不是那些所谓的专业名词吧？

小笨猪：对啊。

肥猪叔叔：你的问题，我不能帮你解决。但是，我已经给了你一个方向了！你不是要做专业的HR吗？你自己把自己的问题解决了，就是专业的HR了！

小笨猪：懂一点了，谢谢肥猪叔叔。

亲爱的各位，小笨猪都懂了，你懂了吗？
(作者：问题导向式培训导师 钟文机）